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Vaga de Technical Lead
e-Core em Porto Alegre - RS

Descrição da Vaga

Technical Lead - Application Support (Cloud)*

e-Core is one of the best places to work in Brazil (IT & Telecom) since 2008 according to GPTW's annual report. Understand why.

We are proud of our strong global team of smart and talented individuals committed to delivering high-quality work. Based in Porto Alegre and with offices in São Paulo (BR), Florida (US) and New York (US), we are one of the seven global application support centers for Atlassian products.

e-Core and Atlassian are growing and there's a lot of opportunities to work with a broad range of exciting products and technologies like: Jira, Confluence, Bitbucket and Trello . And let's not forget the amazing people: imagine being part of a multicultural team from all over the world, collaborating with people from Kuala Lumpur, Amsterdam, Austin, San Francisco, Sydney and more!

When Atlassian customers such as NASA, Tesla and Facebook need a solution to problems using these products, our team of support engineers is responsible for providing the technical solution aiming for the greatest customer satisfaction. You will be responsible for providing Atlassian's legendary customer service, making the best usage of Atlassian products.

During your day as a Technical Lead you will:
* Coach and mentor other support engineers to grow their technical and troubleshooting skills
* Be the role model for the team, removing blockers and providing guidance for your colleagues;
* Work to deescalate difficult situations with customers
* Evaluate the team training needs and lead training sessions
* Evaluate the team's KPIs and work on action plans, together with the manager
* Work on global continuous improvement projects
* Influence product direction through customer feedback

As a Support Technical Lead you:
* Have relevant work experience in a highly technical environment
* Have broad knowledge about computer networks, databases (SQL) and Java; Splunk and AWS knowledge are welcome
* Have English language proficiency (written and verbal)
* Are great on explaining complex issues in a simple manner
* Are great on sharing knowledge within the team
* Are a continuous learner and love to work with cutting-edge technologies
* Welcome changes and enjoys working on a dynamic environment
* Are motivated and actively participate in community forums, as well as in the product knowledge base;
* Are a combination of passion and persistence;
* Set high standards for yourself and your team;
* Are always improving yourself and our customer's experiences.

By joining us in the Cloud Platform you will:
* Work with emerging technologies such as AWS and Splunk on a SaaS environment, solving complex problems in the product or its integrations
* Work with a fast-growing customer base on a dynamic environment
* Help the team scale by coaching, training and helping improve our processes and tools

Home office twice a week (optional).

We consider an additional positive if you have experience with Atlassian products.

Language: We are a Brazilian company. This description is written in English because English is an essential skill for this role. Also, because foreign candidates are very welcome to work with us!

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Avaliações da e-Core


Satisfação geral dos funcionários

4.66
  • Remuneração e benefícios
    3.93
  • Oportunidade de carreira
    3.90
  • Cultura da empresa
    4.76
  • Qualidade de vida
    4.73

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 7 meses

    Boa empresa, mas não excepcional, como os gestores e o RH tentam vender.

    Analista de SistemasEx-funcionário, saiu em 2017

    Porto Alegre, RS


    Prós: Clima entre alguns funcionarios é muito bom, equipes são bem unidas entre si, e a empresa proporciona um bom ambiente de trabalho, sem muita frescura. Horários flexiveis e tranquilidade para trabalhar.

    Contras: Empresa focou demais em um projeto (Atlassian) e acabou abandonando totalmente os demais projetos que tem dentro da empresa. A falta de atenção dos gestores acabou custando alguns projetos e empregos.

    Conselhos para presidência: Dar atenção igualitaria a todos os projetos, e não somente ao maior.

    Recomenda a empresa: Sim


    HR Team da e-Core respondeu:

    Olá!

    Trabalhamos para construir um ambiente onde as pessoas sintam-se à vontade e que, ao mesmo tempo, possam desempenhar o seu melhor, sendo quem elas realmente são e com qualidade de vida. Um de nossos valores, #BuildTrust, fortalece ainda mais esse conceito.

    Em relação aos nossos clientes e projetos, sempre trabalhamos com empatia, responsabilidade e senso de urgência. Seguiremos buscando a melhoria contínua.

    Obrigado pelo seu feedback! :)

  • Há mais de 2 anos

    Empresa já foi melhor! Não recomendo!

    Desenvolvedor

    Porto Alegre, RS


    Prós: As pessoas que trabalham, o ambiente (já foi melhor). Tem pessoas muito competentes trabalhando na empresa. O clima é muito bom na camada "operacional". Muitas ações legais, porém já não tapam mais as deficiências para os antigos colaboradores.

    Contras: empresa não promove desenvolvimento profissional, não há crescimento. Você entra num cargo e só sobe se ameaça sair. Gestão de RH muito fraca, falta conhecimento para poder implementar projetos na empresa.

    Conselhos para presidência: Fazer uma pesquisa de clima com uma empresa terceira. Ouvir mais os funcionários. Preparar a gestão. Estão perdendo ótimos funcionários e vão perder mais se continuar assim. Pena de ver o que falam da e-Core fora da empresa.

    Recomenda a empresa: Não