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Vaga de Support Engineer
e-Core em Porto Alegre - RS

Descrição da Vaga

Support Engineer

e-Core is one of the best places to work in Brazil (IT & Telecom) since 2008 according to GPTW's annual report and we are proud of our strong global team of smart and talented individuals committed to delivering high-quality work. Based in Porto Alegre with offices in São Paulo (BR), Florida (US) and New York (US) we are the main Atlassian Platinum Partner in LATAM and currently expanding to the US market.

We are looking for a Support Engineer to join our team in the Porto Alegre area. The ideal candidate is comfortable with a fast-paced environment and will successfully support and advise e-Core's clients on how to best use Atlassian solutions to meet their business objectives.

Responsibilities:

  • Meet with clients to determine requirements and recommend the best technical solutions;
  • Install, configure, customize, integrate and upgrade Atlassian tools such as JIRA Software, JIRA Service Desk, Confluence, Bamboo, Bitbucket;
  • Be responsible for the architecture and implementation of solutions, configurations, modifications and integrations between Atlassian tools, add-ons and third-party software to best support customer processes;
  • Provide support to customer issues; Troubleshoot and debug application errors and performance issues during migrations, upgrades, and deployments;
  • Develop custom solutions using Java and Groovy;
  • Prepare and deliver training for customers and to internal teams;
  • Collaborate with our internal Knowledge Base;
  • Ensure client requests are addressed successfully in every respect to the customer's satisfaction;
  • Collaborate with a distributed team in a fast-paced and dynamic environment to deliver high-quality services to customers.

Skills and experience:

  • 2-4 years IT experience in customer facing and/or technical roles;
  • Experience with ITIL practices and IT support;
  • Can-do attitude and sense of urgency to get things done;
  • Ability to work on several tasks at the same time delivering high customer satisfaction;
  • Excellent interpersonal communication, analytical capabilities, creative problem-solving and troubleshooting skills;
  • Knowledge on how to install, administer and configure Java-based web and groovy applications in different Operating Systems (Linux, Windows)
  • Familiarity with databases and demonstrated SQL experience (MySQL, Postgres);
  • Familiarity with Active Directory/LDAP, SSO;
  • Familiarity with Apache, proxy, SSL and related configurations;
  • Familiarity with troubleshooting based on log analysis;
  • Demonstrated experience on Linux;
  • Familiarity with SSH and VPN's.
  • Advanced English;
  • Bachelor's Degree in Computer Science or equivalent demonstrated experience.

Nice to have skills and experience

  • Existing experience with Atlassian products (Atlassian products (JIRA Software, JIRA Service Desk, Bamboo, BitBucket, FishEye, Confluence, HipChat) and Marketplace add-ons;
  • Experience with DevOps, continuous integration and continuous delivery;
  • Previous hands-on software development and scripting experience including development, testing and debugging;
  • Previous experience implementing technical solutions in any of these areas:
  • Application Lifecycle Management (ALM)
  • Agile methodologies and SAFe (Scaled Agile Framework)
  • ITIL and IT Service Management
  • DevOps
  • Project Portfolio Management
  • Familiarity with GIT, SVN or other source control systems;
  • Experience identifying and troubleshooting application performance issues, Java heap and thread dumps analysis.

Location

  • Porto Alegre - RS
Leia mais

Avaliações da e-Core


Satisfação geral dos funcionários

4.66
  • Remuneração e benefícios
    3.93
  • Oportunidade de carreira
    3.90
  • Cultura da empresa
    4.76
  • Qualidade de vida
    4.73

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 7 meses

    Boa empresa, mas não excepcional, como os gestores e o RH tentam vender.

    Analista de SistemasEx-funcionário, saiu em 2017

    Porto Alegre, RS


    Prós: Clima entre alguns funcionarios é muito bom, equipes são bem unidas entre si, e a empresa proporciona um bom ambiente de trabalho, sem muita frescura. Horários flexiveis e tranquilidade para trabalhar.

    Contras: Empresa focou demais em um projeto (Atlassian) e acabou abandonando totalmente os demais projetos que tem dentro da empresa. A falta de atenção dos gestores acabou custando alguns projetos e empregos.

    Conselhos para presidência: Dar atenção igualitaria a todos os projetos, e não somente ao maior.

    Recomenda a empresa: Sim


    HR Team da e-Core respondeu:

    Olá!

    Trabalhamos para construir um ambiente onde as pessoas sintam-se à vontade e que, ao mesmo tempo, possam desempenhar o seu melhor, sendo quem elas realmente são e com qualidade de vida. Um de nossos valores, #BuildTrust, fortalece ainda mais esse conceito.

    Em relação aos nossos clientes e projetos, sempre trabalhamos com empatia, responsabilidade e senso de urgência. Seguiremos buscando a melhoria contínua.

    Obrigado pelo seu feedback! :)

  • Há mais de 2 anos

    Empresa já foi melhor! Não recomendo!

    Desenvolvedor

    Porto Alegre, RS


    Prós: As pessoas que trabalham, o ambiente (já foi melhor). Tem pessoas muito competentes trabalhando na empresa. O clima é muito bom na camada "operacional". Muitas ações legais, porém já não tapam mais as deficiências para os antigos colaboradores.

    Contras: empresa não promove desenvolvimento profissional, não há crescimento. Você entra num cargo e só sobe se ameaça sair. Gestão de RH muito fraca, falta conhecimento para poder implementar projetos na empresa.

    Conselhos para presidência: Fazer uma pesquisa de clima com uma empresa terceira. Ouvir mais os funcionários. Preparar a gestão. Estão perdendo ótimos funcionários e vão perder mais se continuar assim. Pena de ver o que falam da e-Core fora da empresa.

    Recomenda a empresa: Não