Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Acompanhar e atuar na performance e gestão de equipe; Acompanhar e buscar melhoria dos indicadores operacionais.
5. Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de tele atendimento receptivo;
6. Esclarecer dúvidas dos operadores; Acompanhar o desempenho dos operadores;
7. Gerenciar os resultados e a qualidade dos serviços prestados;
8. Gerenciar a satisfação dos munícipes acerca do atendimento prestado pelo seu grupo de operadores;
9. Prestar informações sobre os monitoramentos efetuados;
10. Planejar e estabelecer pontos de verificação e controle dos serviços.
11. Conhecimento de microinformática básica, digitação, "internet","Windows", Office"; Capacidade de gerenciar pessoas;
12. Dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade de serviços;
13. Sensibilidade para questões sociais;
14. Engajamento nas diretrizes da Central de Atendimento;
15. Cortesia, civilidade;
16. Capacidade de gerenciar pessoas;
17. Raciocínio lógico e matemático em nível de terceiro grau;
18. Conhecimento de técnicas de monitoração e "feedback" (comunicação deinformação de dados, sobre o desempenho relativo à qualidade dirigida à fonte que pode tomar medidas apropriadas); Inteligência emocional.
19. Organização;
20. Relacionamento interpessoal;
21. Capacidade de agir com calma e tolerância, não se desestabilizar frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas de operação;

Exigências

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Título da vaga Supervisor Técnico Especialista
• Empresa BRBPO Tecnologia e Serviços SA

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* Jornada Parcial tardes
* Tipo de contrato Efetivo – CLT
* Salário R$ 2.523,00 a R$ 2.524,00 (Bruto mensal)
* Localidade São Paulo, SP