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Vaga de Supervisor Especialista
Teleperformance em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Supervisor Especialista

Garantir os KPIs operacionais (ABS, Aderência, TO, etc.) e desenvolvimento de planos de ação para melhoria dos resultados;
Desenvolvimento dos analistas;
Realizar monitorias de qualidade e aplicação feedback e coaching;
Orientar os analistas sobre vendas de serviços;
Conhecer dos processos e programas de gerenciamento de contact center: Identificar problemas de ferramentas dos clientes;
Reuniões internas com gestão, áreas de apoio.
Requisitos:
*Ensino Superior cursando ou completo;
Inglês (Avançado
* Requerido);
Habilidade com os produtos Microsoft (Windows, Office, Internet Explorer, etc..);
Habilidade de trabalho em ambiente dinâmico;
Vivencia em ambiente de suporte técnico.
*
Remuneração:
*R$ 3.629,36 + VT + VR + Benefícios
*
Horário de atuação:

13:00 às 21:20
* 6x1 (folgas alternadas aos finais de semana)
Local: Lapa/SP

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Avaliações da Teleperformance


Satisfação geral dos funcionários

3.63
  • Remuneração e benefícios
    3.29
  • Oportunidade de carreira
    3.43
  • Cultura da empresa
    3.73
  • Qualidade de vida
    3.23

Recomendam a empresa a um amigo




  • Há aproximadamente 1 ano

    Funcionário


    Prós: É uma empresa comprometida com o pagamento de seus funcionários e bem estar dos mesmos. Abre bastante vagas internas e prepara seu funcionário para oportunidades futuras.

    Contras: Não tem tanta voz ativa em relação aos seus clientes. Quando alguns funcionários apontam discrepâncias de procedimentos entre outras coisas não dão tanta importância. Aplicam testes para oportunidade interna com dificuldade superior ao de admissão.

  • Há aproximadamente 1 ano

    dia a dia

    Agente de Atendimento I

    São Paulo, SP


    Prós: Bons benefícios, boa localização. Paga em dia. Possibilidade de bônus. Infraestrutura adequada e parque tecnológico sempre muito bem atualizado.

    Contras: Muita gente mandando e pouca gente fazendo. Demora em tomada de decisão da liderança. Costumeiramente os processos não são respeitados, principalmente por pessoas com cargos elevados.

    Recomenda a empresa: Sim