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Vaga de SUPERVISOR DE OPERAÇÃO CALLCENTER
AeC em Rio de Janeiro - RJ

Descrição da Vaga

SUPERVISOR DE OPERAÇÃO CALLCENTER

DESCRIÇÃO

Supervisionar equipes de atendimento, acompanhando e desenvolvendo as mesmas através de monitoramento, feedbacks, índices de desempenho e controle dos resultados através das ferramentas avaliativas;
Promover a qualificação operacional, através de treinamentos e campanhas.
Controlar os níveis de absenteísmo, pausas, faltas e turnover, garantindo o cumprimento das normas da empresa e demais indicadores comportamentais para o adequado funcionamento da operação;
Apresentar conhecimento do conteúdo técnico, conhecer as ferramentas operacionais e apoiar a performance das equipes.

REMUNERAÇÃO

1892,00

CONTRATO

CLT (Efetivo)

REQUISITOS

Desejável Nível superior completo;
Experiência de 2 a 3 anos em gestão de equipes;
Sensibilidade e afinidade ao negócio de beleza;
Domínio de rotinas de atendimento ao consumidor;
Domínio do pacote office e navegação web;
Capacidade de administração de conflitos;
Autonomia e dinamismo;
Bom nível cultural;
Boa dicção, fluência verbal e facilidade de comunicação;
Raciocínio lógico e detalhista;
Capacidade analítica de dados e resultados;
Responsabilidade e comprometimento;
Excelente capacidade de relacionamento;
Habilidade de trabalho em equipe;
Habilidade de negociação e argumentação;

BENEFÍCIOS

Desejável Nível superior completo;
Experiência de 2 a 3 anos em gestão de equipes;
Sensibilidade e afinidade ao negócio de beleza;
Domínio de rotinas de atendimento ao consumidor;
Domínio do pacote office e navegação web;
Capacidade de administração de conflitos;
Autonomia e dinamismo;
Bom nível cultural;
Boa dicção, fluência verbal e facilidade de comunicação;
Raciocínio lógico e detalhista;
Capacidade analítica de dados e resultados;
Responsabilidade e comprometimento;
Excelente capacidade de relacionamento;
Habilidade de trabalho em equipe;
Habilidade de negociação e argumentação;

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Avaliações da AeC


Satisfação geral dos funcionários

3.39
  • Remuneração e benefícios
    2.99
  • Oportunidade de carreira
    3.29
  • Cultura da empresa
    3.38
  • Qualidade de vida
    2.85

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 18 dias

    Bom.

    AtendenteEx-funcionário, saiu em 2013

    Montes Claros, MG


    Prós: Muitos benefícios como o vale-transporte, plano de saúde muito bom, odontológico. O horário de trabalho também era bom, com 6 horas por dia.

    Contras: Os funcionários nos cargos de liderança de equipe poderiam ter um treinamento melhor, como supervisores e coordenadores, pois alguns não sabiam lidar com muitas situações que surgiam e os atendentes praticamente resolviam sozinhos.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há aproximadamente 1 mês

    Boa

    Ex-funcionário, saiu em 2016


    Prós: Ótima empresa, adquiri muita experiência. Shh

    Contras: Pouca folgas e bastante horas extras desnecessário mas é isso mesmo Hy

    Recomenda a empresa: Sim