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Vaga de SUPERVISOR DE OPERAÇÃO CALLCENTER
AeC em Rio de Janeiro - RJ

Descrição da Vaga

SUPERVISOR DE OPERAÇÃO CALLCENTER

DESCRIÇÃO

Supervisionar equipes de atendimento, acompanhando e desenvolvendo as mesmas através de monitoramento, feedbacks, índices de desempenho e controle dos resultados através das ferramentas avaliativas;
Promover a qualificação operacional, através de treinamentos e campanhas.
Controlar os níveis de absenteísmo, pausas, faltas e turnover, garantindo o cumprimento das normas da empresa e demais indicadores comportamentais para o adequado funcionamento da operação;
Apresentar conhecimento do conteúdo técnico, conhecer as ferramentas operacionais e apoiar a performance das equipes.

REMUNERAÇÃO

1892,00

CONTRATO

CLT (Efetivo)

REQUISITOS

Desejável Nível superior completo;
Experiência de 2 a 3 anos em gestão de equipes;
Sensibilidade e afinidade ao negócio de beleza;
Domínio de rotinas de atendimento ao consumidor;
Domínio do pacote office e navegação web;
Capacidade de administração de conflitos;
Autonomia e dinamismo;
Bom nível cultural;
Boa dicção, fluência verbal e facilidade de comunicação;
Raciocínio lógico e detalhista;
Capacidade analítica de dados e resultados;
Responsabilidade e comprometimento;
Excelente capacidade de relacionamento;
Habilidade de trabalho em equipe;
Habilidade de negociação e argumentação;

BENEFÍCIOS

Desejável Nível superior completo;
Experiência de 2 a 3 anos em gestão de equipes;
Sensibilidade e afinidade ao negócio de beleza;
Domínio de rotinas de atendimento ao consumidor;
Domínio do pacote office e navegação web;
Capacidade de administração de conflitos;
Autonomia e dinamismo;
Bom nível cultural;
Boa dicção, fluência verbal e facilidade de comunicação;
Raciocínio lógico e detalhista;
Capacidade analítica de dados e resultados;
Responsabilidade e comprometimento;
Excelente capacidade de relacionamento;
Habilidade de trabalho em equipe;
Habilidade de negociação e argumentação;

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Avaliações da AeC


Satisfação geral dos funcionários

3.35
  • Remuneração e benefícios
    2.92
  • Oportunidade de carreira
    3.44
  • Cultura da empresa
    3.38
  • Qualidade de vida
    2.83

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 12 dias

    Boa

    Atendente de Telemarketing

    Mossoró, RN


    Prós: Benefícios, organização, responsabilidade, reconhecimento, foco, iluminação, ambiente.

    Contras: Nada

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 13 dias

    ótima nos primeiros meses

    Ex-funcionário, saiu em 2016


    Prós: a parte positiva é carga horária de 6 horas, pois para quem estuda é ótima po rque possibilita trabalhar e ao mesmo tempo estudar.

    Contras: há muita pressão e descaso com os funcionários, pois o ambiente é estressante, devido às cobranças, e as pausas -especialmente a do lanche, que é de 20 minutos- mal dá para comer direito.

    Recomenda a empresa: Não