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Vaga de SUPERVISOR DE CALL CENTER
Hermes Pardini em Belo Horizonte - MG

Descrição da Vaga

SUPERVISOR DE CALL CENTER

_Requisitos para seleção:
_

* Ensino superior completo ou em andamento;
* Conhecimento do Pacote Office, Sistemas de Gestão, Gestão de Pessoas e Indicadores.
_Dados Gerais:
_

* Apoiar o superior imediato em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo soluções para problemas e irregularidades. Sugerir ações a serem adotadas para o melhoramento contínuo dos processos da área; executar outras tarefas correlatas, do mesmo grau de dificuldade mediante solicitação do superior imediato.
Vaga e Carga Horária:
* segunda à sexta de 07:00 às 17:00 e sábados alternados de 07:00 às 11:00.
Pacote de Remuneração:
* Salário compatível com o mercado.
_Principais atribuições do cargo:
_

* Monitorar e acompanhar os atendimentos dos operadores, identificando o desenvolvimento, clareza, objetividade, cumprimento do script e recursos utilizados;
* Realizar análise crítica dos indicadores do skill de sua responsabilidade mensalmente;
* Manter as informações diárias para os operadores no sistema de mensagem;
* Trabalhar em parceria com as lojas de atendimento, realizando contato com os coordenadores para atender as necessidades dos clientes;
* Dar suporte no atendimento aos funcionários, de forma breve, fornecendo informações e esclarecendo dúvidas sobre os procedimentos, agendamentos, atendimento aos clientes internos e externos, orçamentos, interpretação de pedidos via faz, e-mail e whatsapp e interpretação do help de exames e convênios;
* Analisar o funcionamento das diversas rotinas observando desenvolvimento e efetuando estudos e ponderações a respeito, para propor medidas de simplificação dos processos com ações corretivas e preventivas;
* Apoiar o analista de trafego na definição das estratégias operacionais;
* Treinar o monitor de BackOffice, orientando e fazendo demonstrações das operações e tarefas a serem executas;
* Responsável por entrevistar e selecione monitores e operadores para qualquer skill, seguindo script do rapport ate a definição junto ao DHO aos aprovados.
* Zelar pelo cumprimento dos regulamentos, ordens e instruções de serviços, aplicando as medidas: advertência, suspensão e demissão, com a autorização da liderança imediata e consultoria interna para assegurar a consecução dos objetivos visados;
* Avaliar a produção juntamente com o analista de tráfego tanto no aspecto qualitativo quanto no quantitativo, intervindo junto ao operador buscando melhoria de performance, considerando a eficiência de cada funcionário e os recursos materiais disponíveis;
* Acompanhar os indicadores de Absenteísmo, Treinamento, Avaliação de Performance, Turnover, Custos de horas extras e produtividade, a fim de manter o bom desempenho dos recursos humanos;
* Desenvolver pessoas, administrar conflitos, treinar e avaliar a capacitação dos operadores nos atendimentos;
* Registrar, solucionar e/ou tratar as reclamações e/ou sugestões dos clientes dentro dos padrões de certificação de ISO,utilizando ferramenta apropriada;
* Implantar melhorias de acordo com as necessidades da área sob sua responsabilidade, visando atender ao Planejamento Estratégico da Empresa quanto aos índices de produtividade, redução dos custos e maximização dos resultados.

Leia mais

Avaliações da Hermes Pardini


Satisfação geral dos funcionários

3.44
  • Remuneração e benefícios
    3.13
  • Oportunidade de carreira
    2.75
  • Cultura da empresa
    3.17
  • Qualidade de vida
    2.96

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há aproximadamente 1 mês

    Decepcionado

    Executivo

    Vespasiano, MG


    Prós: Paga em dia, os colegas de trabalho são muito legais e alguns diretores soa muito receptivos. Acho que não tem mais nada de bom ultimamente.

    Contras: Salários totalmente defasados, país de família passando apertos após sua política irresponsável de crescimento anual. Os funcionários estão em burnout totalmente desgastados.

    Conselhos para presidência: Valorize os profissionais que vocês têm à disposição. No mercado eles estão sendo expostos a chacotas como os mais mal pagos do mercado.

    Recomenda a empresa: Não

  • Há aproximadamente 2 meses

    Não recomendo essa empresa!

    Ex-funcionário, saiu em 2017

    São Paulo, SP


    Prós: Para mim o único ponto positivo dessa empresa são alguns funcionários, que estão lá pra e ajudar e te incentivar, não consigo pensar em outro ponto positivo, sei que trabalho não é lugar de se fazer amigos porém é necessário ter uma boa convivência e isso com os colegas de trabalhos das áreas que eu trabalhei era boa.

    Contras: Existia vários pontos negativos, começando com a falta de respeito que os superiores tinham com quem era mais inferior como no caso dos aprendizes que sofreram discriminação na época que trabalhei lá.

    Recomenda a empresa: Não