Love Mondays


Vaga de Supervisor de Atendimento
Uber em Recife - PE

Descrição da Vaga

Supervisor de Atendimento

About Uber

We're changing the way people think about transportation. Not that long ago we were just an app to request premium black cars in a few metropolitan areas. Now we're a part of the logistical fabric of more than 600 cities around the world. Whether it's a ride, a sandwich, or a package, we use technology to give people what they want, when they want it.

For the people who drive with Uber, our app represents a flexible new way to earn money. For cities, we help strengthen local economies, improve access to transportation, and make streets safer.

And that's just what we're doing today. We're thinking about the future, too. With teams working on autonomous trucking and self-driving cars, we're in for the long haul. We're reimagining how people and things move from one place to the next.

About the job
Uber's driver-partners are our most important customers, and we're creating a best-in-class customer service experience for them. Greenlight locations help new driver-partners get on the road for the first time, build engagement with the platform over time, and provide a home base for the driver community.

We're looking for a Greenlight Supervisor to support the day-to-day operations of local Greenlight locations. We're looking for an experienced team leader who operates with a customer-first mentality. In this role, you'll help to mentor and directly lead a team of Experts on how to best build Uber's relationship with driver-partners, support their operational needs, and guide day-to-day operations of the Greenlight center. This is a great opportunity to work with a top-notch Operations team and learn the Uber business from the ground up.
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What you'll do

Support the daily operations through operational oversight and analysis of KPIs
Handle escalations of more difficult support interactions
Manage scheduling, attendance, and general administration of UEs
Interview, hire, train, mentor, and guide Uber Experts to strengthen quality and efficiency metrics
Coordinate with the facilities, office management team, and retail team to ensure the Greenlight functions properly while meeting Uber look & feel standards
Effectively communicate with GL Manager regarding people management, process management and project management related to your Greenlight
Improve processes on behalf of Uber Experts and partners to the GL program through targeted project work when needed

What you'll need
At least one year of team leadership experience in a fast-paced environment
At least two years of relevant experience including customer service or sales
Demonstrated background in solving complex customer problems
Intermediate English level: Abilty to read and understand emails, trainings, and hold basic conversation
Basic Excel and data interpretation skills: Ability to understand & create charts, graphs, and pivot tables
Tech savy

Bonus points if
You have previous customer support team management experience
You have a Bachelor's Degree

Perks & Benefits:
Employees are given Uber credits every month
Health Insurance
Smart, engaged coworkers

Leia mais

Avaliações da Uber


Satisfação geral dos funcionários

3.74
  • Remuneração e benefícios
    3.90
  • Oportunidade de carreira
    3.02
  • Cultura da empresa
    3.64
  • Qualidade de vida
    3.33

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 13 dias

    Avaliação Uber Eats

    Assistente AdministrativoEx-funcionário, saiu em 2017

    São Paulo, SP


    Prós: A equipe com quem trabalhei, funcionário do mesmo nível que eu, era ótima e muito engajada. Apenas dois Chefes eram realmente responsáveis com a equipe e pessoas que nos colocavam pra cima.

    Contras: A maioria das pessoas em cargo de chefia deixava a desejar. Alguns coordenadores tinham atitudes infantis e tomavam elas movidos por motivos ou desafetos pessoais. O salário era um pouco baixo. E o plano de carreira era quase uma fantasia. Davam cargos mas não alteravam carteira ou salário. Trabalha-se muito (tempo e esforço) e o retorno não é à altura.

    Conselhos para presidência: Avalie não apenas as pessoas de cargos menores mas permita que estes façam a avaliação de pessoas com cargos superiores pois as vezes a coisa não anda devido a má gestão destes.

    Recomenda a empresa: Não

  • Há 17 dias

    Trabalhei e gostaria de voltar a trabalhar, um dos melhores lugares para trabalhar

    Customer Service Representative (CSR)Ex-funcionário, saiu em 2017

    São Paulo, SP


    Prós: A cultura da empresa de horizontalidade funciona muito bem, você consegue trabalhar muito bem em conjunto com outras áreas. Os incentivos de qualidade de vida na empresa são ótimos. Funcionários muito prestativos.

    Contras: Novos supervisores tendem a se sentirem pressionados e acabam sendo mais rígidos do que o necessário, assim prejudicando os seus colaboradores, por terem ainda essa cultura de empresas antigas. As oportunidades de crescimento são muitas, mas não são diversificadas, acaba que algumas pessoas ficam estagnadas.

    Conselhos para presidência: Melhorar a questão de escolha de supervisores, além de maior diversidade de ofertas para crescimento e recontratar funcionários antigos

    Recomenda a empresa: Sim