• Empresas
  • Salários
  • Entrevistas
  • Vagas

Vaga de Supervisor de Atendimento
Sem Parar em Osasco - SP

Descrição da Vaga

Supervisor de Atendimento

Pré-requisitos:
* Necessária ter Superior Completo;
* Necessário ter experiência com gestão de pessoas;
* Necessária experiência em atendimento à Mídias Sociais ;
* Necessário ter conhecimento sobre os processos de reclamação do Reclame Aqui;
Atividades:
* Experiência comprovada em liderança de equipes de multicanalidade e processos de atendimento;
* Atuação em desenvolvimento de pessoas com foco nos resultados, garantir o atingimento e superação das metas;
* Estabelecer indicadores de desempenho e alta performance;
* Experiência em monitoração da equipe garantindo a evolução da performance;
* Atuação em elaboração de métricas de qualidade com foco no cliente, de forma a garantir a satisfação do cliente;
* Acompanhar a apuração dos casos de reclamações que envolvam as centrais de atendimento ao cliente e o plano de ação dos envolvidos evitando recorrência;
* Propor melhorias de processos internos mediante análise de RA e Mídias Soiciais;
* Garantir a gestão sobre o tratamento das publicações e ou interações advindas do site Reclame Aqui observando procedimentos e metas específicas, sendo o resultado deste serviço meta institucional ou gerencial;
* Detectar necessidade de treinamento e capacitação profissional da equipe de atendimento, acompanhando o desenvolvimento por meio de feedbacks e avaliações mensais;
* Promover a realização de estudos específicos de comportamento do cliente, serviço ou ainda pontos de desvios diversos;
* Propor e implantar ações de melhoria adequadas ao escopo operacional;
* Garantir a confecção e atualização de relatórios gerenciais e operacionais dessas células.

Leia mais

Avaliações da Sem Parar


Satisfação geral dos funcionários

4.18
  • Remuneração e benefícios
    4.14
  • Oportunidade de carreira
    3.50
  • Cultura da empresa
    3.82
  • Qualidade de vida
    3.82

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há aproximadamente 1 mês

    Melhor empresa para se trabalhar

    Assistente Administrativo

    Osasco, SP


    Prós: Ótima empresa para se trabalhar com um plano de carreira ótimo e com um ótimo relacionamento interpessoal em relação aos funcionários.......

    Contras: A localização é um pouco ruim principalmente para quem trabalha no período noturno pela falta de segurança no local porém possui ótimos benefícios

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 9 dias

    Acolhedora e amigável

    Analista Pleno

    Osasco, SP


    Prós: Acolhedora e amigável. ambiente moderno e pessoas dispostas a ajudar. Empresa com muitos anos de mercado, porem com aspectos de empresa pequena.

    Contras: Está aprendendo a ser uma empresa gigante, coisas ainda sao meios perdidas e parece empresa pequena. Mas após a compra da fleet cor, vem melhorando a cada dia.

    Recomenda a empresa: Sim