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Vaga de Recepcionista Tournant (M/F)
Accor Hotels em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Recepcionista Tournant (M/F)

Novotel Santos

Hotel inaugurado em Dezembro 2015,com uma estrutura moderna e arrojada. fica situado no coração da cidade de Santos,com acesso aos Shoppings e à 500 m da praia.

Contract

Job Level: Job

Fixed-term contract: No

Status: Full Time

Anticipated Start Date: 15-01-2018

Contact

Amanda Araújo
h8649-hr@accor.com.br

1338789721

Skills

Level of Education
Bachelor / Licence
Areas of study
Other
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
Portuguese (Fluent)
English (Working level)
Optional languages
Spanish (Intermediate)

Essential and optional requirements

  • Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
  • Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
  • Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
  • Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
  • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
  • Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
  • Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
  • Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e Telefonista.
  • Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
  • Manter o arquivo da área devidamente organizado.
  • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
  • Micros
  • TARS
  • Opéra
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Avaliações da Accor Hotels


Satisfação geral dos funcionários

4.06
  • Remuneração e benefícios
    3.63
  • Oportunidade de carreira
    3.73
  • Cultura da empresa
    4.17
  • Qualidade de vida
    3.46

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  • Há 28 dias

    Avaliação de RH

    Gerente de Recursos Humanos (RH)

    Recife, PE


    Prós: A possibilidade de crescimento, porem só nas áreas operacionais e não no RH. Ha muitas oportunidades para Gerente de Operações e Gerente Geral. mas em áreas administrativas não há.

    Contras: o RH dentro da Accor é apenas um grande Departamento Pessoal, os processos de Rh são mais robustos no corporativo, porem eles não descem pras unidades, pois são administrados e com isso muitos envolvem custos e não são aprovados.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há aproximadamente 2 meses

    Uma empresa fantástica!

    Gerente de Contas

    São Paulo, SP


    Prós: Um ótimo clima organizacional, excelente RH, benefícios não vistos em demais redes hoteleiras, uma grande empresa para aprendizado e crescimento profissional.

    Contras: Salários abaixo do mercado, faltam bons descontos para funcionários que desejam de hospedar nos hotéis durante férias e falta estruturação em alguns cargos essenciais para o bom funcionamento dos hotéis.

    Recomenda a empresa: Sim