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Vaga de Quality Analyst
Cognizant em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Quality Analyst

Requirement
* Call center customer care experience, preferably in a technical environment.
* Have knowledge of basic quality tools.
* Have excellent problem solving capabilities and lateral thinking skills.
* Have good knowledge of Audit and Evaluation function
* Excellent oral, written and interpersonal communication skills.
* Exceptional listening and analytical skills.
* Intermediate level of knowledge/expertise with PC hardware and software (Word and
Excel).
* Strong knowledge of customer care processes and techniques.
* Demonstrated ability to work well in a team environment.
* Dedication to providing exceptional customer service.
* Have an ability to conduct audits for trainees during training and OJT
* Be able to drive quality initiatives in the team
* Be responsible for Audit Accuracy & Quality Improvements.
* Have good time-management skills.
Preferred Skills and Experience:
* Experience/knowledge (with some case studies or with any project during degree program)
in creation / maintenance of websites with associated knowledge of HTML, JavaScript
* Experience/knowledge (with some case studies or with any project during degree program)
with one of the webservers like Apache / Nginx / IIS or similar web servers (at least 1 platform)
* Technologically capable to quickly learn customer service software applications and process
customer implementations that do not necessarily follow a standard template / process
* Fluent language skills in Spanish and Portuguese.
Responsibilities
* Conduct remote & live audits of Implementation/consulting solutions
* Evaluates the resolution provided by the agent basis the quality audit checklist that is part of qualitycheck
* Provides instant feedback for correction and maintain an online tracker for the feedbacks
* Assess the feedback for its suitability to be treated as an update
* Create team lead level dashboards on audit performance
* Identify knowledge gaps impacting performance per audited call
* Suggest plans for improvement of the agents in the floor and work with the Team Leader
in driving refresher trainings
* Evaluates the quality of documents prepared by the team
Education Requirements
* Bachelor's Degree or in progress in Science / Technology / Engineering / Mathematics /
Computer Science /Computer Applications / Information Technology
Entre em contato com o anunciante da vaga
Felipe Reis
Talent Acquisition at Cognizant
Localidade do anuncianteSão Paulo, São Paulo, Brasil
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Nível de experiência
Pleno-sênior
Setor
Tecnologia da informação e serviços
Internet
Tipo de emprego
Tempo integral
Funções de trabalho
Tecnologia da informação

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Avaliações da Cognizant


Satisfação geral dos funcionários

4.03
  • Remuneração e benefícios
    3.90
  • Oportunidade de carreira
    3.39
  • Cultura da empresa
    3.97
  • Qualidade de vida
    3.61

Recomendam a empresa a um amigo




  • Há 10 dias

    Empresa desorganizada e sem respaldo ao funcionário

    Analista

    São Paulo, SP


    Prós: A empresa oferece oportunidades para jovens recém-chegados no mercado. Além de oferecer parcerias com algumas instituições de ensino e cursos.

    Contras: Desvio de função, salário equivalente para funcionários trilíngues e bilíngues, falta de respaldo do RH para funcionários alocados no cliente, desorganização de projetos sem métricas de qualidade ou medição de desempenho, falta de perspectiva de crescimento.

    Conselhos para presidência: Focar na organização e comunicação interna, bem como melhor preparo do RH para contratação e respaldo do funcionário já contratado

    Recomenda a empresa: Não

  • Há 12 dias

    Uma Empresa Renomada

    Analista de Atendimento Bilíngue

    São Paulo, SP


    Prós: Uma excelente estrutura, ótimos beneficios, uma empresa renomada com filiais em diversos paises e com diversos projetos diferentes. Recomendaria.

    Contras: Salário baixo principalmente para pessoas com o cargo bilingue, não prestão muito atenção nos funcionarios, o recursos humanos totalmente despreparado.

    Recomenda a empresa: Sim