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Vaga de Program Specialist
Uber em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Program Specialist

About Uber

We're changing the way people think about transportation. Not that long ago we were just an app to request premium black cars in a few metropolitan areas. Now we're a part of the logistical fabric of more than 600 cities around the world. Whether it's a ride, a sandwich, or a package, we use technology to give people what they want, when they want it.

For the people who drive with Uber, our app represents a flexible new way to earn money. For cities, we help strengthen local economies, improve access to transportation, and make streets safer.

And that's just what we're doing today. We're thinking about the future, too. With teams working on autonomous trucking and self-driving cars, we're in for the long haul. We're reimagining how people and things move from one place to the next.

About the job

At Uber, providing amazing support that establishes trust for riders and driver partners—our community—is a core feature of our product experience. We invest in it and believe in providing the highest quality service implemented in the smartest, most efficient way. The Global Network Team is committed to creating an efficient network that provides our community with a seamless, prompt, and complete resolution to their concerns - every time.

Accurately planning Customer Service Representative (CSR) staffing needs to meet response time targets is a critical enabler to delivering an excellent support experience. The Program Specialist - WFM will work with the regional WFM Manager to focus on operational excellence across our BPO network, turning data into business insights that will power our ability to scale and optimize our global support network.

What you'll do

  • Collect various data points from several internal and external stakeholders, then direct vendors and internal teams to modify operations in line with your conclusions for the betterment of the business. Your actions will have direct cost and quality implications.
  • Facilitate analysis on global operations and strategic decisions to optimize processes within Uber's customer support network
  • Coordinate with various stakeholders across the company to predict and measure the impact and efficiency of new products and business processes
  • Create, maintain, and communicate detailed reporting models to assist global and regional operations managers

What you'll need

  • Experience working in Excel/Google sheets. You will analyze data regarding weekly vendor performance and make operational decisions that will have a real impact on Uber's support network.
  • Excellent decision making skills and the ability to deal well with ambiguity
  • Ability to work in a high volume, high stakes environment and consult on numerous operational projects simultaneously
  • Excellent communication skills both written and verbal to consult and guide others to the best business decisions for the company
  • Ability to influence others by using data and effective communication cadences

Bonus points for

  • SQL proficiency
  • Workforce Management experience
  • Knowledge of programming languages to automate processes (e.g. Python)
  • Prior experience with Workforce Management software (e.g., NICE, IEX, Aspect, etc.)
  • Experience designing communication for internal stakeholders
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Avaliações da Uber


Satisfação geral dos funcionários

3.80
  • Remuneração e benefícios
    4.00
  • Oportunidade de carreira
    3.20
  • Cultura da empresa
    3.83
  • Qualidade de vida
    3.53

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 19 dias

    Melhoria constante.

    Team Leader

    São Paulo, SP


    Prós: Salários mais justos após ajuste, liderança parceira e engajada com resultados e o bem estar dos colaboradores. Gerência acessível e comunicação boa dentro dos times. Plano de carreira melhor desenvolvido e agora mais claro com reais oportunidades. Ambiente bom para trabalho, onde limites são respeitados e também sua saúde mental.

    Contras: A estrutura do atual prédio pode ser melhor, com mais benefícios para os funcionários para se igualar aos demais prédios que existem. Ha ainda problemas de comunicação que precisam de atenção. A gerência precisa melhorar os feedbacks, a liderança não tem visibilidade adequada do que está bom e de onde podemoa chegar. Aumento de VR e inclusão de VT

    Conselhos para presidência: Visar mais os funcionários internos que têm grande potencial e deixar mais claras as oportunidades que existem para eles, alemde feedbacks assertivos quanto à expectativas e boas condutas que são valorizadas.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há aproximadamente 1 mês

    Avaliação Uber Eats

    Assistente AdministrativoEx-funcionário, saiu em 2017

    São Paulo, SP


    Prós: A equipe com quem trabalhei, funcionário do mesmo nível que eu, era ótima e muito engajada. Apenas dois Chefes eram realmente responsáveis com a equipe e pessoas que nos colocavam pra cima.

    Contras: A maioria das pessoas em cargo de chefia deixava a desejar. Alguns coordenadores tinham atitudes infantis e tomavam elas movidos por motivos ou desafetos pessoais. O salário era um pouco baixo. E o plano de carreira era quase uma fantasia. Davam cargos mas não alteravam carteira ou salário. Trabalha-se muito (tempo e esforço) e o retorno não é à altura.

    Conselhos para presidência: Avalie não apenas as pessoas de cargos menores mas permita que estes façam a avaliação de pessoas com cargos superiores pois as vezes a coisa não anda devido a má gestão destes.

    Recomenda a empresa: Não