Love Mondays


Vaga de Player Support
TFG em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Player Support

Você gosta de conversar e conhecer pessoas? Gosta de ajudar as pessoas a se divertir e a atender às suas expectativas? Que tal encontrar milhares de pessoas todos os dias? Nossos milhões de jogadores estão ansiosos para você conectá-los com nossos desenvolvedores! Junte-se a esta ótima equipe, onde você vai encontrar todos os dias maneiras de resolver de forma eficiente a maioria dos problemas dos nossos usuários e ajudar nossos desenvolvedores a descobrir quais são os nossos principais erros.

Responsibilities

  • Será parte da equipe de Player Support da TFG, que é responsável pelo atendimento a toda a base de usuários
  • Resolver problemas do usuário, esclarecendo suas dúvidas
  • Determinar a causa do problema, selecionar e explicar a melhor solução para resolver o problema cuidadosamente para garantir a resolução
  • Criar fluxos de trabalho para melhorar a agilidade e eficácia do suporte ao cliente
  • Criar FAQs
  • Criar um relatório que identifique os principais problemas em um escopo de nível de empresa e no escopo de cada um de nossos jogos
  • Monitorar as classificações e avaliações de cada aplicativo
  • Jogar os jogos pelos quais é responsável
  • Comunicar problemas em tempo real aos times dos jogos com dados relevantes

Requisitos

  • Inglês fluente (a maioria dos nossos usuários falam inglês, muito poucos deles falam português)
  • Experiência com suporte ao cliente e conhecimento de seus princípios e práticas
  • Capacidade de priorizar o trabalho e ser multi-tarefa
  • Grandes habilidades de comunicação e capacidade de resolver problemas rapidamente e proativamente
  • Capacidade de analisar, tirar conclusões e criar soluções para os problemas moderadamente complexos dos clientes
  • Capacidade de trabalhar em equipe e comunicar-se bem com os membros do time
  • Amplo conhecimento de aplicativos móveis
  • Conhecimento básico de mídias sociais

Plus

  • Experiência em suporte ao cliente em uma empresa com uma grande quantidade de usuários (mais de 1 milhão)
  • Conhecimento em ferramentas de suporte ao cliente (Zendesk ou outros)
  • Paixão por jogos
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Avaliações da TFG


Satisfação geral dos funcionários

4.25
  • Remuneração e benefícios
    4.75
  • Oportunidade de carreira
    3.75
  • Cultura da empresa
    3.50
  • Qualidade de vida
    3.00

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há aproximadamente 2 meses

    Melhor studio de arte do Brasil!!!

    Artista

    São Paulo, SP


    Prós: nosso time é engraçado e divertido, é piada o dia todo e muita zueira e camaradagem! Os prasos são bons e da tempo de pirar bastante e fazer uns trabalhos bem fodasticos! aqui temos lore, muita pesquisa do jeito que se faz lá fora. aqui não é igual publiça, então nunca mais tive que trabalhar com pressão no cangote. O salário é bom, bem acima da média do mercado.

    Contras: o trabalho é tranquilo, as vezes gostaria de algo diferente. Não tem muita criatividade no geral as referencias é o que vai bem la fora com uma roupa nova, e os trabalhos mudam de direcao o tempo todo parece que ninguem sabe o que fazer. Não tem muita oportunidade de carreira, o jeito é depois de um tempo ir pra gringa. O horario é flexivel. Ruim é o almoço que é pouco tempo e a localizacao do escritorio nao é das melhores bairro muito travado de carro.

    Conselhos para presidência: plano de carreira e bonus mais generosos com metas mais claras

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 2 meses

    Ótima empresa

    Engenheiro de Computação

    São Paulo, SP


    Prós: O que mais me atrai na empresa é a possibilidade de trabalhar com pessoas muito boas, com as quais sempre estou aprendendo e também os desafios que mudam constantemente. Cada novo jogo, cada nova feature envolve resolver problemas novos, bolar novas soluções. Outro ponto que me satisfaz muito, é a possibilidade de ver meu trabalho na mão de milhões de pessoas. Ler os reviews de cada jogo, entrar em contato com os usuários e ver que meu trabalho impacta tanta gente, é uma experiência muito interessante Outro ponto que eu gosto muito na TFG é que sempre que me dediquei bastante e produzi bons resultados, fui recompensado. Desde que entrei na empresa, minha carreira evoluiu muito, acumulei muitas responsabilidades, ganhei bastante autonomia e fui recompensado financeiramente também.

    Contras: O mercado de games é um mercado muito duro, onde muitas vezes um bom produto acaba não tendo um bom desempenho, quando isso ocorre, é frustrante. Felizmente, na TFG isso não ocorre com frequência

    Conselhos para presidência: Não deixar baixar a barra de contratações, continuar contratando só gente muito boa

    Recomenda a empresa: Sim