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Vaga de Operador de Service Desk
Accenture em Nova Lima - MG

Descrição da Vaga

Operador de Service Desk - Televendas

Junte-se a Accenture e ajude a transformar as organizações e comunidades em todo o mundo. A Accenture é uma das principais consultorias de gestão, serviços de tecnologia e outsourcing.

Esta posição faz parte de Accenture Operations que opera processos de negócios e infraestrutura prestando serviços em nome de nossos clientes.

Profissionais de atendimento ao público constroem uma estratégia de serviço centrada no cliente para entregar organização fundacional, processos de negócios e recursos de tecnologia necessários para um serviço ao cliente.

Um profissional desse nível posição dentro Accenture tem as seguintes responsabilidades:

Executar o plano operacional de vendas, permitindo a integração com o modelo de força de vendas de campo e de vendas no canal digital.

Atender ligações relacionadas a venda de acordo com a estratégia definida pelo cliente.

Executar o processo de vendas, mantendo uma relação mínima com o cliente região.

Medir, gerenciar e reportar o índice de satisfação do cliente.

Acompanhar indicadores operacionais;

Atender ligações relacionadas a venda de acordo com a estratégia definida pelo cliente;

Atualizar o cadastro de clientes;

Executar vendas seguindo estratégia definida pelo cliente;

Registrar pedidos;

Registrar eventos;

Respeitar e estabelecer o modelo hibrido de vendas integrado com tecnologia e Força de Vendas de campo;

Medir, gerenciar e reportar o índice de satisfação do cliente; incluindo qualidade da entrega, Televendas, preço, portfólio, concorrência e outros;

Basic qualifications

Ensino médio completo ou superior em curso;

Conhecimento do pacote office;

Excelente comunicação verbal;

Habilidade de saber ouvir;

Saber lidar com clientes.

A Accenture não discrimina por motivos de raça, religião, cor, sexo, idade, deficiência não incapacitante para a função, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou por nenhum outro motivo proibido pela legislação local. Essa oportunidade é extensiva a todas as pessoas com deficiência. Solicitamos que seja descrito no currículo o tipo de deficiência, bem como se requer algum recurso especial para desenvolver seu trabalho.

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Avaliações da Accenture


Satisfação geral dos funcionários

3.56
  • Remuneração e benefícios
    3.21
  • Oportunidade de carreira
    3.40
  • Cultura da empresa
    3.77
  • Qualidade de vida
    3.16

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há mais de 2 anos

    Ótima escola

    GerenteEx-funcionário, saiu em 2013

    São Paulo, SP


    Prós: Carreira pode ser bem agressiva na consultoria e existem muitas oportunidades. Procura praticar a meritocracia e qualificar bem as pessoas com várias oportunidades de treinamento.

    Contras: Qualidade de Vida muito restrita. Longas horas de trabalho. Ambiente de trabalho agressivo. Exige muitas viagens dos executivos e remuneração nem sempre é compatível com o mercado.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há quase 5 anos

    Excelente empresa para iniciar e construir sua carreira, mas com alta carga de trabalho.

    Manager

    São Paulo, SP


    Prós: Plano de carreira bem definido, e processo de avaliação justo (distorções podem ocorrer, mas o percentual é baixo). Permite excelente oportunidade de aprendizado e crescimento profissional pela diversidade de áreas e indústrias de atuação, além da alta exposição aos líderes e corpo executivo dos clientes.
    Possui cultura orientada ao trabalho em equipe e fomenta a diversidade.

    Contras: Desbalanço entre vida profissional e pessoal, devido a alta carga de trabalho e a alta competitividade, que é natural do business da empresa. Dificuldade na disseminação de seus valores e cultura, pelo alto número de projetos distintos, em segmentos/ indústrias distintos.
    Possui ótimos programas de engagement, mas encontra dificuldades para operacionalizá-los.

    Conselhos para presidência: Reduzir o número de programas de engamenet implantar programas mais efetivos, para disseminar seus excelentes valores de forma efetiva. Treinar seus novos executivos para melhor gerir e orientar a competente, exigente e ansiosa nova geração.

    Recomenda a empresa: Sim