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Vaga de Monitor de Qualidade Trilíngue
Sitel do Brasil em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Monitor de Qualidade Trilíngue

Requisitos:
Experiência com Monitor de Qualidade em call center,
Excelente capacidade de comunicação e de dialogo Oral;
Habilidades assertiva e empatia para fornecer feedback e promover melhoria em todos os níveis;
Capacidade de observação desenvolvida, Foco em resultados, com orientação de pessoas / compreensão para lidar com as relações, mas sem perder o objetivo;
Fluente em inglês e espanhol;
Ensino Superior completo ou cursando.
Atividades: Responsável por ouvir chamadas com foco em análise técnica e processual. Fornecer um número específico de feedbacks por mês por agente. Estruturar e definir o plano de melhoria por agente ou por grupo. Efetuar monitorias de qualidade (Soft Skill, Tools), auditorias de processos em chamados (encerramento com a resolução do caso) e calibrações Técnicas. Realizar sugestões em processos e forma de atendimento que facilitem a operação e contemplem o cliente.
Salário: R$ 2,310.00
Benefícios: Auxilio médico, auxilio odontológico, vale transporte, vale alimentação ou refeição, parcerias com faculdades e escolas de idiomas, e plano de carreira
Horário: 9h00 às 18h00
Escala de trabalho: 5x2
Local de Trabalho: CENESP
* Zona Sul

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Avaliações da Sitel do Brasil


Satisfação geral dos funcionários

3.35
  • Remuneração e benefícios
    2.71
  • Oportunidade de carreira
    3.00
  • Cultura da empresa
    3.30
  • Qualidade de vida
    2.96

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 16 dias

    Empresa não preza pelo funcionário

    Analista de Real TimeEx-funcionário, saiu em 2017

    São Paulo, SP


    Prós: Não atrasa salario nem beneficios. Contra-cheque facil de entender e claro. Fácil acesso ao Recursos Humanos, onde geralmente atendem prontamente.

    Contras: Não se importam com o funcionário quando fazem reclamações ou sugestões. Não dão retorno às solicitações o que fica um pouco pior quando se é funcionário externo.

    Conselhos para presidência: Escute mais os funcionários e sempre fiquei alerta ao que ocorre com os gestores.

    Recomenda a empresa: Não

  • Há 16 dias

    Otima empresa para trabalhar.

    Analista AdministrativoEx-funcionário, saiu em 2018

    São Paulo, SP


    Prós: Ambiente leve, informal e com boas pessoas. Otima recepção e area de lazar. Gerencia amigavel e aberta a dialogos, diferente de algumas empresas

    Contras: Muitas vezes pecou na parte de estrutura fisica, a nivel de equipamentos e estação de trabalho, mas o pessoal da manutenção sempre foram muito atenciosos e resolutos

    Conselhos para presidência: Mantenha o bom trabalho e preste mais atenção aos funcionarios.

    Recomenda a empresa: Sim