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Vaga de Monitor de Qualidade Trilíngue
Sitel do Brasil em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Monitor de Qualidade Trilíngue

Requisitos:
Experiência com Monitor de Qualidade em call center,
Excelente capacidade de comunicação e de dialogo Oral;
Habilidades assertiva e empatia para fornecer feedback e promover melhoria em todos os níveis;
Capacidade de observação desenvolvida, Foco em resultados, com orientação de pessoas / compreensão para lidar com as relações, mas sem perder o objetivo;
Fluente em inglês e espanhol;
Ensino Superior completo ou cursando.
Atividades: Responsável por ouvir chamadas com foco em análise técnica e processual. Fornecer um número específico de feedbacks por mês por agente. Estruturar e definir o plano de melhoria por agente ou por grupo. Efetuar monitorias de qualidade (Soft Skill, Tools), auditorias de processos em chamados (encerramento com a resolução do caso) e calibrações Técnicas. Realizar sugestões em processos e forma de atendimento que facilitem a operação e contemplem o cliente.
Salário: R$ 2,310.00
Benefícios: Auxilio médico, auxilio odontológico, vale transporte, vale alimentação ou refeição, parcerias com faculdades e escolas de idiomas, e plano de carreira
Horário: 9h00 às 18h00
Escala de trabalho: 5x2
Local de Trabalho: CENESP
* Zona Sul

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Avaliações da Sitel do Brasil


Satisfação geral dos funcionários

3.36
  • Remuneração e benefícios
    2.69
  • Oportunidade de carreira
    3.02
  • Cultura da empresa
    3.22
  • Qualidade de vida
    2.92

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 14 dias

    Funcionário


    Prós: É possível crescer dentro da empresa, todo mês vagas para outros setores ficam disponíveis. Te dando a chance de mudar de "ares". Outro ponto é a diversidade de pessoas, não seguindo o padrão engessado e também há diversos projetos sociais

    Contras: Baixos salários, baixos benefícios, muitas vagas são 6x1, .

  • Há 5 meses

    Uma empresa que cumpre com suas obrigacoes

    Representante de AtendimentoEx-funcionário, saiu em 2015

    São Paulo, SP


    Prós: Salário e benefícios compatíveis com o mercado, paga o que as empresas costumam pagar, porem pagam em dias e sem atraso. Tambem tem varias festas para os funcionários, tipo dias das maes, dos pais e dias das crianças.

    Contras: Nao tem muitas chances de crescimento, quase nao abre recrutamento aberto e geralmente as pessoas que mudam de área sao por indicação do gestor direto. Quando comecei a fazer faculdade fui desligada

    Recomenda a empresa: Sim