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Vaga de Monitor Da Qualidade
Liderança Cobranças Inteligentes em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Monitor Da Qualidade

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
  2. Nível hierárquico: Operacional
  3. Número de vagas: 6
  4. Local de trabalho: São Paulo, SP
  5. Monitorar as ligações;
  6. Avaliar e acompanhar as ligações dos operadores;
  7. Pontuar e lançar em planilhas de monitoramento;
  8. Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores e área de treinamento; Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio;
  9. Consolidar o resultado das monitorias de qualidade e aplica feedback.
  10. Acompanhamento operacional e apresentação de resultados com plano de ação.
  11. Realizar alinhamento com as áreas sobre mudanças de procedimentos (circulares, briefing, reuniões pontuais), para garantir a disseminação do conhecimento do produto.
  12. Entrega de laudos técnicos em caso de reclamações.
  13. Realização de calibragem para garantir a homogeneidade das análises.
  14. Entrega de ligações em caso de reclamações / fluxos externos determinados por clientes dentro dos prazos estabelecidos.
  15. Horário das Manhã e Tarde - De Segunda á Sábado.

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
  2. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word

Benefícios adicionais

  1. Assistência médica, Vale-refeição, Vale-transporte
  • Título da vaga Monitor Da Qualidade
  • Empresa LIDERANCA COBRANCAS INTELIGEN...

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* Jornada Parcial tardes
* Tipo de contrato Efetivo – CLT
* Salário R$ 1.035,00 (Bruto mensal)
* Localidade São Paulo, SP

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Avaliações da Liderança Cobranças Inteligentes


Satisfação geral dos funcionários

3.45
  • Remuneração e benefícios
    2.91
  • Oportunidade de carreira
    2.73
  • Cultura da empresa
    3.09
  • Qualidade de vida
    2.73

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  • Há 30 dias

    Infelizmente podia ser melhor...

    Auxiliar de Back OfficeEx-funcionário, saiu em 2018

    São Paulo, SP


    Prós: Salário cai no dia; Localização na região central; possibilidade de ganhos altos; colegas de trabalho legais; pagamento de hora extra em dinheiro.

    Contras: Lidamos com dados muito sigilosos. No entanto, a política de mesa limpa não existe, os funcionários usam celular a torto e a direito no local, o que facilita eventuais fraudes. Não que tenha acontecido, mas todo cuidado é pouco. Há constantes erros de pagamento no que diz respeito a comissões, onde mudam o regra no meio do jogo, desmotivando quem tenta bater as metas. A supervisão , em alguns casos, é despreparada. Existe supervisora que grita com operador no meio da operação, além de fazer piadas jocosas e misturar pessoal com profissional. Há também a banda podre de operadores, que usam de técnicas nada honestas para baterem metas. Não há cuidado com relação aos acessos de operadores com máquinas da supervisão; ao denunciarmos esse tipo de situação, somos taxados de problemáticos. Pagam comissão por fora.

    Conselhos para presidência: Prestem atenção na operação.

    Recomenda a empresa: Não

  • Há 2 meses

    Boa empresa

    Operador de Cobrança Júnior

    São Paulo, SP


    Prós: Empresa boa de se trabalhar, meu supervisor e gerente são ótimos. PA’s são boas, possui lanchonete local mas por se localizar no centro há grande variedade.

    Contras: Cada mês é diferente, tem mês que você consegue bater a meta tranquilo, tem mês que não consegue, em geral se consegue, somente a última que não por ser meio período e noturno.

    Recomenda a empresa: Sim