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Vaga de Líder de Relacionamento
99 em Salvador - BA

Descrição da Vaga

Líder de Relacionamento - Casa 99 (Salvador)

Aqui na 99 a experiência do usuário é tudo! Nosso time de Experiência e Relacionamento utiliza o relacionamento diário com clientes como meio para entender, analisar e propor mudanças cruciais na forma como o cliente percebe a 99, seja pelo app ou pelo nosso atendimento. A missão do time é servir as pessoas gerando momentos de felicidade, porque acreditamos que cada atendimento possa impulsionar o crescimento da 99, tornando-a a maior empresa de mobilidade urbana da América Latina.

Responsabilidades:

  • Atuar no desenvolvimento do time local, aplicando feedbacks e criando rotinas de acompanhamento dos resultados;
  • Coletar, organizar e reportar feedbacks ao gestor com sugestões de soluções para construção de processos para melhoria na interação com os usuários;
  • Garantir que o fluxo de atendimento está ocorrendo da maneira correta, analisando possíveis demandas de rearranjo;
  • Realizar o suporte e direcionamento direto aos Analistas , sendo responsável pelo controle de ponto, pela manutenção do espaço físico;
  • Ser referência para os analistas em gestão do conhecimento e ferramentas da área;
  • Ter domínio dos processos e ferramentas com capacidade de atuar em situações mais críticas;
  • Comunicar os processos e atualizações para o time;
  • Realizar ações ativas de aquisição e engajamento de drivers de acordo com a demanda.
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Avaliações da 99


Satisfação geral dos funcionários

3.45
  • Remuneração e benefícios
    3.66
  • Oportunidade de carreira
    2.89
  • Cultura da empresa
    3.78
  • Qualidade de vida
    3.23

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 14 dias

    Tem potencial mas precisa se organizar

    Analista de Operações AgrícolasEx-funcionário, saiu em 2018

    São Paulo, SP


    Prós: Benefícios são bons, podem melhorar. Por ser uma empresa de alcance nacional, a oportunidade de conhecer pessoas e lugares diferentes, também é atrativa.

    Contras: Falta organização. Não há um padrão entre a sede e os demais locais de atendimento, comunicação falha, setores de RH, compras e infraestrutura defasados

    Recomenda a empresa: Não

  • Há aproximadamente 1 ano

    Lamentavél

    AnalistaEx-funcionário, saiu em 2017


    Prós: bom tudo la engana muito ,as poucas coisas reais são , Salario ótimo que de 1500 vai ser 2200 agora pra carga de 8h , Vale alimentação de 675, o ambiente era legal ,a gora é normal, café da manhã as segundas, cervejadas as sextas. MAS A SAÚDE DE NGM AGUENTA UM BANDO DE MOTORISTAS MAU EDUCADOS ALANDO PALAVRÃO O DIA TODO, logo os beneficios citados acima NÃO SÃO MAIS QUE OBRIGAÇÃO DA 99 e é o que segura os funcionários lá.

    Contras: Sem organização nenhuma, vende uma falsa vaga, processos seletivos não funcionam, dizem que um dos valores é ser genuinamente preocupado com as pessoas mas ele não se preocupam com os funcionarios, central perdida app da vários bugs , 99 rouba os motorista colocando taxas absurdas , uma área que bloqueia o motorista e o acusa sem se que ter provas , motoristas insatisfeito ligando e xingando muitoooo as atendentes , não podemos deligar, nos pontuam se somos firmes no posicionamento demitem pessoas por motivos bobo. as pessoas lá tem medo de respirar e serem demitidas . uma falsa imagem falam sobre acabar com a uber o tempo todo , se importam apenas com os motoristas e não com os prestadores de serviço, gestão falha , o tempo todo tem funcionários cometendo fraudes , você entra com a promessa de promoções e oportunidades mas é tudo mentira , lá eles não se importam com a central , você é tratado como minoria, te forçam a bater uma meta de 60 a 70 interações por dia se algum analista não bate no outro dia o supervisou ou coordenador nem olha na sua cara . os próprios lideres falam mal deles mesmos, um read que acha que a 99 vai ser um dia a nubank. a 99 esta muito longe de ser referência de atendimento e muito longe de ser a melhor empresa no ramo , não respeita seus motoristas, não respeitas seus funcionarios e nem respeita suas próprias politicas.

    Conselhos para presidência: Por favor OUÇA os que vem de baixo , abra os olhos para seus subordinados, processos soltos, equipe desorganizada e perdida , demitem pessoas por serem sinceras , as pessoas tem medo de tudo lá só não falam , muitos com raiva da empresa um grupo de pessoas abrindo processo. Pessoas mentirosas , lideres fissurados por resultados que não respeitam seus analistas, a qualidade serve pra que ? NÃO FUNCIONA , chega dessa DROGA DE FORMS pra que essa merda ? Se você que uma empresa referência comece olhando para dentro de você e realmente vendo de VOCÊ é uma referencia. NINGUÉM respeita o UAU, todo mundo acha que somos APENAS atendentes , SOMOS o coração da 99. Um dos valores é ser GENUINAMENTE PREOCUPADO COM AS PESSOAS, então comece sendo com seus funcionarios que droga. Sai da 99 com panico, estress, raiva sentimentos que eu nuca tive de lugar NEHUM a 99 por trs de Peter, Ariel e Paulo VERAS é um inferno , gente querendo arrancar a cabeça de todo mundo , você tem noção que a99 descumpre mais de 25 temos da constituição trabalhista ? PELO AMOR DE DEUS OLHE MELHOR ESSA DROGA DE EMPRESA.

    Recomenda a empresa: Não