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Vaga de Head of Risk
QuintoAndar em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Head of Risk

Description

QuintoAndar is a technology company that enables a seamless rental experience from searching to closing. We strive to contribute to a movement we call the ‘renting lifestyle’ - a world in which renters and property owners have the flexibility to move, to live abroad, to change cities, and be happier by living closer to work. To make this a reality, we focus on our mission of making the renting process “fácil e gostoso” for everyone involved.

Through intensive use of technology and design, we are reinventing the entire industry, from one end to the other, to allow the kind of customer experience that we wish for ourselves. As a result, we are creating a new business model that is unique in the whole world and that will revolutionize the real estate industry.

What we are looking for:

As our Credit and Collections Manager you will design QuintoAndar’s client approval and collections policy from beginning to end in order to grow our client base in a sustainable way. Partnering with Product, Marketing and Operations teams, you will challenge and execute strategies to better match clients with renting units available as well as select the best approach for collecting overdue payments from troubled accounts. By analyzing our rental performance you will gain thoughtful insights about how our clients behave from the moment they find their new home to the moment a contract finishes and will be able to deploy such analysis in a continuous effort to improve credit and collection decisions.

At QuintoAndar You Will
* Work with and lead a top-notch team that uses the best practices and tools.
* Learn a lot. Really.
* Be part of a high-impact project that will affect many people's lives.
* Have autonomy to make decisions with no endless meetings or bikeshedding.
* Work in an informal environment and horizontal hierarchy.

Your Key Responsibilities Will Include

  • Design and implement a credit policy and lead a credit analysis team with focus on simplifying the renting experience to our clients. This team should be able to provide meaningful feedbacks to denial cases that could lead to a better allocation of units per risk profile of clients;
  • Work collaboratively with QED Investors (founders of Capital One!) leveraging their vast experience to develop the most innovative, efficient and customized real estate credit decision process in the world!
  • Lead the modeling data team and continuously challenge the credit model decisions by balancing approval x delinquency rates;
  • Completely revolutionize the traditional way of making credit decisions by incorporating unique variables collected by QuintoAndar along its relationship with each prospect/client (and think creatively about new variables we don’t currently store!) and incorporate those data-driven metrics back into the credit model;
  • Streamline the Collections process and design unique approaches/features to increase collections effectivity while offering new payment options for troubled accounts;
  • Along with the founders and other top executives, influence QuintoAndar's overall growth and geographic expansion strategy applying comprehensive analytical frameworks to find the perfect balance between growth x default x loss rates;
  • Collaborate with Customer Acquisition team to design optimized online marketing strategies;

Requirements

Please come talk to us if you fulfill these:
* It’s important that you are genuinely interested in our cause. The sense of purpose and ownership will be a strong force in your motivation and your genuine interest will help you succeed in helping us build a transformative solution.
* You are very analytic and a passionate data driven professional which can be confirmed by your academic studies (ie: math, statistics, engineering, actuarial science, etc) and previous work accomplishments. Prior experience with statistical modeling is a plus!
* You have at least 5 years of experience in large scale credit decisions either at Consumer Finance institutions or B2C companies;
* You are a leader and feels energetic about leading teams and inspiring people to achieve their best;
* You are organized and have intellectual curiosity to always dig for completely new solutions to solve problems;
* You don't fear a rapidly changing environment and enjoy working in cross-functioning teams.

We are a Portuguese speaking company. This is written in English because (1) we value diversity and would welcome foreign candidates, and (2) if you are Brazilian you need to be fluent in English in order to learn the most from the whole world.

Our office is in Sao Paulo, at Av Paulista, near 'metrô Consolação'.

Benefits

Working here is cool AND you get the following:
* Competitive salary package
* Good health and dental plan
* Meal allowance ("ticket refeição + ticket alimentação")
* Fuel or public transportation allowance
* Subsidy to sports practicing
* Subsidy for daycare
* Free beer every Friday
* Very fun, collaborative, and fast-paced work environment - full of smart and ambitious people

Leia mais

Avaliações da QuintoAndar


Satisfação geral dos funcionários

4.57
  • Remuneração e benefícios
    4.09
  • Oportunidade de carreira
    4.44
  • Cultura da empresa
    4.68
  • Qualidade de vida
    4.27

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 10 dias

    Uma Startup incrível mas que se perde em seu crescimento e com lideranças falhas.

    Analista de Customer ExperienceEx-funcionário, saiu em 2018

    São Paulo, SP


    Prós: A empresa tem um excelente ambiente, leve, descontraído, informal e que proporciona um ótimo relacionamento entre os funcionários lá dentro. Existe uma grande colaboratividade entre os funcionários da empresa, pessoas que se preocupam umas com as outras e principalmente com um crescimento em conjunto. Existem muitas áreas das quais você pode tentar migrar depois de 6 meses dentro da empresa e muito projetos "extracurriculares" que podem ser desenvolvidos.

    Contras: Salário abaixo ao do mercado, contrário do que dizem nas entrevistas e nas divulgações das vagas. A descrição das vagas nos sites são mentirosas; A de Analista de CX por exemplo, diz que o funcionário deverá trabalhar até 1 sábado ao mês, o que é mentira, são pelo menos 2 sábados. Além disso, o horário é descrito como flexível, e se tem uma coisa que não é dentro de Customer Experience é horário flexível. O QuintoAndar tem crescido muito e com isso a demanda também. Porém, atualmente eles se mostram mais inclinados aos números do que a qualidade do atendimento. É uma cobrança excessiva de números e metas absurdas por hora de atendimento na qual seu líder não consegue controlar nem um pouco. Se você tiver que sair da sua mesa pra resolver um problema maior de algum cliente, ou receber uma demanda inesperada de algum outro time, ou ter algum problema com seu computador, ou qualquer detalhe que ocorra algumas vezes durante o seu período de trabalho e que no final possa somar 10 minutos de ocorrência, isso afeta nas suas metas e seu líder não consegui distinguir. E nem pense em abraças projetos a parte, isso afetará seus números e não vai importar se você é extremamente proativo e faz diversas coisas além do atendimento, eles querem os analistas de CX atendendo apenas. Números. A autonomia que tanto falam acaba se perdendo nesse ponto. Outra coisa bem perigosa que tem sido feito muito, é entrevistas enganosas. Você faz a entrevista com os gestores que te falam vários funções, horários e instruções do cargo do qual você seria designado e quando você entra mais da metade dessas informações não procedem e você fica a merce das palavras dele. Existe um coordenador de CX que faz muito isso. Se sua entrevista for com ele, cuidado. No meu caso, ainda tive meu salário "adulterado". Foi me informado uma quantia X por Skype depois que haviam me contratado e quando comecei de fato o salário era menor.A empresa também julga seus funcionários por felicidade. Se eles acham que você não está feliz, eles te demitem. Usam qualquer detalhe mínimo que seja como justificativa para te mandar embora,basta aparentar não estar feliz. Os feedbacks por mais que façam propagandas de transparência e tudo o mais, não funcionam. Os líderes não dão feedbacks claros, você tem que ficar insistindo e insistindo. Outra negativa dos líderes, é que eles tratam problemas de relacionamento dentro dos times como intrigas de mulheres (palavra de um dos team leader de CX) ou dizendo que você mesmo tem que resolver porque eles não são nossos pais (palavras de uma das team leader de CX). O problema é que muitas vezes esses problemas dentro das equipes atrapalham na produtividade e na motivação do time como um todo e outras vezes é tratado sem imparcialidade dos gestores, como se houvesse favoritismo dentro do time.

    Conselhos para presidência: Olhem para CX! Somos a ponta de toda esse empresa. Os analistas de CX são quem mais sabe dos problemas dos clientes e das oportunidades de melhorias no processo, conversem com ele. Os demais funcionários veem o pessoal de CX como um mero funcionariozinho que não merece respeito, e é assim que somos tratados. Principalmente quando precisamos de alguma solução por parte de produto ou TI, estamos sempre em último lugar na fila de compromissos deles. Olhem CX, olhem de perto! Existe muita coisa lá dentro que não funciona como deveria, existe muita injustiça, muita falta de liderança e muita falta de aproveitamento de funcionários incríveis que existem lá. OLHEM PARA CX!

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 8 dias

    Muitos desafios todos os dias

    Analista de Operações

    São Paulo, SP


    Prós: Oportunidade de aprendizado e crescimento bastante acelerados, desafios reais que ninguém mais no mundo está fazendo, ambiente dinâmico, desafiador, motivante e informal. Trabalhar com bastnte autonomia e grande facilidade para interagir com outras areas e tirar ideias do papel em pouco tempo.

    Contras: Por ser uma empresa de crescimento muito acelerado, as coisas mudam muito rapidamente também! Vejo isso como algo bom e que acelera muito seu aprendizado, mas exige que a pessoa seja bastante flexível e encare mudanças de maneira positiva, é um lugar onde você nunca vai estar confortável.

    Recomenda a empresa: Sim