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Vaga de Head of Customer Experience
Guiabolso em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Head of Customer Experience

Todo dia que chegamos ao GuiaBolso não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas fantásticas, sensacionais e que inspirem outras pessoas. Mais do que isso, nós queremos contribuir positivamente para o Brasil.

Trabalhamos incessantemente para entender melhor o comportamento humano que está por trás de cada um de nossos usuários de forma a criar uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso, porque acreditamos que podemos contribuir muito para melhorar a vida financeira das pessoas.

Agora, criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado, aprenderá e se divertirá.

Curioso sobre as atividades a serem desenvolvidas?

Você será responsável por coordenar nosso time de CX

Garantir que o atendimento ao usuário seja feito da melhor forma e com qualidade

Definir e implementar os próximos passos da área

Desenvolvimento e acompanhamento de métricas internas tanto da equipe quanto da operação

Interagir com as demais áreas da empresa com o objetivo de propor melhorias que impactam tanto sua área quanto o resultado final

Responsável por disseminar a cultura de tomada de decisão voltada ao usuário GB

Tratar possíveis bugs e problemas operacionais que afetam os clientes

O que é esperado desse novo Guia?

Experiência em Customer Service

Ter facilidade para realizar análises combinadas e capacidade de julgamento

Experiência com gestão de pessoas será um diferencial

Perfil "hands on" para resolução e discussão de problemas

Ser pró ativo, organizado e curioso

Curtir trabalhar em equipe e que seja orientado a resultados

Facilidade de se adaptar em um ambiente multifuncional, colaborativo e dinâmico

Que saiba se comunicar: não se esqueça, você será nosso porta-voz

Que encare os problemas de nossos usuários como se fossem seus

O que fazem? Como vivem? O que comem os guias?

Toda sexta-feira temos a "Green Friday", um momento de descontração para conhecermos os novos "Guias" e nos atualizarmos sobre as principais movimentações da semana. De quinze em quinze dias temos a "Blue Tuesday", um momento em que tomamos café da manhã juntos e conversamos sobre temas diversos (diversidade na empresa, o dia a dia dos "gringos" no GuiaBolso, entre outros).

Benefícios de um Guia

Vale-refeição ou Alimentação

Vale-transporte

Plano de saúde

Gympass

Seguro de Vida

Onde ficamos

Av. Faria Lima – Pinheiros – São Paulo

Leia mais

Avaliações da Guiabolso


Satisfação geral dos funcionários

3.68
  • Remuneração e benefícios
    3.52
  • Oportunidade de carreira
    3.42
  • Cultura da empresa
    3.85
  • Qualidade de vida
    3.97

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 23 dias

    Empresa com potencial incrível

    Funcionário

    São Paulo, SP


    Prós: Missão maravilhosa, pessoas incríveis, escritório legal, salários bons, VR acima da média e muita vontade de fazer a coisa certa. A tecnologia também é diferenciada e inovadora.

    Contras: Líderes não preparados para fazer gestão e processos ainda em construção dificultam um pouco o dia a dia. Processo de gestão de metas ainda novo e precisa ser consolidado. Mas está no caminho certo.

    Conselhos para presidência: Estar mais envolvido no dia a dia do negócio e com as pessoas. Ter mais energia e tomar mais decisões difíceis.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 25 dias

    Um Guia

    Coordenador de Atendimento

    São Paulo, SP


    Prós: O ambiente flexível e desafiador, empresa colaborativa e que desenvolve pessoas. As portas são abertas de fato, você consegue conversar com qualquer área, seja qual for o nível hierárquico e ter uma discussão voltada para o objetivo: crescimento e foco no usuário.

    Contras: Estrutura hierárquica pouco formada, por isso, sobrecarrega alguns profissionais mais do que outros na atribuição de tarefas de rotina

    Conselhos para presidência: Transparência com as decisões da empresa que podem impactar o todo.

    Recomenda a empresa: Sim