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Vaga de Especialista Relacionamento com Clientes
Oi Telecomunicações em Rio de Janeiro - RJ

Descrição da Vaga

Especialista Relacionamento com Clientes

Inscrições para vaga até:
14/03
Diretoria N1 /N2:
Relacionamento com Clientes
Formação Acadêmica:
Superior completo.
Missão do cargo:
Monitoramento e gestão diária dos KPIs de Contestação para agilizar atuação dos temas críticos reduzindo impacto em Receita e nos ODCs;
Garantir gestão unificada dos Indicadores de contestação da DRC (Móvel e Residencial);
Gerar mecanismos de sinalização dos indicadores em desvio para atuação tempestiva da frente operacional;
Garantir qualidade das informações divulgadas e a calibração dos diagnósticos realizados para melhor direcionamento das decisões estratégicas.
Atividades Desempenhadas:
Desenvolvimento e manutenção do informacional da área junto ao time de TI, DBM e Informacional do atendimento;
Elaborar melhorias no modelo informacional junto as áreas parceiras buscando melhoria informacional;
Visão de negócio. Entender dos conceitos e métricas dos KPI`s de contestação e de atendimento relacionados ao processo de contestação;
Geração de relatórios e controles operacinais para suportar a gestão operacional junto aos 7 parceiros de contestação;
Realizar análises informacionais para suportar a tomada de decisão da gerência e diertoria no processo de contestação;
Elaborar materiais para apresentação dos temas informacionais para tomada de decisão.
Objetivos Estratégicos da Área:
Redução falha operacional no tratamento da contestação, Anatel e JEC;
Aumento de satisfação de clientes.
Conhecimentos:
Siebel, arbor, sisraf,pms, stc, sac, sfa, SAS VA, SQL.
Lotação:
RJ – Rua General Polidoro, 99, Botafogo.
Oferecemos remuneração compatível com o mercado, política de benefícios atrativa e oportunidades de crescimento.
Todos os colaboradores da Oi devem estar de acordo com as diretrizes presentes no Código de Ética e Política de Sustentabilidade da Oi.
Para visualizar o Código de Ética da Oi acesse: www.oi.com.br/codigodeetica
Para visualizar a Política de Sustentabilidade da Oi acesse: www.oi.com.br/sustentabilidade

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