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Vaga de Especialista Ouvidoria
Banco Votorantim em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Especialista Ouvidoria

Diretoria: Controles
e Governança

Área Requisitante: Ouvidoria / Qualidade BV

Nivel da vaga: 9

Você
é um apaixonado por dados, indicadores, dashboards, análises com foco em
melhorias e em proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes?
Então nosso papo é com você!

Dá uma olhada nos desafios que te
esperam:

  • Entender as funcionalidades de todas as ferramentas que geram dados (indicadores) de atendimento e ouvidoria: tableau, genesys, SAC, etc.
  • Utilizar as informações para compreender e analisar a origem dos principais desvios;
  • Criar dashboards e acompanhar os KPI's de Customer Care + governança de reclamações;
  • Estudar o impacto causado pelas melhorias implantadas;
  • Analisar custo para aplicação das melhorias propostas;
  • Ser facilitador da implantação das melhorias junto à equipe de melhoria contínua através de validação dos dados junto às demais áreas;

E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e
os conhecimentos abaixo:

  • Graduação em Matemática, Estatística, Engenharia, Computação, Economia, Administração ou áreas afins;
  • Desejável conhecimento dos produtos "Financeira e Cartão";
  • Conhecimento intermediário das normas e regulamentações CMN, e Banco Central do Brasil, legislação e código de defesa do consumidor. Conhecimentos básicos em mediação de conflitos e negociação;
  • Desejável conhecimento nas ferramentas tableau, genesys, SAC, etc;
  • Conhecimento avançado em Excel;
  • Conhecimento avançado em análise, cruzamento e compilação de dados;
  • Ser apaixonado por clientes, empático, otimista, leve, de bem com a vida, alucinado por melhoria contínua, pois servir é o que queremos.

Candidatura interna

Pré-requisitos:

  • Mínimo 1 ano de empresa e 1 ano na função atual;
  • Colaboradores com nível Pl, Sr ou Especialista.
Leia mais

Avaliações da Banco Votorantim


Satisfação geral dos funcionários

4.29
  • Remuneração e benefícios
    4.37
  • Oportunidade de carreira
    3.57
  • Cultura da empresa
    4.24
  • Qualidade de vida
    4.16

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 10 dias

    Ótima empresa

    Funcionário

    São Paulo, SP


    Prós: Está em uma crescente onda de inovação e transparece coisas positivas aos colaboradores, leva muito em consideração a experiência do colaborador.

    Contras: Por ser um grande banco e uma grande empresa ainda possui processos muito burocráticos e nada ágeis que embora promovam uma sensação de segurança para os colaboradores retarda o crescimento e aprendizado dos novos colaboradores.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 16 dias

    Ótima empresa

    Analista de Sistemas

    São Paulo, SP


    Prós: Trabalho remoto Dresse code Bons salários Localização Incentivo educacional Horário flex CIO que preza pela qualidade de trabalho Infra boa

    Contras: Plano de carreira Treinamentos direcionados a sua especialidade O incentivo educacional olha cargo Recrutamento interno mudou e ficou muito distante

    Conselhos para presidência: Mantenha o foco nas pessoas

    Recomenda a empresa: Sim