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Vaga de Especialista Comercial
Oi Telecomunicações em Rio de Janeiro - RJ

Descrição da Vaga

Especialista Comercial

Inscrições para vaga até:
24/11/2017
Diretoria N1 /N2:
* Varejo
Formação Acadêmica:
* Ensino Superior Completo Engenharia de Produção, Estatistica, Administração
Missão do cargo:
* Responsável por garantir o orçamento, controle de pagamento de fornecedores e estabelecer planos transversais para otimização da utilização de recursos.
Atividades Desempenhadas:
* Direcionar a estratégia e planejamento do canal para superar os objetivos orçados e redução de Opex (orçamento de despesa).
* Garantir que o orçamento de Despesa de Retenção, Blindagem e Cobrança está sendo cumprido.
* Atuar como consultor interno nos assuntos relacionados a otimização de custos e Planejamento de operações receptivas, ativas e Back Offices;
* Efetuar análises de indicadores com objetivo de definir metas operacionais para as empresas fornecedores do serviço de Call Center;
* Acompanhamento do cumprimento de contratos com fornecedores apoiando na apuração dos faturamentos (cálculos das remunerações, bonificações, multas e aferições de resultados);
* Retroalimentar as áreas internas sobre ajudas necessárias para superar as barreiras e capturar as oportunidades de negócio.
* Homologar e auditar relatórios e dados que são utilizados principalmente no controle e gestão dos canais e pagamentos de fornecedores.
Objetivos Estratégicos da Área:
* Influenciar pares internos (operações, financeiro e demais áreas de interface) para implementarem mudanças que otimizem os resultados da Retenção, Blindagem e Cobrança.
* Conciliar capacidade analítica com conhecimento operacional, afim de apoiar gerência e diretoria na tomada de decisões.
Conhecimentos:
. Conhecimento avançado de Pacote Office, principalmente Excel e Power Point;
* Conhecimento de diferentes modelos de remuneração (PA, Speaking time, fixo e variável);
* Conhecimento de indicadores operacionais e de Call Center (chamadas oferecidas, TMA, Nível de Serviço, taxa de abandono, CPC, taxa de ocupação, taxa de indisponibilidade, penetração de mailing, churn, ARPU, etc.)
Lotação:
* Leblon
Oferecemos remuneração compatível com o mercado, política de benefícios atrativa e oportunidades de crescimento.
Todos os colaboradores da Oi devem estar de acordo com as diretrizes presentes no Código de Ética e Política de Sustentabilidade da Oi.
Para visualizar o Código de Ética da Oi acesse: www.oi.com.br/codigodeetica
Para visualizar a Política de Sustentabilidade da Oi acesse: www.oi.com.br/sustentabilidade

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