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Vaga de Customer Success Senior Analyst
EBANX em Curitiba - PR

Descrição da Vaga

Customer Success Senior Analyst

We are seeking a professional to guarantee that all our merchants (global websites that use EBANX as a payment method) will have the best experience while working with EBANX and to serve as a market and industry consultant for those merchants.

This role will be responsible for the success of our SMB merchants and be able to develop and follow through with automation tasks, scalable model, sales vision and relationship skills. It is important to be flexible, to have an entrepreneurial spirit, to be engaged, autonomous and have the able to learn fast about our business as a whole.

Besides conquering the world, your activities will be:

  • Keep track of our merchants main KPIs (Total Process Value, Refunds, Chargebacks, Approval Rates, Conversion Rates);
  • Develop an automatic overview report to provide to merchants;
  • Create value proposition with relevant inputs to increase their sales;
  • Conduct meetings with clients;
  • Develop upsell opportunities and guide merchant's through the process.

What is mandatory to work in this position?

  • Fluent English – We expect that you be able to negotiate in English;
  • Advanced Spanish;
  • Good communication and relationship skills;
  • Analytical skills and attention to details;
  • Self-manageable profile;
  • Competence in Excel;
  • Bachelor’s degree in Business Management, Economics, or a related field;
  • Have proven experience within Customer Success B2B.

What else would we like to see?

  • Embrace the Big Dream;
  • Curiosity about EBANX, our business model and proposition value.

What do we offer?

  • A challenging environment, with opportunities for growth;
  • Informal and casual office;
  • Spanish, English and Portuguese classes in company;
  • Scholarship for courses and specialization up to R$ 300,00/month;
  • Waves - Program of quarterly goals and results;
  • EBANX Play - Wellness and performance (Gympass, e-Sports, SESC, etc.)
  • Semi flexible hours - 8 hours a day, Monday to Friday;
  • Variable compensation program;
  • CLT Contract, Health and Dental Plan;
  • Meal Allowance (R$30,00/day).

For more details check our Career Page and look for the ebanker’s pictures on instagram and the hashtag #ebanxlife.

Leia mais

Avaliações da EBANX


Satisfação geral dos funcionários

4.12
  • Remuneração e benefícios
    3.71
  • Oportunidade de carreira
    3.80
  • Cultura da empresa
    4.59
  • Qualidade de vida
    4.37

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 27 dias

    Melhor empresa para crescer e trabalhar em Curitiba!

    CoordenadorEx-funcionário, saiu em 2018

    Curitiba, PR


    Prós: Muita oportunidade de crescimento, flexibilidade e autonomia. Ambiente ideal para quem quer fazer a coisa acontecer e crescer junto com a empresa, que só tende a crescer ainda mais. Estão de olho em inovação em todas as áreas, pessoas incríveis para compartilhar conhecimento e ensinar coisas novas. A autonomia pode assustar quem não está pronto.

    Contras: Passam por um momento de crescimento intenso e isso deixa os processos e as pessoas confusas. Já estão investindo, mas precisam investir mais em comunicação e não deixar de ouvir os ebankers mais antigos.

    Conselhos para presidência: Valorizem quem deve ser valorizado e não deixem a cultura mudar.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 24 dias

    Uma boa empresa para se trabalhar, porém não para seguir carreira.

    Funcionário

    Curitiba, PR


    Prós: Horário flexível, autonomia, bons benefícios (aulas de inglês/espanhol in company, alimentação saudável o dia todo, bom VR e planos de saúde e odontológico.

    Contras: Falta de confiança no trabalho, falta de planejamento, comunicação ruim, em geral os gestores não tem preparo para lidar com pessoas, pressão e cobranças em excesso em algumas áreas da empresa. Metas estabelecidas por trimestre definidas sem planejamento e com pouco tempo hábil para atingí-las. Consideram as festas mensais como um benefício.

    Conselhos para presidência: Lidar melhor com os funcionários, capacitar os gestores para saber ser líder e gerir pessoas.

    Recomenda a empresa: Sim