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Vaga de Customer Success Senior Analyst
EBANX em Curitiba - PR

Descrição da Vaga

Customer Success Senior Analyst

We are seeking a professional to guarantee that all our merchants (global websites that use EBANX as a payment method) will have the best experience while working with EBANX and to serve as a market and industry consultant for those merchants.

This role will be responsible for the success of our SMB merchants and be able to develop and follow through with automation tasks, scalable model, sales vision and relationship skills. It is important to be flexible, to have an entrepreneurial spirit, to be engaged, autonomous and have the able to learn fast about our business as a whole.

Besides conquering the world, your activities will be:

  • Keep track of our merchants main KPIs (Total Process Value, Refunds, Chargebacks, Approval Rates, Conversion Rates);
  • Develop an automatic overview report to provide to merchants;
  • Create value proposition with relevant inputs to increase their sales;
  • Conduct meetings with clients;
  • Develop upsell opportunities and guide merchant's through the process.

What is mandatory to work in this position?

  • Fluent English – We expect that you be able to negotiate in English;
  • Advanced Spanish;
  • Good communication and relationship skills;
  • Analytical skills and attention to details;
  • Self-manageable profile;
  • Competence in Excel;
  • Bachelor’s degree in Business Management, Economics, or a related field;
  • Have proven experience within Customer Success B2B.

What else would we like to see?

  • Embrace the Big Dream;
  • Curiosity about EBANX, our business model and proposition value.

What do we offer?

  • A challenging environment, with opportunities for growth;
  • Informal and casual office;
  • Spanish, English and Portuguese classes in company;
  • Scholarship for courses and specialization up to R$ 300,00/month;
  • Waves - Program of quarterly goals and results;
  • EBANX Play - Wellness and performance (Gympass, e-Sports, SESC, etc.)
  • Semi flexible hours - 8 hours a day, Monday to Friday;
  • Variable compensation program;
  • CLT Contract, Health and Dental Plan;
  • Meal Allowance (R$30,00/day).

For more details check our Career Page and look for the ebanker’s pictures on instagram and the hashtag #ebanxlife.

Leia mais

Avaliações da EBANX


Satisfação geral dos funcionários

4.20
  • Remuneração e benefícios
    3.91
  • Oportunidade de carreira
    3.76
  • Cultura da empresa
    4.47
  • Qualidade de vida
    4.29

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há aproximadamente 2 meses

    Uma ótima experiência para profissionais da TI

    Programador Júnior

    Curitiba, PR


    Prós: Ótimo ambiente para profissional de TI que quer expandir seus conhecimentos, pois todos os profissionais do EBANX são extremamente qualificados, lidam com problemas de forma excepcional, cada dia é um grande aprendizado. Para quem não é de Curitiba, é uma ótima oportunidade de morar em uma cidade maravilhosa, trabalhar no centro da cidade e ter acesso a tudo o que Curitiba tem a oferecer com os incentivos que o EBANX dá como descontos, vale alimentação (bem acima da média), plano de saúde, tudo isso sem contar com os eventos que o EBANX patrocina e abre as portas para cada ebanker participar. Eu não sou muito de festa, mas uma coisa interessante daqui também é a cultura de sempre estar comemorando, todo mês somos surpreendidos com festas incríveis, a equipe de cultura é muito f***, cada dia no EBANX tem sido uma surpresa agradável. Por fim, quero dizer que é um ambiente muito estimulante de trabalhar, pessoas querendo se reinventar o tempo inteiro, coisas incríveis acontecendo a todo, todos muito engajados com o sucesso dos Merchants. Tenho certeza que é um dos melhores lugares para se trabalhar de todo o mundo.

    Contras: É difícil achar pontos negativos no EBANX, acho que uma coisa que falta mas depende do time é a cultura do home-office, mas tenho certeza que se não existe isso por aqui é porque talvez não funciona com o ritmo acelerado da empresa. No demais, temos horas bem flexíveis.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 4 meses

    PUT@$% experiência

    Funcionário


    Prós: Os cinco valores do EBANX, a cultura, o #ebanxlife e o sentimento comum de fazer diferença no mundo. Muito mérito também ao gestor direto. Contribui pra caralhˆ%$# na experiência.

    Contras: Não possuir plano de carreira. O crescimento e a evolução, embora incentivados, são indicadores para um caminho às escuras. Para o lado pessoal/profissional a experiência e aprendizado sempre serão válidos, mas para o lado ebanker é um investimento de risco. Não se sabe muitas vezes onde se está e onde se pode chegar. O céu é o limite para condução de projetos e cumprimento de metas, mas a carreira de um ebanker acaba sendo sem rumo.

    Conselhos para presidência: Implantem um plano de carreira.

    Recomenda a empresa: Sim


    People Management da EBANX respondeu:

    Valorizamos muito nosso ambiente de trabalho, e com a nossa expansão continuamos do mesmo jeitinho EBANX de ser :) Estamos evoluindo para cada vez mais deixar claro que o plano de carreira é feito pelos ebankers, e as possibilidades são diversas.