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Vaga de Customer Experience Analyst | Turno Especial
Nubank em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Customer Experience Analyst | Turno Especial

Description

Why is Customer Experience so important for us?

We set out to completely redefine the standard of the financial services industry in Brazil. We believe we must earn our customers' business and that it is not just possible but also our obligation to provide a great customer experience to all Nubank cardholders. This mindset is present in everything we do - from the way we design our processes to the tone we use in every customer interaction. We want to build a meaningful relationship with each one of our customers and therefore we believe this is one of our biggest competitive advantages.

What are some examples of problems or tasks a Customer Experience Analyst will work in?

  • Provide support to our customers answering chats, emails and calls;
  • Empower our customers by making sure they know our app’s features;
  • Analyze customer's application data and documents submitted;
  • Collect feedback and suggestions from customers and prospects;
  • Triage and treat potential bugs and operational issues affecting customers;
  • Track claims on our chargeback process;
  • Call customers to confirm information needed on potential fraud cases;
  • Reach out to late customers to explain payment plans;

Requirements

What are we looking for?

  • Candidates with availability to work until 1am and occasionally on weekends. Please remember that we have a 24/7 operation and additional shifts may be needed.

  • Students or graduates from all course;

  • Portuguese speakers with a good understanding of English;

  • Passionate about Customer Service and technology;

  • Active user of social media (Facebook, Twitter, Instagram and Linkedin);

  • Great people skills - good listener, enjoys engaging in discussions with people with different backgrounds and willing to go beyond and enchant customers

You will fit well if

  • You thrive in dynamic, fast-paced, results oriented teams;
  • You are hungry and enjoy being constantly challenged to learn and do more;
  • You embrace conflict of ideas and like to question the status quo;
  • You learn fast and easily adapt to changing situations and priorities;
  • You believe in building great products and doing great work

Benefits

  • Casual and international environment - you can wear jeans and sneakers to work and speak English everyday
  • Cool office with a great location - we're accessible by bus and subway, very close to Paulista Avenue (with a rooftop garden and a dog!)
  • Competitive compensation package
  • Health and dental insurance (Assistência Médica e Odontológica)
  • Meal allowance (Vale Refeição)
  • Transportation voucher (Vale Transporte)

Diversity at Nubank

We want to have a product for every Brazilian, and we build strong and diverse teams that rise up to the challenge. We are a team of the most creative people in technology, and we hire under equal opportunity, irrespective of gender, ethnicity, religion, sexual orientation or background. We are proud to say that more than 30% of Nubank is part of the LGBTQ+ community, and 40% of our team identify as women, in all positions and seniority levels. We are a very process-light organization that values human interactions, and that is a very important part of culture. At Nubank, everyone has the opportunity to speak up and participate, grow and share ideas.

Know more about Nubank at [https://nubank.com.br/sobre-nos](https://workable.com/nr?l=https%3A%2F%2Fnubank.com.br%2Fsobre-nos)

[LoveMondays](https://workable.com/nr?l=https%3A%2F%2Fwww.lovemondays.com.br%2Ftrabalhar-na-nubank%2Favaliacoes)

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Avaliações da Nubank


Satisfação geral dos funcionários

4.18
  • Remuneração e benefícios
    3.94
  • Oportunidade de carreira
    3.94
  • Cultura da empresa
    4.30
  • Qualidade de vida
    4.06

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 18 dias

    Uma empresa inovadora e desafiadora se você não é um atendente

    Customer Experience Analyst

    São Paulo, SP


    Prós: O melhor ponto do Nubank é o ambiente informal e descontraído, poder ser quem você é, deixar a barba, usar bermuda e chinelo, pintar as unhas de forma estranha, raspar a cabeça e fazer uns dreads é normal aqui, em todos os cargos. Todos aqui temos entre 20 - 30 anos o que é muito bom para fazer novos amigos e conhecer pessoa do Brasil inteiro. A localização central na av. Rebouças e o fácil acesso a região também é um diferencial. O salário do Customer experience pode variar de 2400 a 2800 dependendo das horas extras que você fizer. Além disso, tem VR (30 reais/dia), Plano de Saúde Sulamerica e Odontoprev e alguns benefícios internos referentes ao cartão de credito e uma rede de apoio legal, Psicologia, etc. A estrutura do prédio é ótima, você tem tudo que precisa para fazer reuniões e eventos. As equipes também estão sempre prontas para ajudar e dar solução.

    Contras: Todos os pontos positivos acabam sendo abafados pela carga de trabalho no atendimento (que muda o tempo inteiro e você precisa estar atento a qualquer mudança). Você tem colegas incríveis mas nunca terá um minuto livre para poder socializar com eles, (a menos que você tenha a sorte de almoçar com eles e olha lá). Quando eles te oferecem o trabalho te dão um horário e dias fixos, quando você assina o contrato você descobre que você é obrigado a fazer plantões nos seus dias de folga. Esses plantões são divulgados mês a mês, então você pode ir esquecendo da sua vida social ou de planejar aquela formatura/casamento/evento familiar no verão ou no final do ano, pois você não sabe se terá que trabalhar neste dia (não existe chance nenhuma de negociar um day off, uma licença que não seja médica, etc). Embora existe uma forte cultura de trabalho em equipe, de falar o que pensamos para contribuir no crescimento da empresa e sempre sermos autênticos, a realidade é outra. As coisas dificilmente mudam com a sua opinião (a menos que isso gere lucro o beneficio para a empresa) e o sistema sistematicamente vai podando a livre expressão de ideias até que todo mundo prefere ficar quieto e sem opinar. O crescimento acelerado da empresa não acompanha o plano de carreira de todos os funcionários, você pode passar muito tempo fazendo o mesmo trabalho e na mesma função até você virar um robô apertando botões para as coisas funcionarem. Se você não tolera mudanças repentinas, processos que mudam ou perder seus colegas de trabalho de um dia para outro, esse lugar não é para mentes nem corações sensíveis.

    Recomenda a empresa: Não

  • Há 11 dias

    Se eu tivesse que montar uma empresa seria nos moldes do Nubank

    Engenheiro de Software Sênior

    São Paulo, SP


    Prós: Transparência e Confiança para com os funcionários. Ownership em todos os aspectos desde a tecnologia até o papel do banheiro. Ambição para chegar nos resultados, mas com a qualidade que os funcionários precisam para ter uma vida saudável

    Contras: O único ponto negativo analisado até agora é que tem muito trabalho a ser feito, tanto como produto quanto como plataforma. isso pode causar um certo incomodo em algumas pessoas, mas é motivação para outras. Se você gosta de projetos grandes que entregam um elefante depois de 2 anos, aqui não é lugar para você.

    Conselhos para presidência: Os 3 Fundadores estão de parabéns pelo trabalho feito, mas não continuam se desafiando e querendo adaptar sempre o tamanho do Nubank a nossa maravilhosa cultura para que não se perca nossos melhores pontos.

    Recomenda a empresa: Sim