Love Mondays


Vaga de Customer Experience Analyst
Nubank em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Customer Experience Analyst

Description

Why is Customer Experience so important for us?

We set out to completely redefine the standard of the financial services industry in Brazil. We believe we must earn our customers' business and that it is not just possible but also our obligation to provide a great customer experience to all Nubank cardholders. This mindset is present in everything we do - from the way we design our processes to the tone we use in every customer interaction. We want to build a meaningful relationship with each one of our customers and therefore we believe this is one of our biggest competitive advantages.

What are some examples of problems or tasks a Customer Experience Analyst will work in?

  • Provide support to our customers answering chats, emails and calls
  • Empower our customers by making sure they know our app’s features
  • Analyze customer's application data and documents submitted
  • Collect feedback and suggestions from customers and prospects
  • Triage and treat potential bugs and operational issues affecting customers
  • Track claims on our chargeback process
  • Call customers to confirm information needed on potential fraud cases
  • Reach out to late customers to explain payment plans

Requirements

What are we looking for?

  • Students or graduates from all courses
  • Portuguese speakers with a good understanding of English
  • Passionate about Customer Service and technology
  • Active user of social media (Facebook, Twitter, Instagram and Linkedin)
  • Great people skills - good listener, enjoys engaging in discussions with people with different backgrounds and willing to go beyond and enchant customers

You will fit well if

  • You have availability to work in different shifts. We have a 24/7 operation and being available in different working hours and days of the week is essencial
  • You thrive in dynamic, fast-paced, results oriented teams
  • You are hungry and enjoy being constantly challenged to learn and do more
  • You embrace conflict of ideas and like to question the status quo
  • You learn fast and easily adapt to changing situations and priorities
  • You believe in building great products and doing great work

Benefits

  • Casual and international environment - you can wear jeans and sneakers to work and speak English everyday
  • Cool office with a great location - we're accessible by bus and subway, very close to Paulista Avenue (with a rooftop garden and a dog!)
  • Competitive compensation package
  • Health and dental insurance (Assistência Médica e Odontológica)
  • Meal allowance (Vale Refeição)
  • Transportation voucher (Vale Transporte)

Know more about Nubank at [https://nubank.com.br/sobre-nos](http://workable.com/nr?l=http%3A%2F%2Fworkable.com%2Fnr%3Fl%3Dhttps%253A%252F%252Fnubank.com.br%252Fsobre-nos)

[LoveMondays](http://workable.com/nr?l=http%3A%2F%2Fworkable.com%2Fnr%3Fl%3Dhttp%253A%252F%252Fworkable.com%252Fnr%253Fl%253Dhttp%25253A%25252F%25252Fworkable.com%25252Fnr%25253Fl%25253Dhttps%2525253A%2525252F%2525252Fwww.lovemondays.com.br%2525252Ftrabalhar-na-nubank%2525252Favaliacoes)[](http://workable.com/nr?l=http%3A%2F%2Fworkable.com%2Fnr%3Fl%3Dhttp%253A%252F%252Fworkable.com%252Fnr%253Fl%253Dhttp%25253A%25252F%25252Fworkable.com%25252Fnr%25253Fl%25253Dhttps%2525253A%2525252F%2525252Fwww.lovemondays.com.br%2525252Ftrabalhar-na-nubank%2525252Favaliacoes)

[Our Environment](http://workable.com/nr?l=http%3A%2F%2Fworkable.com%2Fnr%3Fl%3Dhttp%253A%252F%252Fworkable.com%252Fnr%253Fl%253Dhttp%25253A%25252F%25252Fworkable.com%25252Fnr%25253Fl%25253Dhttp%2525253A%2525252F%2525252Fexame.abril.com.br%2525252Fnegocios%2525252Fpor-dentro-da-sede-roxa-e-inovadora-do-nubank%2525252F)

Leia mais

Avaliações da Nubank


Satisfação geral dos funcionários

3.97
  • Remuneração e benefícios
    4.11
  • Oportunidade de carreira
    3.61
  • Cultura da empresa
    4.28
  • Qualidade de vida
    3.97

Recomendam a empresa a um amigo




  • Há 9 dias

    Espírito Empreendedor

    Funcionário

    São Paulo, SP


    Prós: É uma empresa super orientada a disrupção e influência no mercado financeiro. Tem um ambiente propício a quem possui espírito empreendedor e se desafia constantemente. É uma gestão descentralizada e modelo estrutural híbrido, permitindo muita horizontalidade.

    Contras: É uma empresa em constante expansão e que possui um ritmo muito acelerado, por ser 24/7 não atende a todos os gostos, principalmente em escalas de trabalho. Mas essa é uma dor do crescimento e foco na melhor experiência para o cliente. A gestão está em constante evolução e muito orientada a mitigar os grande dilemas.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há mais de 1 ano

    Nubank é foda!

    Engenheiro de Software

    São Paulo, SP


    Prós: A empresa é muito legal, o pessoal é gente boa, o clima é leve e dão total estrutura para fazer o trabalho bem feito, desde o equipamento até os sofás, cadeiras etc. É visível que o pessoal tem a noção de que faz parte de algo inovador, mas não vejo ninguém "se achando" por conta disso, muito pelo contrário. Todos querem sempre melhorar, fazer um release melhor que o outro. Isso é muito massa.

    Contras: Como entrei na empresa há pouco tempo ainda não pude ver nada que considere negativo. Muitas pessoas já me disseram é devido ao pouco tempo lá, mas já trabalhei em diversas empresas e sei bem quando a empresa é boa ou é furada. O Nubank é muito massa! Talvez o único ponto negativo pra mim seja o fato de que a empresa é em São Paulo. Preferia ter uma empresa como o Nubank na minha cidade, mas infelizmente isso não existe atualmente.

    Conselhos para presidência: Definir um pouco melhor o plano de carreira para o pessoal que trabalha com desenvolvimento :)

    Recomenda a empresa: Sim