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Vaga de Customer Experience Analyst
Nubank em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Customer Experience Analyst

Description

Why is Customer Experience so important for us?

We set out to completely redefine the standard of the financial services industry in Brazil. We believe we must earn our customers' business and that it is not just possible but also our obligation to provide a great customer experience to all Nubank cardholders. This mindset is present in everything we do - from the way we design our processes to the tone we use in every customer interaction. We want to build a meaningful relationship with each one of our customers and therefore we believe this is one of our biggest competitive advantages.

What are some examples of problems or tasks a Customer Experience Analyst will work in?

  • Provide support to our customers answering chats, emails and calls
  • Empower our customers by making sure they know our app’s features
  • Analyze customer's application data and documents submitted
  • Collect feedback and suggestions from customers and prospects
  • Triage and treat potential bugs and operational issues affecting customers
  • Track claims on our chargeback process
  • Call customers to confirm information needed on potential fraud cases
  • Reach out to late customers to explain payment plans

Requirements

What are we looking for?

  • Students or graduates from all courses
  • Portuguese speakers with a good understanding of English
  • Passionate about Customer Service and technology
  • Active user of social media (Facebook, Twitter, Instagram and Linkedin)
  • Great people skills - good listener, enjoys engaging in discussions with people with different backgrounds and willing to go beyond and enchant customers

You will fit well if

  • You have availability to work in different shifts. We have a 24/7 operation and being available in different working hours and days of the week is essencial
  • You thrive in dynamic, fast-paced, results oriented teams
  • You are hungry and enjoy being constantly challenged to learn and do more
  • You embrace conflict of ideas and like to question the status quo
  • You learn fast and easily adapt to changing situations and priorities
  • You believe in building great products and doing great work

Benefits

  • Casual and international environment - you can wear jeans and sneakers to work and speak English everyday
  • Cool office with a great location - we're accessible by bus and subway, very close to Paulista Avenue (with a rooftop garden and a dog!)
  • Competitive compensation package
  • Health and dental insurance (Assistência Médica e Odontológica)
  • Meal allowance (Vale Refeição)
  • Transportation voucher (Vale Transporte)

Know more about Nubank at [https://nubank.com.br/sobre-nos](http://workable.com/nr?l=http%3A%2F%2Fworkable.com%2Fnr%3Fl%3Dhttps%253A%252F%252Fnubank.com.br%252Fsobre-nos)

[LoveMondays](http://workable.com/nr?l=http%3A%2F%2Fworkable.com%2Fnr%3Fl%3Dhttp%253A%252F%252Fworkable.com%252Fnr%253Fl%253Dhttp%25253A%25252F%25252Fworkable.com%25252Fnr%25253Fl%25253Dhttps%2525253A%2525252F%2525252Fwww.lovemondays.com.br%2525252Ftrabalhar-na-nubank%2525252Favaliacoes)[](http://workable.com/nr?l=http%3A%2F%2Fworkable.com%2Fnr%3Fl%3Dhttp%253A%252F%252Fworkable.com%252Fnr%253Fl%253Dhttp%25253A%25252F%25252Fworkable.com%25252Fnr%25253Fl%25253Dhttps%2525253A%2525252F%2525252Fwww.lovemondays.com.br%2525252Ftrabalhar-na-nubank%2525252Favaliacoes)

[Our Environment](http://workable.com/nr?l=http%3A%2F%2Fworkable.com%2Fnr%3Fl%3Dhttp%253A%252F%252Fworkable.com%252Fnr%253Fl%253Dhttp%25253A%25252F%25252Fworkable.com%25252Fnr%25253Fl%25253Dhttp%2525253A%2525252F%2525252Fexame.abril.com.br%2525252Fnegocios%2525252Fpor-dentro-da-sede-roxa-e-inovadora-do-nubank%2525252F)

Leia mais

Avaliações da Nubank


Satisfação geral dos funcionários

4.12
  • Remuneração e benefícios
    3.91
  • Oportunidade de carreira
    3.90
  • Cultura da empresa
    4.22
  • Qualidade de vida
    4.00

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 18 dias

    Uma experiência interessante

    Customer Experience Analyst

    São Paulo, SP


    Prós: Há um ambiente de relativa tranquilidade e um esforço em ouvir as demandas dos funcionários. Para quem gosta de viver e fazer amigos e tudo mais dentro da própria empresa pode ser uma experiência interessante.

    Contras: Cobrança com relação a métricas, números e exigência de que se faça um atendimento impecável, sem erros e ao mesmo tempo que aconteça em 2 minutos é algo incompatível. Quem paga o preço é a sanidade mental do funcionário.

    Conselhos para presidência: É preciso estender o abraço carinhoso que se pretende oferecer ao cliente também aos funcionários. Mimos, festinhas e afins são legais, mas é o dia a dia que faz a grande diferença. Como num relacionamento, o que conta não é o presente e a flor numa data especial. Se a convivência é pesada não há relação que aguente. Sei que é uma empresa cuja essência mora na engenharia de software, mas há um contingente gigantesco de atendentes e as buchas geradas pelas decisões das equipes melhor remuneradas e posicionadas caem diretamente no colo de quem ouve cliente reclamando, tem que ser gentil, fofo, tranquilo, resolver tudo, explicar cada detalhe sem faltar nada para não ser pontuado (e tudo isso em 2 minutos!)

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 16 dias

    Uma ótima empresa para trabalhar

    Agente de Costumer Xperience

    São Paulo, SP


    Prós: Ambiente de trabalho bem informal, ótima localização perto de metrô e pontos de ônibus estratégicos, dress code casual, time descontraído, presença de pets, aqui você pode expor as suas ideias e ser ouvido, cuidar de projetos e etc.

    Contras: Por enquanto não vejo nenhum ponto negativo em trabalhar aqui. Sempre estão em busca de feedbacks para melhorar pontos em observação e as suas ideias são sempre ouvidas e levadas em consideração.

    Recomenda a empresa: Sim