Love Mondays


Vaga de Customer Experience Analyst
Nubank em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Customer Experience Analyst

Description

Why is Customer Experience so important for us?

We set out to completely redefine the standard of the financial services industry in Brazil. We believe we must earn our customers' business and that it is not just possible but also our obligation to provide a great customer experience to all Nubank cardholders. This mindset is present in everything we do - from the way we design our processes to the tone we use in every customer interaction. We want to build a meaningful relationship with each one of our customers and therefore we believe this is one of our biggest competitive advantages.

What are some examples of problems or tasks a Customer Experience Analyst will work in?

  • Provide support to our customers answering chats, emails and calls
  • Empower our customers by making sure they know our app’s features
  • Analyze customer's application data and documents submitted
  • Collect feedback and suggestions from customers and prospects
  • Triage and treat potential bugs and operational issues affecting customers
  • Track claims on our chargeback process
  • Call customers to confirm information needed on potential fraud cases
  • Reach out to late customers to explain payment plans

Requirements

What are we looking for?

  • Students or graduates from all courses
  • Portuguese speakers with a good understanding of English
  • Passionate about Customer Service and technology
  • Active user of social media (Facebook, Twitter, Instagram and Linkedin)
  • Great people skills - good listener, enjoys engaging in discussions with people with different backgrounds and willing to go beyond and enchant customers

You will fit well if

  • You have availability to work in different shifts. We have a 24/7 operation and being available in different working hours and days of the week is essencial
  • You thrive in dynamic, fast-paced, results oriented teams
  • You are hungry and enjoy being constantly challenged to learn and do more
  • You embrace conflict of ideas and like to question the status quo
  • You learn fast and easily adapt to changing situations and priorities
  • You believe in building great products and doing great work

Benefits

  • Casual and international environment - you can wear jeans and sneakers to work and speak English everyday
  • Cool office with a great location - we're accessible by bus and subway, very close to Paulista Avenue (with a rooftop garden and a dog!)
  • Competitive compensation package
  • Health and dental insurance (Assistência Médica e Odontológica)
  • Meal allowance (Vale Refeição)
  • Transportation voucher (Vale Transporte)

Know more about Nubank at [https://nubank.com.br/sobre-nos](http://workable.com/nr?l=http%3A%2F%2Fworkable.com%2Fnr%3Fl%3Dhttps%253A%252F%252Fnubank.com.br%252Fsobre-nos)

[LoveMondays](http://workable.com/nr?l=http%3A%2F%2Fworkable.com%2Fnr%3Fl%3Dhttp%253A%252F%252Fworkable.com%252Fnr%253Fl%253Dhttp%25253A%25252F%25252Fworkable.com%25252Fnr%25253Fl%25253Dhttps%2525253A%2525252F%2525252Fwww.lovemondays.com.br%2525252Ftrabalhar-na-nubank%2525252Favaliacoes)[](http://workable.com/nr?l=http%3A%2F%2Fworkable.com%2Fnr%3Fl%3Dhttp%253A%252F%252Fworkable.com%252Fnr%253Fl%253Dhttp%25253A%25252F%25252Fworkable.com%25252Fnr%25253Fl%25253Dhttps%2525253A%2525252F%2525252Fwww.lovemondays.com.br%2525252Ftrabalhar-na-nubank%2525252Favaliacoes)

[Our Environment](http://workable.com/nr?l=http%3A%2F%2Fworkable.com%2Fnr%3Fl%3Dhttp%253A%252F%252Fworkable.com%252Fnr%253Fl%253Dhttp%25253A%25252F%25252Fworkable.com%25252Fnr%25253Fl%25253Dhttp%2525253A%2525252F%2525252Fexame.abril.com.br%2525252Fnegocios%2525252Fpor-dentro-da-sede-roxa-e-inovadora-do-nubank%2525252F)

Leia mais

Avaliações da Nubank


Satisfação geral dos funcionários

4.05
  • Remuneração e benefícios
    3.87
  • Oportunidade de carreira
    3.84
  • Cultura da empresa
    4.15
  • Qualidade de vida
    3.98

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 12 dias

    💜

    Engenheiro

    São Paulo, SP


    Prós: Como engenheiro, o Nubank é minha primeira experiência no mercado de trabalho que me deixa satisfeito. O principal motivo é a autonomia que temos: cada squad organiza e mantém seus serviços da maneira que considerar mais conveniente. Além disso, as tecnologias utilizadas são bem legais e passam longe de uma stack corporativa usual.

    Contras: Muita gente talentosa às vezes faz sentir levemente sintomas da síndrome de impostor. Os xpeers às vezes têm a percepção (injusta, na minha opinião) de se sentirem menos valorizados.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há aproximadamente 1 mês

    Só de ter o cartão vale a pena

    Ex-funcionário, saiu em 2017

    São Paulo, SP


    Prós: Você virando funcionário já ganha de brinde o cartão Nubank com limite a sua escolha, não sei como ninguem aqui mencionou isso antes ao invés de ficar rasgando seda, como eu tenho lido. Outro ponto positivo é não ter que usar roupa social. Frutinhas durante o expediente. Festas temáticas.

    Contras: Os pontos positivos não superam os pontos negativos: 1 não tem plano de carreira. 2 o salário é abaixo do mercado, se você não faz plantão ele fica menor ainda. 3 trabalha de final de semana e todos os feriados existentes do calendário. 4 há uma paranóia em obrigar o funcionário a fazer hora extra. Esquecem que as pessoas tem seus compromissos nos dias de folga. 5 outra piração no tal do WOW, nunca fiz. Acho que os clientes não fazem mais do que suas obrigações e o Nubank a dele. 6 reuniões em excesso durante o expediente. 7 Não tem VA. 8 VR não condiz com a região onde a empresa fica 9 alterações constantes no sistema que não fazem sentido 10 mudança de estação de trabalho mês a mês. 11 levar cachorros no escritório toda hora, devia ter um dia especifico pra isso.

    Recomenda a empresa: Não