Love Mondays


Vaga de Customer Experience Analyst
GuiaBolso em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Customer Experience Analyst

Todo dia que chegamos ao GuiaBolso não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas fantásticas, sensacionais e que inspirem outras pessoas. Mais do que isso, nós queremos contribuir positivamente para o Brasil.

Trabalhamos incessantemente para entender melhor o comportamento humano que está por trás de cada um de nossos usuários de forma a criar uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso, porque acreditamos que podemos contribuir muito para melhorar a vida financeira das pessoas.

Agora, criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado, aprenderá e se divertirá.

**Curioso sobre as atividades a serem desenvolvidas?

Responder dúvidas dos usuários por telefone: você deve fazer com que eles recebam o melhor atendimento da vida. **

O foco é atendimento telefônico, mas nas horas vagas você também vai entrar em ação por e mail.

Investigar e resolver problemas dos usuários

Trabalhar com outras áreas da empresa na resolução de problemas

Capturar feedbacks dos usuários e passar insights para o time de produto

Queremos alguém com bom humor, facilidade de comunicação e que seja capaz de resolver problemas.

O que é esperado desse novo Guia? **

Recém-formado

Que saiba se comunicar: não se esqueça, você será nosso porta-voz

Que não seja "quadrado": a gente não gosta do atendimento das grandes empresas

Que seja paciente e empático: é a sua voz que vai guiar nossos usuários

Que encare os problemas dos usuários como se fossem seus

Com alguma experiência em Customer Service

E o principal, que trabalhe muito bem em equipe.

O que fazem? Como vivem? O que comem os guias?

Toda sexta-feira temos a "Green Friday", um momento de descontração para conhecermos os novos "Guias" e nos atualizarmos sobre as principais movimentações da semana. De quinze em quinze dias temos a "Blue Tuesday", um momento em que tomamos café da manhã juntos e conversamos sobre temas diversos (diversidade na empresa, o dia a dia dos "gringos" no GuiaBolso, entre outros).

Benefícios de um Guia

Vale-refeição ou Alimentação

Vale-transporte

Plano de saúde

Gympass

Seguro de Vida

Onde ficamos

Av. Faria Lima – Pinheiros – São Paulo

Leia mais

Avaliações da GuiaBolso


Satisfação geral dos funcionários

4.63
  • Remuneração e benefícios
    3.77
  • Oportunidade de carreira
    3.88
  • Cultura da empresa
    4.81
  • Qualidade de vida
    4.58

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 10 dias

    Um bom lugar para trabalhar

    Desenvolvedor de Sistemas

    São Paulo, SP


    Prós: A empresa tem o espirito de start-up apesar de não ter mais o tamanho de uma. Muita gente boa naquilo que faz, contato com tecnologia moderna e foco em desenvolver o produto, aprendizado e bom equilibrio entre trabalho e vida pessoal. Ha canais para compartilhamento de informação e conhecimento. Bons beneficios e uma otima cultura!

    Contras: Com o crescimento a empresa ganhou varios novos lideres que estão verticalizando o organograma e reduzindo a comunicação entre areas. Os processos internos não estão adaptados para tantas demandas, o que gera frunstração, pressão por resultados e caça as bruxas quando as coisas não vão bem.

    Conselhos para presidência: É importante organizar o processo para permitir que as inovaçoes aconteçam e confiança para que os bons profissionais façam o seu melhor pela empresa

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 25 dias

    Boas escolhas

    Estágio

    São Paulo, SP


    Prós: Trabalhar no Guia é lidar diariamente com um ambiente descontraído e colaborativo,onde se tem liberdade para execução de atividades com autonomia e aprendizado constante.

    Contras: Estrutura física do escritório, o time vem crescendo e não há uma estrutura física adequada para comportar todos os Guias, entretanto, em breve estaremos realocados num novo prédio.

    Recomenda a empresa: Sim