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Vaga de Customer Experience Analyst
GuiaBolso em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Customer Experience Analyst

Todo dia que chegamos ao GuiaBolso não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas fantásticas, sensacionais e que inspirem outras pessoas. Mais do que isso, nós queremos contribuir positivamente para o Brasil.

Trabalhamos incessantemente para entender melhor o comportamento humano que está por trás de cada um de nossos usuários de forma a criar uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso, porque acreditamos que podemos contribuir muito para melhorar a vida financeira das pessoas.

Agora, criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado, aprenderá e se divertirá.

**Curioso sobre as atividades a serem desenvolvidas?

Responder dúvidas dos usuários por telefone: você deve fazer com que eles recebam o melhor atendimento da vida. **

O foco é atendimento telefônico, mas nas horas vagas você também vai entrar em ação por e mail.

Investigar e resolver problemas dos usuários

Trabalhar com outras áreas da empresa na resolução de problemas

Capturar feedbacks dos usuários e passar insights para o time de produto

Queremos alguém com bom humor, facilidade de comunicação e que seja capaz de resolver problemas.

O que é esperado desse novo Guia? **

Recém-formado

Que saiba se comunicar: não se esqueça, você será nosso porta-voz

Que não seja "quadrado": a gente não gosta do atendimento das grandes empresas

Que seja paciente e empático: é a sua voz que vai guiar nossos usuários

Que encare os problemas dos usuários como se fossem seus

Com alguma experiência em Customer Service

E o principal, que trabalhe muito bem em equipe.

O que fazem? Como vivem? O que comem os guias?

Toda sexta-feira temos a "Green Friday", um momento de descontração para conhecermos os novos "Guias" e nos atualizarmos sobre as principais movimentações da semana. De quinze em quinze dias temos a "Blue Tuesday", um momento em que tomamos café da manhã juntos e conversamos sobre temas diversos (diversidade na empresa, o dia a dia dos "gringos" no GuiaBolso, entre outros).

Benefícios de um Guia

Vale-refeição ou Alimentação

Vale-transporte

Plano de saúde

Gympass

Seguro de Vida

Onde ficamos

Av. Faria Lima – Pinheiros – São Paulo

Leia mais

Avaliações da GuiaBolso


Satisfação geral dos funcionários

4.67
  • Remuneração e benefícios
    3.73
  • Oportunidade de carreira
    4.00
  • Cultura da empresa
    4.88
  • Qualidade de vida
    4.58

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 27 dias

    Maravilhosa!

    Funcionário

    São Paulo, SP


    Prós: Empresa totalmente focada na experiencia e satisfação tanto dos usuários quanto dos funcionários. Totalmente aberta a idéias e ao seu crescimento profissional. Sem dúvidas, um ótimo lugar para se trabalhar.

    Contras: Com o crescimento rápido da empresa, alguns dos funcionários que estão há mais tempo acabaram se sentido meio que de lados em relação a acompanhamentos, mas toda a equipe de pessoas já ouviu esse ponto e está trabalhando diariamente para que isso não aconteça, oque já demonstrou que está mudando para melhor.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 6 meses

    Ser um Guia :)

    Coordenador

    São Paulo, SP


    Prós: Empresa jovem que te permite criar e aprender muito diariamente com todos que vivem em constante comunicação/evolução. Comunicação aberta e zero hierarquia, é bom para se desenvolver e tem um proposito muito forte de ajudar a organizar a vida financeira dos usuários que é muito claro nas decisões e rotinas.

    Contras: Treinamento de integração precisa ser mais estruturado e com maior duração para adaptação/prática das atividades que serão executadas como rotina bem como adaptação quanto a cultura da empresa que é ótima, mas no inicio todos precisam se adaptar e ter modelos claros (código de conduta, treinamentos, integrações).

    Conselhos para presidência: Focar sempre nas pessoas é o caminho para ter sucesso. Se continuar assim o sucesso será certo!

    Recomenda a empresa: Sim