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Vaga de Customer Care
VTEX em Rio de Janeiro - RJ

Descrição da Vaga

Customer Care - Support Analyst and Intern

Description

A VTEX é uma empresa global de tecnologia para e-commerce que impacta diariamente o trabalho de milhares de pessoas ao redor do mundo. Oferece aos lojistas, através dos seus produtos e serviços, uma plataforma coesa para executar todo o seu negócio e proporcionar aos seus clientes sempre a melhor experiência de compra.

Nos últimos anos apostamos em uma nova estrutura organizacional que elimina a necessidade de gerentes, cargos de chefia ou qualquer tipo de hierarquia formal. Trabalhamos em uma estrutura horizontal que remove barreiras e dá liberdade para que as pessoas se conectem e trabalhem com aqueles que são afetados por suas decisões. Estamos sempre experimentando novas frentes de organização entre os times para causar o maior impacto possível em favor dos nossos clientes.

O time de CARE é a principal interface entre a VTEX e o cliente, por isso, é imprescindível que seja uma experiência excepcional. Procuramos alguém que goste de tecnologia, busque conhecer os diferentes cenários do produto VTEX, elabore soluções aos problemas recorrentes dos clientes, que aprenda rápido e esteja sempre engajado para a melhoria da área na empresa e, principalmente, na relação cliente-empresa.

O que você vai fazer:

  • Atuar através de chamados direto com o cliente final e parceiros do ecossistema, proporcionando a melhor experiência;
  • Investigar os cenários técnicos da plataforma para sanar as dúvidas do negócio dos clientes;
  • Interagir com o time de produto VTEX.

Requirements

  • Inglês fluente;
  • Espanhol desejável;
  • Pensamento sistêmico para projetar soluções simples para problemas complexos;
  • Aptidão com escrita, para se comunicar de forma eficaz com o cliente via tickets (Zendesk);
  • Comunicação clara, acessível e amigável para conseguir facilmente transmitir o seu processo de raciocínio para qualquer público;
  • Organização e auto-motivação para trabalhar num ambiente com grande autonomia e hierarquia plana.

Diferenciais:

  • Formação em Exatas;
  • Conhecimento de E-Commerce;
  • Noções em desenvolvimento Front-End (Html, CSS, Java Script);
  • Excel;
  • Google Analytics.

Benefits

  • Contratação CLT com salário competitivo / Bolsa de estágio de R$ 2.000;
  • Vale Transporte (desconto de até 6% do salário nas contratações CLT);
  • Vale Refeição;
  • Plano de saúde e Plano odontológico;
  • Convênio opcional com academias: Gympass (acesso a mais de 2700 academias);
  • Participação nos lucros (não incluso para estagiários);
  • Bolsa de Idiomas: 65% de ajuda de custo em cursos de Inglês e Espanhol.
  • Horário flexível;
  • Frete grátis nas +1000 lojas VTEX;
  • E mais importante: Desafios de verdade
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Avaliações da VTEX


Satisfação geral dos funcionários

3.54
  • Remuneração e benefícios
    3.46
  • Oportunidade de carreira
    3.23
  • Cultura da empresa
    3.31
  • Qualidade de vida
    3.69

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 3 meses

    dasd asd sd asd

    Desenvolvedor Front-end Júnior

    Rio de Janeiro, RJ


    Prós: A empresa tenta ser atrativa, escritorio bacana, tem um sonho hippie e não ter chefe, ter amigos no trabalho e ambiente colaborativo, importante, tenta. Tudo isso está na cabeça dos fundadores.

    Contras: Nada disso funciona. Contratam para escravidão. Apenas amigos sobrevivem, o clima é altamente hostil, querem que você não entregue, se vive de fofocas. é muito mais oq uma assessoria de imprensa pode falar de você do que oq vc realmente é. Se na sua rede social estiver show, vc será bem visto. Ao final não é legal. As sextas as cinco da tarde é obrigado a participar de uma reunião/happy quase escrava, com promessa de ser socio que só chega se voce for amigo de alguém e com salario pequeno ainda. Naoé uma boa.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 9 meses

    Sua mente é seu guia

    Desenvolvedor

    Rio de Janeiro, RJ


    Prós: Profissionais excelentes e se aprende muita coisa. Infraestrutura e escritório..

    Contras: Ambiente extremamente competitivo.Existe uma lavagem cerebral de que você tem sempre que estar feliz, dando a sua vida pela empresa. Não existe regra nem processo pra nada. Tudo é culpa sua, nada é culpa da empresa. Cultura dita como horizontal e autoempreendedora, que não é tão horizontal assim.

    Recomenda a empresa: Não