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Vaga de Customer Care Analyst
Dell em Eldorado do Sul - RS

Descrição da Vaga

Customer Care Analyst - Coach

Why Work at Dell?

Endless challenges and rewards. Opportunities on six continents. A team of colleagues fueled by collaboration. All this, and a company deeply committed to integrity and responsibility.

Roles and Responsibilities include, but are not limited to:
* Take ownership for driving best of breed customer experience.
* Provides feedback to agents and support staff to increase numbers of CSAT goals and productivity
* Understands and keeps up-to-date on current policies and procedures
* Responsible for end to end solutions for post-sales service to customers
* Identifies and communicates process gaps and trends with agents behavior
* Provides training/coaching about Policies and Procedures
* Executive Communication based on business needs
* Ensure agents received proper feedback in regards to service request worked and CSAT comments per week

The ideal candidate will possess the following qualifications:

  • Be innovative and good judgment in resolving issues effecting customer satisfaction.
  • Organization and problem solving skills.
  • Microsoft Office Proficiency
  • English
  • Communication Skills for executive levels. (Oral and written)
  • Command Skills
  • Analytical thinking for process improvement.

Preferences
* Energetic
* Proactive
* Innovative
* Drive for results with proved experience

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Avaliações da Dell


Satisfação geral dos funcionários

4.10
  • Remuneração e benefícios
    3.89
  • Oportunidade de carreira
    3.59
  • Cultura da empresa
    4.32
  • Qualidade de vida
    3.76

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 9 dias

    Avaliação Dell

    Analista

    Eldorado do Sul, RS


    Prós: Qualidade de vida em razão da flexibilidade oferecida aos funcionários. A cultura da empresa, que gera inclusão no ambiente de trabalho. Há grupos que desenvolvem essa cultura legal.

    Contras: Não há alinhamento claro sobre crescimento dentro da empresa e não metas ára isso em algumas áreas. Precisaria de um plano de carreira mais claro para todos.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 17 dias

    No geral, fica neutro, com muito potencial

    Funcionário

    Eldorado do Sul, RS


    Prós: A empresa fornece uma ampla gama de benefícios, juntamente com um bom salário em comparação ao restante do mercado, também possui uma filosofia bem inclusival

    Contras: Dentro de uma mesma empresa a impressão que fica é a existência de diversas empresas, em que algumas areas sofrem mais que outras, com uma pressão surreal caindo sobre vendas.

    Recomenda a empresa: Sim