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Vaga de Customer Care Analyst
Dell em Eldorado do Sul - RS

Descrição da Vaga

Customer Care Analyst - Coach

Why Work at Dell?

Endless challenges and rewards. Opportunities on six continents. A team of colleagues fueled by collaboration. All this, and a company deeply committed to integrity and responsibility.

Roles and Responsibilities include, but are not limited to:
* Take ownership for driving best of breed customer experience.
* Provides feedback to agents and support staff to increase numbers of CSAT goals and productivity
* Understands and keeps up-to-date on current policies and procedures
* Responsible for end to end solutions for post-sales service to customers
* Identifies and communicates process gaps and trends with agents behavior
* Provides training/coaching about Policies and Procedures
* Executive Communication based on business needs
* Ensure agents received proper feedback in regards to service request worked and CSAT comments per week

The ideal candidate will possess the following qualifications:

  • Be innovative and good judgment in resolving issues effecting customer satisfaction.
  • Organization and problem solving skills.
  • Microsoft Office Proficiency
  • English
  • Communication Skills for executive levels. (Oral and written)
  • Command Skills
  • Analytical thinking for process improvement.

Preferences
* Energetic
* Proactive
* Innovative
* Drive for results with proved experience

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Avaliações da Dell


Satisfação geral dos funcionários

4.11
  • Remuneração e benefícios
    3.91
  • Oportunidade de carreira
    3.65
  • Cultura da empresa
    4.35
  • Qualidade de vida
    3.78

Recomendam a empresa a um amigo




  • Há 10 dias

    Lugar bom para trabalhar

    Software Engineer

    Eldorado do Sul, RS


    Prós: Ética, colegas com muita experiência, ambiente de trabalho, trabalho remoto, flexibilidade de horários e de roupas. Recursos da Microsoft entre outros.

    Contras: Não recebemos vale refeição. Somente há um refeitório com um cardápio muito repetitivo. Os computadores que trabalhamos as vezes não são suficientemente bons para o trabalho que realizamos, apesar de ser uma empresa que vende computadores

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 13 dias

    Great place to work

    Estagiário

    Eldorado do Sul, RS


    Prós: Suporte em todos os sentidos, transporte fretado e bastante flexibilidade nos horários. Refeitório de qualidade satisfatória. Ótimo ambiente de trabalho.

    Contras: Eldorado do Sul fica um pouco distante, logo há uma perda de tempo em deslocamento. Nenhum outro ponto negativo a ser destacado a respeito da empresa.

    Recomenda a empresa: Sim