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Vaga de Customer Analyst I
Agibank em Porto Alegre - RS

Descrição da Vaga

Customer Analyst I

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
  2. Nível hierárquico: Operacional
  3. Local de trabalho: Porto Alegre, RS
  4. Buscamos um profissional para atuar no apoio a central de relacionamento fazendo a interface com outras áreas da empresa no que tange: alteração de características de produtos, atualização de roteiro operacional e materiais de conhecimento, acompanhamento dos escalonamentos e melhoria dos fluxos de atendimento.
  5. Atividades:
  6. Apoiar nas definições de ações para novas oportunidades de melhoria no atendimento, com foco em Customer Experience.
  7. Ser responsável pela resolução de problemas de clientes e do aplicativo, a fim de atender as demandas (necessidades, problemas e oportunidades) dos clientes.
  8. Realizar a interface com as áreas de produto, marketing, crédito e back office para eventuais atualizações e alterações do produto, minimizando os impactos no atendimento.
  9. Garantir a efetiva comunicação das alterações que impactem os clientes junto a central de relacionamento.
  10. Entrar em contato com clientes para identificação de problemas, insatisfações, dúvidas ou melhorias.
  11. Acompanhar e garantir o efetivo cumprimento das SLA´s das filas de incidentes.
  12. Revisar constantemente os fluxos e roteiros de atendimento ao cliente.
  13. Acompanhar e análise de incidentes por categoria, avaliando comportamento da base de clientes.
  14. Tratar filas de incidentes internos dentro dos prazos estabelecidos.
  15. Apoiar tratativa das reclamações com máxima prioridade e zelo na satisfação do cliente.
  16. Apoiar a gerência de atendimento na evolução constante dos indicadores de satisfação e performance da central de atendimento.
  17. Buscamos um profissional com experiência anterior na função.
  18. Requisitos:
  19. Pacote office - Excel avançado
  20. Produto de cartões/empréstimos e rede sócias
  21. Matemática

Exigências

  • Título da vaga Customer Analyst I
  • Empresa AGIBANK

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* Jornada Período Integral
* Tipo de contrato Outros
* Salário R$ 2.000,00 (Bruto mensal)
* Localidade Porto Alegre, RS

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Avaliações da Agibank


Satisfação geral dos funcionários

3.33
  • Remuneração e benefícios
    3.49
  • Oportunidade de carreira
    3.10
  • Cultura da empresa
    3.12
  • Qualidade de vida
    2.75

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 23 dias

    Empresa em expansão

    Sales Consultant

    Belém, PA


    Prós: Empresa correta nos seus pagamentos, vale alimentação bom, vale transporte , plano de saude coparticipativo e mais PL, além de possibilidade de ascensão.

    Contras: A questão da comissão, acredito que a porcentagem deveria ser a msm para inss e outros convênios, pois os consultores precisam realizar trabalho externo para obterem um bom comissionamento.

    Conselhos para presidência: Acredito que o comissionamento poderia ser melhor, já que os funcionários precisam realizar trabalho externo para garantir o mesmo.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há aproximadamente 1 mês

    Ótima

    Consultor A

    São Bento do Sul, SC


    Prós: Reconhecimento dos funcionários, ambiente de trabalho agradável, gestores capacitados, ótimos benefícios, ótima valor para comissão, ótimo relacionamento da equipe.

    Contras: Não possuo pontos negativos para essa empresa no momento, como estou no início da carreira, com apenas 2 meses, não posso opinar e nem pontuar no momento.

    Recomenda a empresa: Sim