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Vaga de Customer Analyst I
Agibank em Porto Alegre - RS

Descrição da Vaga

Customer Analyst I

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
  2. Nível hierárquico: Operacional
  3. Local de trabalho: Porto Alegre, RS
  4. Buscamos um profissional para atuar no apoio a central de relacionamento fazendo a interface com outras áreas da empresa no que tange: alteração de características de produtos, atualização de roteiro operacional e materiais de conhecimento, acompanhamento dos escalonamentos e melhoria dos fluxos de atendimento.
  5. Atividades:
  6. Apoiar nas definições de ações para novas oportunidades de melhoria no atendimento, com foco em Customer Experience.
  7. Ser responsável pela resolução de problemas de clientes e do aplicativo, a fim de atender as demandas (necessidades, problemas e oportunidades) dos clientes.
  8. Realizar a interface com as áreas de produto, marketing, crédito e back office para eventuais atualizações e alterações do produto, minimizando os impactos no atendimento.
  9. Garantir a efetiva comunicação das alterações que impactem os clientes junto a central de relacionamento.
  10. Entrar em contato com clientes para identificação de problemas, insatisfações, dúvidas ou melhorias.
  11. Acompanhar e garantir o efetivo cumprimento das SLA´s das filas de incidentes.
  12. Revisar constantemente os fluxos e roteiros de atendimento ao cliente.
  13. Acompanhar e análise de incidentes por categoria, avaliando comportamento da base de clientes.
  14. Tratar filas de incidentes internos dentro dos prazos estabelecidos.
  15. Apoiar tratativa das reclamações com máxima prioridade e zelo na satisfação do cliente.
  16. Apoiar a gerência de atendimento na evolução constante dos indicadores de satisfação e performance da central de atendimento.
  17. Buscamos um profissional com experiência anterior na função.
  18. Requisitos:
  19. Pacote office - Excel avançado
  20. Produto de cartões/empréstimos e rede sócias
  21. Matemática

Exigências

  • Título da vaga Customer Analyst I
  • Empresa AGIBANK

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* Jornada Período Integral
* Tipo de contrato Outros
* Salário R$ 2.000,00 (Bruto mensal)
* Localidade Porto Alegre, RS

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Avaliações da Agibank


Satisfação geral dos funcionários

3.46
  • Remuneração e benefícios
    3.60
  • Oportunidade de carreira
    3.47
  • Cultura da empresa
    3.26
  • Qualidade de vida
    3.04

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há mais de 1 ano

    Valorizam o pessoal.

    Supervisor

    Nova Friburgo, RJ


    Prós: Uma empresa em expansão, que prioriza e valoriza seus funcionários e clientes. Uma empresa com oportunidades de crescimento e desenvolvimento.

    Contras: O trabalho é bem intenso, o dia a dia é muito estressante. Mesmo a empresa tentando minimizar o trabalho é cansativo, só fica quem ama o que faz.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há mais de 1 ano

    pessima

    Analista de CréditoEx-funcionário, saiu em 2017

    Porto Alegre, RS


    Prós: quase nenhum empresa não valoriza funcionários supervisão despreparada não sabem cobrar das pessoas entre outras coisas.

    Contras: empresa não valoriza funcionários supervisão despreparada não sabem cobrar das pessoas entre outras coisas.

    Recomenda a empresa: Não