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Vaga de Coordenador
Serasa Experian em São Carlos - SP

Descrição da Vaga

Coordenador - End User Computing

Você possui experiência com Gestão de Workstations e relacionamento com áreas como Field Services e Service Desk?

Então essa vaga pode ser para você! Buscamos por um profissional com formação em Tecnologia da Informação e áreas afins, Inglês Avançado e pronto para realizar uma eficiente gestão de pessoas!

Quais serão seus principais desafios:
* Conduzir a padronização do processo de suporte da EUC melhorando a eficiência e performance das estações aderentes aos requisitos globais de segurança da informação;
* Desenvolver estratégias para otimizar os custos globais e encontrar o equilíbrio certo entre controle de custos e fornecimento de uma experiência positiva para o usuário final;
* Identificar e implementar melhorias nos serviços da EUC, seja através de tecnologia, design de processo ou uma combinação de ambos;
* Criar e gerenciar roadmap estratégico de EUC;
* Criar e gerenciar processos e políticas de forma garantir aderência ao TSB (Technical Security Baseline) e assegurar sua efetividade;
* Conduzir e gerir projetos EUC para implementar novas tecnologias;
* Garantir controles e processos de forma atuar preventivamente Gestão e reports durante processos de auditorias;
* Gestão da capacidade do parque e controle de softwares/licenças instalados;
* Parceria e integração junto ao time Service Desk e Field Services para maximizar o uso das capacidades do Service Desk, reduzir o número de incidentes e SLAs;
* Parceria com a equipe de Global Secutiry Administrations e Office para garantir que todos os processos de tecnologia e suporte da EUC cumpram as políticas e diretrizes de segurança;
* Participar ativamente no processo de resposta a incidentes para qualquer violação de segurança de TI envolvendo tecnologias de clientes;
* Desenvolver e gerenciar um modelo de serviços EUC baseado em desempenho onde o desempenho é medido e controlado em relação a um conjunto de SLAs ou KPIs, tempo de atendimento do ticket, SLAs de resposta e resolução e satisfação do cliente;
* Gestão da planta Mobile - MDM;
* Elaboração orçamentária de EUC – Workstations e Mobilidade;
* Advisor para contratação de novos serviços e renegociação dos contratos existentes em busca de resultados financeiros para organização;
* Gerenciamento dos SOs do parque de máquinas (Windows, macOS e VMware), contemplando a distribuição de patches, instalações e remoções massivas, ações de manutenção e apoio ao Service Desk para soluções de chamados. Também faz parte a busca por novas tecnológicas focando na evolução tecnológica das workstations;
* Gestão SEP antivírus, criptografia e outsourcing de impressão;
* Gestão de indicadores de performance e Bussiness Plan para melhores práticas de infraestrutura;
* Construir e manter relações de colaboração com principais clientes, fornecedores e unidades de negócio;
* Desenvolver, suportar e Garantir Planos de Continuidade do Negócio e Disaster Recovery;
* Gerenciamento de Fornecedores e contratos;
* Lidar com problemas de escalonamento de serviços EUC com uma atitude profissional calma; Identificar a causa raiz da escalada e garantir que quaisquer alterações ou melhorias necessárias sejam implementadas;

? Conhecimentos em metodologia ágil (Scrum), arquitetura de Desktops Virtualizados (VMware/Citrix), gerenciamento de Workstations via SCCM (Microsoft) e no processo de RFPs são fundamentais!

?

? Será considerado um diferencial caso você tenha as seguintes certificações: Certificado ITIL V3, COBIT 5 e SCTL: Support Center Team Lead (HDI).

Venha fazer parte do nosso time e nos ajudar a construir um amanhã melhor! J

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Avaliações da Serasa Experian


Satisfação geral dos funcionários

3.72
  • Remuneração e benefícios
    3.80
  • Oportunidade de carreira
    3.28
  • Cultura da empresa
    3.59
  • Qualidade de vida
    3.78

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 9 meses

    Agente de AtendimentoEx-funcionário, saiu em 2010

    São Paulo, SP


    Prós: Bons benefícios como VA e VR, pagam em dia, benefício viagem, o setor "aviação" é maravilhoso e apaixonante. O trabalho em si é gostoso. Fornecem uniforme completo.

    Contras: A empresa é desorganizada, as informações de contradizem entre os funcionários, desvalorização do funcionário como ser humano, literalmente só pensam em baixo custo, clima organizacional péssimo, um querendo passar por cima do outro a qualquer custo. Não existe trabalho em equipe.

    Conselhos para presidência: Invista no capital humano. Funcionários insatisfeitos fazem com que a representação da empresa perante os clientes seja prejudicada. PS. Melhoria dos uniformes.

  • Há 8 meses

    Seriedade

    Analista Júnior

    São Paulo, SP


    Prós: Compromissos tidos em contrato sempre atendidos com plena perfeição. Salário sempre em dia.

    Contras: Prioridade para trazer colaboradores de fora, por não ter um compromisso contínuo de desenvolvimento e valorização das pessoas internas

    Conselhos para presidência: Valorizar os colaboradores internos com plano efetivo de desenvolvimento e crescimento profissional

    Recomenda a empresa: Sim