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Vaga de Coordenador de Suporte
Resultados Digitais em Florianópolis - SC

Descrição da Vaga

Coordenador de Suporte

Nosso time de Suporte trabalha diretamente com clientes internos e externos, onde sua empatia e atenção serão extremamente importantes! Somos reconhecidos pelos clientes por nosso diferencial no atendimento, por isso você não pode ter medo de botar a mão na massa e dar seu suor, pois somos um time de alta performance e a satisfação é essencial!

Você acredita que é possível entregar um serviço de excelência? Quer encarar esse desafio?

Buscamos um Líder para este time. E não buscamos qualquer um. O time espera de você não apenas liderança, mas também capacidade de desenvolvimento de pessoas, de processos/práticas de Suporte e ajudar a construir uma estrutura e ambiente de trabalho sem igual. Para isso, nós definimos alguns requisitos que consideramos necessários para agarrar essa chance! Dê uma olhadinha abaixo e se candidate para a vaga. Estamos ansiosos pra te conhecer!

Requisitos

  • Experiência com suporte ao cliente (ouvidoria, SAC, call center) de, no mínimo, 2 anos;
  • Experiência com gestão de equipes (supervisão, coordenação);
  • Conhecimento avançado em inglês;
  • Conhecimento básico em espanhol;
  • Gostar de processos/rotinas e ter interesse em aprimorá-los continuamente;
  • Foco na solução e não no problema;
  • Espírito de equipe muito forte;
  • Capacidade analítica bem desenvolvida;
  • Disponibilidade para morar e trabalhar em Florianópolis.
  • Desejável: Experiência anterior em gestão de canais de atendimento chat e telefone; bom conhecimento de atendimento para B2B; experiência prévia em empresas de tecnologia, especialmente no modelo SaaS.

Atividades

  • Coach de carreira e técnico para a equipe de Suporte;
  • Recrutar, selecionar, desenvolver e reter talentos para o time;
  • Manter um alto nível de motivação e engajamento da equipe;
  • Execução de eventos como planning e team building;
  • Liderar aproximadamente 10 analistas de suporte;
  • Gerir e priorizar projetos da equipe de Suporte e participar de projetos em toda a RD;
  • Construir relações com outras áreas da Resultados Digitais;
  • Ter fortes habilidades para resolução de conflitos e de tomada de decisão;
  • Criar e manter nosso Playbook de atendimento - nossas práticas, métodos e processos para fazer o trabalho no dia a dia;
  • Produção e apresentação de relatórios para time e outros líderes;
  • Garantir, junto ao time, a qualidade de atendimento para nossos clientes do RD Station;
  • Definir e manter as principais práticas de Suporte ao Cliente;
  • Representar uma equipe de Suporte na Resultados Digitais;
  • Manter o alinhamento de Customer Success com as lideranças da área;
  • Manter e executar reuniões de time;
  • Ajudar na gestão de orçamento da área (treinamentos, eventos, team building, salários, equipamentos, ferramentas, etc);
  • Ser responsável pelas métricas, metas e resultados do time.
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Avaliações da Resultados Digitais


Satisfação geral dos funcionários

4.08
  • Remuneração e benefícios
    3.81
  • Oportunidade de carreira
    4.03
  • Cultura da empresa
    4.43
  • Qualidade de vida
    3.76

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 12 dias

    Ótimo lugar pra crescer no pessoal e no profissional

    CSM

    Florianópolis, SC


    Prós: Cultura da empresa, salários, desenvolvimento pessoal e profissional, plano de carreira, benefícios, cuidado com as pessoas, metas altas porém com treinamento adequado para que você chegue lá!

    Contras: Ao meu ver não existem tantos pontos negativos, depende da experiência que cada um tem. Mas se for pra falar, digo que o desalinhamento entre alguns gestores faz com que a experiência de uma pessoa não seja a mesma de outras, e isso contribui muito. Talvez as metas altas e cobranças diárias sejam um ponto a melhorar.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há aproximadamente 1 mês

    Certamente vale muito trabalhar lá!

    Engenheiro de Software Especialista

    Florianópolis, SC


    Prós: A cultura jovem e forte é certamente o melhor ponto da empresa, lá você sente o clima de pertencimento e que faz algo que realmente tem uma razão.

    Contras: Para alguns áreas a remuneração é bem fraca, o mercado brasileiro não tem profissionais especialistas em áreas chave da empresa, fazendo com que seja difícil alguém entrar ganhando um bom salário.

    Recomenda a empresa: Sim