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Vaga de Control Desk Assistant
Agibank em Porto Alegre - RS

Descrição da Vaga

Control Desk Assistant

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
  2. Nível hierárquico: Operacional
  3. Local de trabalho: Porto Alegre, RS
  4. Buscamos um profissional para atuar em tempo real no acompanhamento dos indicadores de produtividade (TMA, Fluxo chamadas, Nível de Serviço, Escala de Pausas) da central de relacionamento, acionando supervisão em desvios identificados e gerando relatórios intra horário para acompanhamento.
  5. Atividades:
  6. Gerar e enviar relatório intra horário de volumetria e indicadores de produtividade.
  7. Acompanhar tempo real e aderência ao cumprimento das metas.
  8. Sinalizar desvios de TMA, pausas e fluxo de chamadas.
  9. Analisar oportunidades de melhoria ou necessidade de ajuste de escala.
  10. Desenvolver e acompanhar relatórios de controles da operação.
  11. Acompanhar comportamento de perfil de chamadas por skill, sinalizando desvios que impactem na central.
  12. Abrir chamados e registro de incidentes sistêmicos que impactem na central, gerando diário de bordo com cálculo de impacto.
  13. Acompanhar e realizar gestão de senhas da central.
  14. Gerar e enviar de relatórios diários previamente definidos (ABS, BSC, URA, SAC, entre outros) .
  15. Buscamos um profissional com experiência anterior na função de assistente de Planejamento
  16. Requisitos:
  17. Excel
  18. PowerPoint
  19. Ferramentas de controle de callcenter (Avaya/ECH/Dashboard/WFM)

Exigências

  • Título da vaga Control Desk Assistant
  • Empresa AGIBANK

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* Jornada Período Integral
* Tipo de contrato Outros
* Salário A combinar
* Localidade Porto Alegre, RS

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Avaliações da Agibank


Satisfação geral dos funcionários

3.37
  • Remuneração e benefícios
    3.54
  • Oportunidade de carreira
    3.41
  • Cultura da empresa
    3.20
  • Qualidade de vida
    2.94

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 11 dias

    Agibank

    Auxiliar de Cobrança CEx-funcionário, saiu em 2018

    Porto Alegre, RS


    Prós: Benefícios, colegas, localizaçao da empresa, segurança dentro da empresa, horario de trabalho, higiene da empresa, espaço de descanço, cozinha

    Contras: Metas abusivas, nao ha padronização nos treinamentos, falha de comunicação constante, gestores despreparados, sistemas muito lentos, desvalorizaçao do funcionário

    Recomenda a empresa: Não

  • Há 17 dias

    Razoável

    VendedorEx-funcionário, saiu em 2018

    Contagem, MG


    Prós: Empresa boa , refeição valor bom acima do mercado , salário pago em dia horário de trabalho bom , empresa cumpre com sua obrigações com seus funcionários

    Contras: Salário baixo praticado no mercado de bancos , lideranças sem nenhum preparo supervisores que não sabem liderar sem treinamentos para funcionários

    Recomenda a empresa: Não