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Vaga de CONSULTOR SENIOR
TIM em Santo André - SP

Descrição da Vaga

CONSULTOR SENIOR - Network - Network Operations - monitoring control & optimization - PISA

Descrição das atividades
Atuar no mapeamento, desenho e revisão dos processos (AS IS x TO BE) com foco em automação, utilizando sistemas implantados e BPMS’s e RPA (Robotic Process Automation); Utilizar abordagem SOA quando necessário;
* Realizar gestão fim a fim de projetos para implantação de processos ou sistemas de alta complexidade, que envolvam o lançamento de novas tecnologias (equipamentos, servidores, Clusters, cloud), de um novo serviço/produto
* Realizar desdobramento dos processos para as áreas operacionais a partir de processos de alto nível (cadeia de valores) ; Interação com mão de obra terceirizada.
* Analisar, levantar, correlacionar os indicadores do processos (com os de rede, quando necessário) para tomada de decisão (melhoria, alterações e etc);
* Apoiar na elaboração de documentos de processos (POP, IOs e manuais);
* Elaborar documentos (declaração de escopo, requisitos, cenários de UAT) para desenvolvimento das automações de processos e integrações de sistemas;
* Acompanhar fim a fim a implantação das automações, interfaceando com a área cliente e fábricas de software, garantindo a implantação com menor impacto possível na operação;
* Analisar dados estatísticos estruturados e não estruturados da operação de rede (alarmes, falhas, reclamações, NTTs, etc,) para suportar tomada de decisão e propor melhorias;
* Construir modelos estatísticos para tomada de decisão dentro dos processos do iSOC;
* Conduzir o desenvolvimento de projetos que apliquem machine learning e inteligência artificial para ganho de eficiência e qualidade dentro do iSOC;
* Identificar e propor melhorias e soluções para automatizar e melhorar processos que seja inovadoras buscando estar atualizado com o mercado;
* Gerenciar KPI's, KOI's e KQI's associados aos processos corretivos no iSOC;
* Criar e gerenciar cronogramas com planos de ação;
* Conduzir reuniões internas e externas com fornecedores e cliente internos;
* Contribuir para redução dos gaps e reincidências de incidentes, aumentando a qualidade do processo e garantir resultados eficientes;
* Elaborar e apresentar trabalhos para defender e discutir melhorias propostas dentro da Diretoria.
Conhecimento e Experiência desejável
* Experiência em áreas de análise de dados e indicadores operacionais de redes e serviços (KPI, KOI, KQI);
* Experiência na gestão de projetos
* Conhecimento na construção de métodos para análise de dados (algoritmos e bases de dados, por exemplo);
* Conhecimento dos conceitos/experiência sobre Customer Experince;
* Capacidade analítica para explorar iniciativas inovadoras como machine learnig, logica cognitiva, inteligência artificial, etc.
* Experiência com análise e desenho de processos nos conceitos BPM e com foco em automação
* Conhecimento das melhores praticas do ITIL (diferencial certificação).
* Conhecimento de ferramentas para acompanhamento de projetos e desenho de processos.
* Conhecimento nos modelos de referência eTOM, ITIL, TAM e NGOSS;
* Pacote office avançado
Formação desejável
Formação superior em áreas ligadas a
tecnologia de IT (análise de sistemas, eng software)
telecomunicações (genharias)
matematica
estatistica
Escolaridade Mínima
Superior Completo
Empresa e Local de Trabalho
M300 Tim Celular S.A.
SP
* Santo André

Leia mais

Avaliações da TIM


Satisfação geral dos funcionários

3.84
  • Remuneração e benefícios
    3.87
  • Oportunidade de carreira
    3.41
  • Cultura da empresa
    3.53
  • Qualidade de vida
    3.35

Recomendam a empresa a um amigo




  • Há aproximadamente 1 ano

    Ótima

    Consultor de Vendas

    São Paulo, SP


    Prós: Meritocracia e a satisfação de trabalhar em uma empresa de grande porte que reconhece os seus funcionários e tem ótimos benefícios à todos...

    Contras: Horario de trabalho pois em shopping o horário é até às 22hs e depende muito da disponibilidade da pessoa. Mas fora isso da para se adaptar muito bem

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há aproximadamente 1 ano

    Ótima empresa, com alguns pontos de melhoria para executar

    Analista de Negócios

    Rio de Janeiro, RJ


    Prós: Bem estar dos funcionários, bons benefícios, chance de crescimento real, ótimos gestores, ambiente de trabalho e estrutura de excelente qualidade

    Contras: Política interna desgastante, processos engessados, muita burocracia, algumas áreas com muito trabalho e outras com pouco, política de cargos e salários confuso e não esclarecido.

    Conselhos para presidência: Estruturar e divulgar de maneira mais clara o plano de cargos e salários da companhia

    Recomenda a empresa: Sim