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Vaga de Consultor De Churn
Claro Brasil em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Consultor De Churn

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
  2. Nível hierárquico: Consultor
  3. Local de trabalho: São Paulo, SP
  4. Acompanhar e atuar diretamente nos indicadores relacionados ao Churn Opção, como performance de Retenção, Reversão, Reinstalação, Intenções de Cancelamento, Desconexões, etc., interagindo com as áreas de negócio e sugerindo e executando melhorias nos processos e resultados. Manter agenda recorrente de áudios/visitas às operações para aplicação dos planos e para reuniões de resultados; Estudar o mercado local, avaliar as ofertas da concorrência e mapear s na matriz de retenção/reversão, bem como argumentário da concorrência para direcionamento do operador no atendimento ao cliente; Interação com os gestores de operação para discussão de desafios específicos das cidades, atuando nas causas de intenção de cancelamento; Retroalimentar à equipe MSO com os problemas, ações, movimento de mercado (fatores externos e internos), avaliar e implementar ações locais de estímulo a estes indicadores para atingimento das metas; Tratar junto com as cidades os clientes críticos, reportar tratamento, gerar retroalimentação para ofensores e avaliar s de melhoria em processos com os canais de atendimento. Cuidar de toda cadeia de atendimento monitorando os resultados de Contact Rate, Nível de Serviço, etc; Acompanhar os custos da cadeia Relacionamento com Clientes e tratar s com a equipe MSO, de forma a garantir que a relação entre custos e resultados seja saudável e eficiente

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
  2. Disponibilidade para viajar
  3. Disponibilidade para mudar de residência
  4. Banco de dados: SQL Server
  5. Aplicações de Escritório: Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word
  6. Sistemas Operacionais: Windows

Benefícios adicionais

  1. Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Participação nos lucros, Previdência Privada
  • Título da vaga Consultor De Churn
  • Empresa Claro

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* Jornada Período Integral
* Tipo de contrato Efetivo – CLT
* Salário A combinar
* Localidade São Paulo, SP

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Avaliações da Claro Brasil


Satisfação geral dos funcionários

3.64
  • Remuneração e benefícios
    3.85
  • Oportunidade de carreira
    2.95
  • Cultura da empresa
    3.10
  • Qualidade de vida
    3.06

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 5 meses

    Boa

    Técnico

    Santos, SP


    Prós: salario, benefícios e ppr.

    Contras: valorização dos colaboradores.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há mais de 3 anos

    otima

    Funcionário


    Prós: Ótima empresa. Valoriza o funcionário.

    Contras: Instalações antigas e ultrapassadas

    Conselhos para presidência: nada

    Recomenda a empresa: Sim