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Vaga de Consultor De Churn
Claro Brasil em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Consultor De Churn

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
  2. Nível hierárquico: Consultor
  3. Local de trabalho: São Paulo, SP
  4. Acompanhar e atuar diretamente nos indicadores relacionados ao Churn Opção, como performance de Retenção, Reversão, Reinstalação, Intenções de Cancelamento, Desconexões, etc., interagindo com as áreas de negócio e sugerindo e executando melhorias nos processos e resultados. Manter agenda recorrente de áudios/visitas às operações para aplicação dos planos e para reuniões de resultados; Estudar o mercado local, avaliar as ofertas da concorrência e mapear s na matriz de retenção/reversão, bem como argumentário da concorrência para direcionamento do operador no atendimento ao cliente; Interação com os gestores de operação para discussão de desafios específicos das cidades, atuando nas causas de intenção de cancelamento; Retroalimentar à equipe MSO com os problemas, ações, movimento de mercado (fatores externos e internos), avaliar e implementar ações locais de estímulo a estes indicadores para atingimento das metas; Tratar junto com as cidades os clientes críticos, reportar tratamento, gerar retroalimentação para ofensores e avaliar s de melhoria em processos com os canais de atendimento. Cuidar de toda cadeia de atendimento monitorando os resultados de Contact Rate, Nível de Serviço, etc; Acompanhar os custos da cadeia Relacionamento com Clientes e tratar s com a equipe MSO, de forma a garantir que a relação entre custos e resultados seja saudável e eficiente

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
  2. Disponibilidade para viajar
  3. Disponibilidade para mudar de residência
  4. Banco de dados: SQL Server
  5. Aplicações de Escritório: Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word
  6. Sistemas Operacionais: Windows

Benefícios adicionais

  1. Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Participação nos lucros, Previdência Privada
  • Título da vaga Consultor De Churn
  • Empresa Claro

Seguir esta empresa
* Jornada Período Integral
* Tipo de contrato Efetivo – CLT
* Salário A combinar
* Localidade São Paulo, SP

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Avaliações da Claro Brasil


Satisfação geral dos funcionários

3.65
  • Remuneração e benefícios
    3.86
  • Oportunidade de carreira
    2.94
  • Cultura da empresa
    3.15
  • Qualidade de vida
    3.04

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há aproximadamente 2 meses

    É uma boa empresa para se trabalhar, más, esta longe de ser a melhor.

    Assistente Administrativo I

    São Paulo, SP


    Prós: Ótimo ambiente de trabalho; Bons benefícios; Boa prática incentivo à educação; Empresa de grande porte; Responsabilidade social; Descontos em instituições de ensino.

    Contras: Plano de carreira pouco delhado; Processos morosos; Departamentos com cultura diferentes; Cultura da CIA sem raíz; A inclusão de PCDs não é tão grande quanto se pregam.

    Conselhos para presidência: Os tempos mudaram e quanto mais cadeiras de Gerentes são ocupadas mais "burocrático" se tornam os processos e menos autonomia terá a parte de baixo da "PIRÂMIDE".

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há aproximadamente 2 meses

    Satisfatório.

    Vendedor Sênior

    Porto Alegre, RS


    Prós: As pessoas, o acesso ao público. O crescimento que teve nos últimos anos e benefícios como PPR e vale alimentação por exemplo. São fatores que influenciam.

    Contras: Falta de um desenvolvimento estruturado para os colaboradores. Com o tempo acaba deixando a pessoa sem um norte da necessidade que tem para crescer. Neste caso estamos falando de lojas de Shopping.

    Recomenda a empresa: Não