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Vaga de Call Center Coordinator / Coordenador Call Center
Sanofi em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Call Center Coordinator / Coordenador Call Center

Responsável pela coordenação do call center comercial do Grupo Sanofi, implementação da estratégia comercial para os clientes alocados no painel "televendas" da CHC e GEM, monitoramento dos indicadores de call center contratados entre a empresa fornecedora do contact center e Grupo Sanofi e analise de performance dos televendedores/contact center. Com atuação tanto interna (Sanofi) quanto externa (fornecedor contact center) e reporte direto para a gerência de vendas.
* Garantir a implementação da estratégia comercial para os PDVs alocados no painel "televendas" CHC e GEM, através de monitoramento dos KPIs de Performance Comercial e de Call Center.
* Cumprir os objetivos de sell out estabelecidos para o painel "televendas", reportando a projeção de cada mês, identificando e atuando nos riscos de não atingimento e os respectivos motivos.
* Assegurar que todos os indicadores de call center contratados sejam cumpridos, KPIs chaves de vendas, construindo e executando planos de ações, e reportando os desvios para a aplicação das sanções contratuais.
* Sugerir e Implementar ações de estímulo a venda, através do contato direto com a área de trade Sanofi e a área responsável do fornecedor de contact center.
* Engajar a equipe do contact center, mantendo alto índice de motivação.
* Gerenciar o painel "televendas" Sanofi e Medley, através do controle da movimentação entre o time dedicado e o televendas e também dentro da ferramenta de CRM da empresa fornecedora de contact center.
* Assegurar que a ferramenta utilizada para a transmissão de pedidos e gerenciamento das vendas estejam alinhadas com as plataformas operacionais da empresa fornecedora de contact center.
* Reavaliar o dimensionamento dos times de televendedores (Ativo e Receptivo) periodicamente e sugerir ajustes para melhorar o desempenho.
* Gestão do Painel , sinalizando potenciais PDVs e gerenciando as exclusões
* Desenvolver e atualizar constantemente os relatórios
* Prover/acompanhar treinamentos e calibrações, atuando como facilitador junto às áreas de treinamento (Grupo Sanofi e/ou do vendor), para promover a capacitação do time de Televendas, quer seja em treinamentos de produtos, habilidades técnicas de vendas, de atendimento, comportamentais, reciclagens, etc, à fim de que tenhamos um time de alta performance
* Ser ponto focal para os fornecedores no esclarecimento de dúvidas operacionais, assegurando a padronização e a manutenção dos procedimentos
* Realizar acompanhamento "in loco" junto ao fornecedor para obtenção de melhores resultados
* Garantir que as normas de compliance e farmocovigilância do grupo Sanofi estejam sendo respeitadas.

Pre Requisitos:

Superior Completo

Sólida vivência na área de Call Center

Inglês Intermediário

Sanofi is a global healthcare leader focused on patients' needs, engaged in the research, development, manufacturing and marketing of therapeutic solutions focused on patients' needs. Sanofi has core strengths in diabetes solutions, human vaccines, innovative drugs, consumer healthcare, emerging markets and Sanofi Genzyme.

At Sanofi, our ambition is to be an integrated global healthcare company, focused on patients' needs. Much more than just a leading pharmaceutical company, Sanofi is committed to transforming scientific innovations into solutions and services that protect health, enhance life, and respond to the needs of the 7 billion people in the world. We trust our ambition to guide and inspire us as we work to create a future with optimal health and wellness for everyone.

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Avaliações da Sanofi


Satisfação geral dos funcionários

3.52
  • Remuneração e benefícios
    3.93
  • Oportunidade de carreira
    2.94
  • Cultura da empresa
    3.43
  • Qualidade de vida
    3.20

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 18 dias

    Excelência

    Jovem Aprendiz AdministrativoEx-funcionário, saiu em 2016

    Suzano, SP


    Prós: Ambiente muito bom e ótimos benefícios, refeitório excelente, salario acima da media do mercado. Feliz e ter trabalhado lá, boa sorte a quem entrar.

    Contras: nada a a declarar. empresa cumpre com o que promete e a maioria de seus funcionários estão satisfeitos com a cultura a modo da empresa. TOP!!

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 22 dias

    Boa empresa mas com pontos a melhorar

    Operador Farmacêutico

    Suzano, SP


    Prós: Benefícios, estabilidade, refeição no local, horário noturno etc, banco de horas e horas extras juntos. Ainda é respeitada. Fretado na porta

    Contras: Não cresce na área se não tiver cartucho, aumentos não são frequentes, pressão e burocracia nos processos de fabricação e embalagem, empresa parada no tempo em vista dos seus concorrentes.

    Conselhos para presidência: Desburocratizar, avaliar melhor seus funcionários de chão de fábrica

    Recomenda a empresa: Sim