Sobre a vaga

O Business Analyst tem a missão de identificar melhorias de processos e auxiliar na resolução de problemas dos mais variados tipos para garantir que a 99 está oferecendo uma excelente experiência ao cliente. Entre esses problemas estão a identificação de necessidades de clientes internos/externos, criação de hipóteses, análises, execução de forma ágil e entrega de resultados bastante desafiadores.

Suas responsabilidades serão:

• Identificar oportunidades e auxiliar na construção de soluções que suportem o crescimento exponencial;
• Colaborar na estruturação do time; Identificar quais são as oportunidades de melhoria dos nossos produtos, serviços e comunicação e colaborar com outras áreas;
• Elevar o nível de serviço, buscando fazer do UAU a principal porta de entrada de informações da empresa e nosso maior driver de crescimento da base de usuários;
• Estruturar dashboards/KPI’s da operação de Customer Experience e garantir que tudo esteja funcionando dentro dos nossos padrões esperados (que são bem altos);
• Resolver conflitos com jogo de cintura; Negociar com diferentes times e pessoas em prol dos resultados esperados;
• E muito mais!

O que você precisar saber/ter:

• Ter ótima habilidade de problem solving;
• Forte pensamento analítico e crítico;
• É exemplo de comportamento, honestidade e ética porque… bom, porque é o certo.
• É protagonista e proativo;
• Gosta de trabalhar em um ambiente orientado a resultados;
• Ter facilidade de comunicação para garantir o alinhamento entre os times;
• Fluente em inglês (temos investidores e diretores gringos e alguma reuniões podem ser em inglês);
• Jogo de cintura para lidar com as mais diversas situações, pessoas e contextos;
• Empatia de monte e sede por ajudar;
• Gosta de botar a mão na massa e não escolhe trabalho;
• Gosta de desenvolver os outros à sua volta e não aceita nada menos que comprometimento total dos seus pares;