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Vaga de Atendente Receptivo Bilingue
Global Empregos em Barueri - SP

Descrição da Vaga

Atendente Receptivo Bilingue - Alphaville Noturno

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
  2. Nível hierárquico: Analista
  3. Número de vagas: 10
  4. Local de trabalho: Barueri, SP
  5. (Escala 6x1 de 6h20 por dia)
  6. Prover assistência na área médica através de atendimento telefônico, via e-mail ou fax para os usuários dos serviços de assistência médica de diversas empresas clientes, utilizando-se de ferramentas como: SIA, Internet, Lotus Notes, WebService e outras.
  7. Atender as ligações com o script adequado conforme contrato identificado através do visor do telefone.
  8. Identificar a necessidade do cliente e verificar se ele tem direito ao produto de assistência e se esse contrato cobre a solicitação através do resumo de garantias.
  9. Registrar a solicitação do cliente através do SIA, coletando informações para abertura do dossier.
  10. Aplicar os procedimentos previstos de acordo com o serviço médico solicitado:
  11. Realizar abertura de casos médicos e/ou odontológicos simples, acionando os devidos prestadores e encaminhando o valor de cobertura à central correspondente.
  12. Efetuar busca de bagagem extraviada através do contato com as companhias aéreas envolvidas ou via Internet, informando o cliente sobre o status do processo.
  13. Elaborar cartas de garantia para que o usuário do serviço possa comprovar que tem assistência em viagem perante as autoridades de países estrangeiros.
  14. Analisar casos de despesas médicas que são enviadas diretamente pelos prestadores aos clientes, adotando as ações necessárias para cada situação.
  15. Prestar orientações aos clientes sobre obtenção de reembolso ou pagamento de contas devidas.
  16. Checar se as centrais garantiram o pagamento de atendimentos.
  17. Encaminhar às centrais coberturas que estejam faltando.
  18. Instruir o cliente como obter reembolso.
  19. Preencher corretamente a pasta física de processos que gerem documentos, arquivando-a na seqüência, com a finalidade de respaldo posterior em caso de auditorias, solicitação da empresa cliente ou ainda, reclamação do cliente entre outros.
  20. Ler e-mails provenientes de clientes ou, eventualmente, de prestadores de serviço, tomando as ações necessárias.
  21. Participar de treinamentos e reciclagens ministrados presencialmente ou à distância, dentro ou fora da empresa, por consultores internos ou externos, para aprimoramento técnico e comportamental.
  22. Conhecer as normas da ISO 9001 através do Manual de Qualidade da empresa para utilizar os procedimentos previstos e garantir a qualidade dos serviços prestados.
  23. para 15h20 as 21h40
  24. para 19h00 ás 01h00

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
  2. Português (Avançado - Requerido), Inglês (Avançado - Requerido)
  3. Habilitação para dirigir (Categoria A, Categoria B, Categoria C, Categoria D, Categoria E)
  4. Veículo próprio
  • Título da vaga Atendente Receptivo Bilingue - Alphaville Noturno
  • Empresa GLOBAL EMPREGOS. (L-SP)
  • Jornada Período Integral
  • Tipo de contrato Efetivo – CLT
  • Salário R$ 1.470,00 (Bruto mensal)
  • Localidade Barueri, SP
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Avaliações da Global Empregos


Satisfação geral dos funcionários

3.70
  • Remuneração e benefícios
    3.00
  • Oportunidade de carreira
    3.60
  • Cultura da empresa
    3.90
  • Qualidade de vida
    3.20

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 30 dias

    Precisa melhorar muito.

    Analista de Recursos Humanos (RH)Ex-funcionário, saiu em 2018

    São Paulo, SP


    Prós: A empresa dá oportunidades de crescimento e é uma ótima escola para aprendizagem e desenvolvimento profissional.

    Contras: A Gestão é péssima, trata funcionários de forma diferente. Nao fazem acordo algum com o funcionário que fez de tudo pela empresa. Os descontos em folha de pagamento são altos, é no final seu salário fica lá embaixo.

    Conselhos para presidência: Avaliar a Coordenação das unidades que trata funcionários de formas diferentes.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há aproximadamente 2 meses

    Otima experiência

    Assistente de Recursos Humanos (RH)Ex-funcionário, saiu em 2017

    São Paulo, SP


    Prós: Bom ambiente para trabalhar e crescer, todos trabalham em equipe. Entrei como auxiliar e tive meu trabalho reconhecido, por isso ganhei a promoção a assistente.

    Contras: Descontos abusivos em folha de pagamento, valor do Vr era baixo, 14 reais na época. Devido a baixa demanda, acabavam aceitando vagas improdutivas dos clientes.

    Recomenda a empresa: Sim