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Vaga de ASSISTENTE DE OUVIDORIA
BrasilPrev Seguros em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

ASSISTENTE DE OUVIDORIA - PCD

Atividades:
Dar suporte e atendimento aos canais de acesso da Ouvidoria (0800, e-mail, cartas, etc);
Buscar e avaliar as informações e documentos na base de dados e identificar pontos de melhorias e recomendações a partir das manifestações mediadas;
Mediar e conciliar conflitos a partir de manifestações de baixa complexidade, recebidas na Ouvidoria Externa, realizando a analise e intermediação direta com o cliente, gerentes de agência e áreas técnicas intervenientes;
Zelar pelos princípios e processos da Ouvidoria, atuando de forma alinhada ao sistema de gestão da qualidade e seus requisitos, definições regulamentares e estratégicas da Brasilprev;
Contribuir com a cultura do dialogo, conduzindo e apoiando as partes relacionadas na busca de contextos comuns e do desenvolivmento de soluções de valor a todos os steakholders da Brasilprev;
Realizar atividades administrativas e corporativas da área;
Atuar com imparcialidade, confidencialidade e em ambiente neutro, prezando pelos direitos e deveres das partes na relação contratual.
Conhecimentos Específicos / Habilidades:
Desejável experiência em ouvidoria, relacionamento e atendimento ao cliente;
Habilidade de relacionamento com clientes críticos.
Entendimento do Negócio:
Desejável Conhecimento no mercado de previdência, produtos e processos da empresa (rotina) e da área de Ouvidoria;
Raciocínio lógico e boa capacidade de comunicação escrita e oral.

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Avaliações da BrasilPrev Seguros


Satisfação geral dos funcionários

3.42
  • Remuneração e benefícios
    4.08
  • Oportunidade de carreira
    2.79
  • Cultura da empresa
    2.79
  • Qualidade de vida
    3.75

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 10 dias

    Uma boa empresa para se trabalhar

    Consultor

    São Paulo, SP


    Prós: Empresa líder do segmento, possui muita experiência e credibilidade no que faz. Os benefícios e salários são compatíveis com o mercado. O clima de amizade e respeito entre os colegas e gestores é um diferencial.

    Contras: Falta de oportunidades na carreira, empresa com perfil público/privada onde a direção muda todos anos, mudança de diretrizes, processos burocráticos.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 12 meses

    Excelente empresa para se trabalhar!

    Assistente Comercial Pleno

    São Paulo, SP


    Prós: Ambiente agradável, salário e benefícios são muito bons, bem localizado e uma boa infra-estrutura.

    Contras: Nada a pontuar por enquanto, pois estou a pouquíssimo tempo na empresa. Mas já deu pra perceber que é excelente.

    Recomenda a empresa: Sim