Love Mondays


Vaga de ASSISTENTE DE OUVIDORIA
BrasilPrev Seguros em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

ASSISTENTE DE OUVIDORIA - PCD

Atividades:
Dar suporte e atendimento aos canais de acesso da Ouvidoria (0800, e-mail, cartas, etc);
Buscar e avaliar as informações e documentos na base de dados e identificar pontos de melhorias e recomendações a partir das manifestações mediadas;
Mediar e conciliar conflitos a partir de manifestações de baixa complexidade, recebidas na Ouvidoria Externa, realizando a analise e intermediação direta com o cliente, gerentes de agência e áreas técnicas intervenientes;
Zelar pelos princípios e processos da Ouvidoria, atuando de forma alinhada ao sistema de gestão da qualidade e seus requisitos, definições regulamentares e estratégicas da Brasilprev;
Contribuir com a cultura do dialogo, conduzindo e apoiando as partes relacionadas na busca de contextos comuns e do desenvolivmento de soluções de valor a todos os steakholders da Brasilprev;
Realizar atividades administrativas e corporativas da área;
Atuar com imparcialidade, confidencialidade e em ambiente neutro, prezando pelos direitos e deveres das partes na relação contratual.
Conhecimentos Específicos / Habilidades:
Desejável experiência em ouvidoria, relacionamento e atendimento ao cliente;
Habilidade de relacionamento com clientes críticos.
Entendimento do Negócio:
Desejável Conhecimento no mercado de previdência, produtos e processos da empresa (rotina) e da área de Ouvidoria;
Raciocínio lógico e boa capacidade de comunicação escrita e oral.

Leia mais

Avaliações da BrasilPrev Seguros


Satisfação geral dos funcionários

3.32
  • Remuneração e benefícios
    3.78
  • Oportunidade de carreira
    2.67
  • Cultura da empresa
    3.00
  • Qualidade de vida
    3.39

Recomendam a empresa a um amigo




  • Há 27 dias

    Bons benefícios porém burocrática

    Funcionário


    Prós: Os benefícios da empresa são muito bons, vale alimentação além do vale refeição, bolsa de estudos de 80% no valor do curso, plr, academia no local além de ser uma empresa estável

    Contras: Muito burocrática, com hierarquia muito engessada, precisa se modernizar para ser mais competitiva com o mercado além de ter gestores mais preparados para lidar com pessoas

    Conselhos para presidência: Se modernize

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 20 dias

    A empresa engana pela aparência

    Estagiário

    São Paulo, SP


    Prós: A empresa fornece bons benefícios, as pessoas são legais, tem um ótimo refeitório no local, faz diversos eventos diferenciados .

    Contras: Viver só de aparências .

    Recomenda a empresa: Não