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Vaga de ASSISTENTE DE OUVIDORIA
BrasilPrev Seguros em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

ASSISTENTE DE OUVIDORIA - PCD

Atividades:
Dar suporte e atendimento aos canais de acesso da Ouvidoria (0800, e-mail, cartas, etc);
Buscar e avaliar as informações e documentos na base de dados e identificar pontos de melhorias e recomendações a partir das manifestações mediadas;
Mediar e conciliar conflitos a partir de manifestações de baixa complexidade, recebidas na Ouvidoria Externa, realizando a analise e intermediação direta com o cliente, gerentes de agência e áreas técnicas intervenientes;
Zelar pelos princípios e processos da Ouvidoria, atuando de forma alinhada ao sistema de gestão da qualidade e seus requisitos, definições regulamentares e estratégicas da Brasilprev;
Contribuir com a cultura do dialogo, conduzindo e apoiando as partes relacionadas na busca de contextos comuns e do desenvolivmento de soluções de valor a todos os steakholders da Brasilprev;
Realizar atividades administrativas e corporativas da área;
Atuar com imparcialidade, confidencialidade e em ambiente neutro, prezando pelos direitos e deveres das partes na relação contratual.
Conhecimentos Específicos / Habilidades:
Desejável experiência em ouvidoria, relacionamento e atendimento ao cliente;
Habilidade de relacionamento com clientes críticos.
Entendimento do Negócio:
Desejável Conhecimento no mercado de previdência, produtos e processos da empresa (rotina) e da área de Ouvidoria;
Raciocínio lógico e boa capacidade de comunicação escrita e oral.

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Avaliações da BrasilPrev Seguros


Satisfação geral dos funcionários

3.28
  • Remuneração e benefícios
    3.94
  • Oportunidade de carreira
    2.53
  • Cultura da empresa
    2.94
  • Qualidade de vida
    3.65

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 16 dias

    Excelente ambiente para crescimento profissional

    Analista Pleno

    São Paulo, SP


    Prós: Clima saudável e equilibrado, com baixa pressão e grande liberdade para desenvolver seu trabalho. Oportunidade de se trabalhar com novas tecnologias e soluções de grande escala, sendo permitido que sejam propostas soluções inovadoras. O escritório é bem localizado.

    Contras: Sistemas operacionais ainda frageis /Falta de uma visão estratégica para a empresa a longo prazo. Alguns departamentos funcionam isolados e não se comunicam bem. internos / Promoções / Programa de bolsas

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 19 dias

    Boa.

    Assistente AEx-funcionário, saiu em 2018

    São Paulo, SP


    Prós: Comunicação entre todos os colaboradores. Previdência e etc. Conhecimento entre as áreas. Espaço Saúde Espaço fitness Espaço mamãe e etc.

    Contras: Empresa sem muita oportunidade de crescimento e carreira. Pois quem está nos cargos de gestao está há muito tempo e não saem. Então mesmo você ficando anos e adquirindo experiência ali, vai ser quase impossível chegar a coordenador, gerente ou diretor.

    Conselhos para presidência: Tirar os mais velhos e colocar os jovens. Para tornar uma empresa inovadora sem a intromissão dos cabeças antigas que barram os projetos inovadores.

    Recomenda a empresa: Sim