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Vaga de ASSISTENTE DE OUVIDORIA
BrasilPrev Seguros em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

ASSISTENTE DE OUVIDORIA - PCD

Atividades:
Dar suporte e atendimento aos canais de acesso da Ouvidoria (0800, e-mail, cartas, etc);
Buscar e avaliar as informações e documentos na base de dados e identificar pontos de melhorias e recomendações a partir das manifestações mediadas;
Mediar e conciliar conflitos a partir de manifestações de baixa complexidade, recebidas na Ouvidoria Externa, realizando a analise e intermediação direta com o cliente, gerentes de agência e áreas técnicas intervenientes;
Zelar pelos princípios e processos da Ouvidoria, atuando de forma alinhada ao sistema de gestão da qualidade e seus requisitos, definições regulamentares e estratégicas da Brasilprev;
Contribuir com a cultura do dialogo, conduzindo e apoiando as partes relacionadas na busca de contextos comuns e do desenvolivmento de soluções de valor a todos os steakholders da Brasilprev;
Realizar atividades administrativas e corporativas da área;
Atuar com imparcialidade, confidencialidade e em ambiente neutro, prezando pelos direitos e deveres das partes na relação contratual.
Conhecimentos Específicos / Habilidades:
Desejável experiência em ouvidoria, relacionamento e atendimento ao cliente;
Habilidade de relacionamento com clientes críticos.
Entendimento do Negócio:
Desejável Conhecimento no mercado de previdência, produtos e processos da empresa (rotina) e da área de Ouvidoria;
Raciocínio lógico e boa capacidade de comunicação escrita e oral.

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Avaliações da BrasilPrev Seguros


Satisfação geral dos funcionários

3.38
  • Remuneração e benefícios
    4.04
  • Oportunidade de carreira
    2.74
  • Cultura da empresa
    3.09
  • Qualidade de vida
    3.70

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 13 dias

    Crescer com resultados sustentabilidade

    Assistente Administrativo

    São Paulo, SP


    Prós: Processos, produto, organização, políticas, respeito aos colaboradores inovação, sustentabilidade dos resultados, digital, competente, séria, integra. Conhecida por muitas pessoas, uma empresa literalmente que veio para fazer o bem para sociedade.

    Contras: Marketing da empresa e foco no cliente. O colocando em primeiro lugar de seu negócio, alem do Mais fazendo com que todos os colaboradores incorpore este prioridade, assim atenderemos melhor nossos clientes

    Conselhos para presidência: Ela já é um ótimo lugar a se trabalhar, temos respeito e uma organização que confia nos talentos individuais de cada colaborador. Acredito que devermos ter mais autonomia para crescer com sustentabilidade

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 22 dias

    Empresa com otimo ambiente porém necessita de um plano de carreira e desenvolvimento formalizado

    Ex-funcionário, saiu em 2018

    São Paulo, SP


    Prós: Ótimo ambiente, comunicação aberta e transparente e propicia fácil acesso a alta gestão. Gestores qualificados e que apoiam o desenvolvimento dos funcionários.

    Contras: Empresa carece de um plano de carreira. Processo de feedback e avaliação 360 existe porém ainda precisa ser amadurecido e muitas vezes não funciona.

    Recomenda a empresa: Sim