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Vaga de Assistente de Atendimento
DeVry Brasil em Fortaleza - CE

Descrição da Vaga

Assistente de Atendimento

Executar tarefas de atendimento ao cliente, negociações com clientes inadimplentes, conforme procedimentos e metas estabelecidos pela área financeira da empresa, auxiliar nos trabalhos realizados pela equipe, atualizar as informações acadêmicas dos alunos. Sugerir melhorias e soluções para problemas operacionais, prestando serviços de qualidade.

QUERO PARTICIPAR DO PROCESSO SELETIVO
* Compartilhe com seus amigos:
* ### Deveres e responsabilidades essenciais
* Realizar Atendimento telefônico;
* Executar matrículas de alunos (veteranos e novatos) no sistema;
* Conferir documentos;
* Conferir matrículas realizadas, pastas de alunos e dados lançados no sistema;
* Distribuir, diariamente, a documentação referente a cada setor;
* Manter organização dos arquivos;
* Receber valores referentes a mensalidades e serviços.
* Lançar no sistema a porcentagem deferida das bolsas;
* Criar títulos para cheques devolvidos, no sistema;
* Realizar simulação dos custos com o curso para o caso específico do aluno;
* Alterar o responsável financeiro do aluno, endereço de cobrança e vencimento quando solicitado por meio de requerimentos e se estiver dentro das normas e procedimentos da IES;
* Atender alunos e demais clientes para negociação de títulos vencidos ou negociações especiais;
* Baixar as parciais dos títulos em aberto;
* Dar manutenção aos dados acadêmicos dos alunos, sob demanda;
* Incluir e/ou excluir disciplinas, quando solicitado (através de requerimento);
* Emitir e/ou revisar documentos acadêmicos;
* Executar as atividades de pedidos de transferências (admissão e evasão);
* Encaminhar documentos para aproveitamento de disciplinas ao coordenador de curso;
* Executar atividades de colação de grau;
* Emitir e Controlar a saída de diplomas;
* Corrigir erros no lançamento de notas quanto solicitado pelo professor em formulário devidamente assinado.
* O cargo exige que seu ocupante mantenha contatos internos a fim de ser mantido um adequado fluxo de trabalho entre duas áreas. Também envolve contatos externos que exigem considerável desembaraço e bons conhecimentos das normas e procedimentos da Empresa.
* O cargo é responsável pelo manuseio, manutenção e guarda de todo equipamento ou patrimônio da empresa que utilize.
* O cargo é responsável por valores recebidos de diversas formas (em dinheiro/cheques/cartões de crédito) referentes a pagamentos de parcelas de mensalidades e/ou de negociações.
* O cargo permite conhecimento e manipulação de dados confidenciais que uma vez divulgados poderiam trazer sérias conseqüências externas para a empresa, como informações privilegiadas e dados pessoais e acadêmicos de alunos/professores.

Qualificações necessárias

  • Ensino Médio completo;
  • Pacote Office Básico;
  • Desejável experiência anterior com atendimento.

Benefícios ofertados

  • Bônus anual;
  • Desconto nos cursos de pós-graduação e graduação;
  • PFG (Programa de Formação de Gestores);
  • Bolsa Keller de MBA Internacional;
  • Vale refeição/Alimentação;
  • Curso de Inglês;
  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Auxílio transporte;
  • Seguro de vida.
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Avaliações da DeVry Brasil


Satisfação geral dos funcionários

3.15
  • Remuneração e benefícios
    2.75
  • Oportunidade de carreira
    3.33
  • Cultura da empresa
    3.25
  • Qualidade de vida
    2.42

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  • Há 13 dias

    Ex-funcionário, saiu em 2017


    Prós: Flexibilidade no horário pra alguns setores, desconto na faculdade e pós,clima muito agradável, ambiente bem estruturado salas com design moderno.sala de descanso

    Contras: Gerentes e supervisores em sua maioria não buscam lutar por melhoria pra equipe, tais como aumento,promoção. Na área financeira há uma normalidade com excessiva carga de trabalho e trata se o quesito horas a mais trabalhada como exemplo de bom profissional. Não há valorização do capital humano interno, há uma campanha simplória de troca de cartões entre funcionários quando se serem gratos por algum feito que só serve pra tentar massagear ego de funcionarios , salários não tão atrativos em comparação com a carga de trabalho inerente a varias faculdade que compõem o grupo,possibilidade de crescimento e exposição do funcionário limitada, política de pagamento de bônus injusta e totalmente subjetiva ao que o supervisor pensa de cada funcionário e não pelo seu desenvolvimento em sua função , metas setoriais não são claras e divulgadas, há uma premissa divulgada por alguns gerentes que viraram diretores de que “percepção é realidade” ou seja se não for do agrado pessoal dele vc não presta, plano de saúde básico em relação ao porte da empresa e só permite optar por apartamento se o colaborador tiver cargo de gestão,a copa para almoço dos colaboradores é não atende a demanda e tem que ficar competindo espaço com os alunos pra encontrar local no refeitório,

    Conselhos para presidência: Rever a política de pagamento de bônus dos funcionários, rever plano de saúde, rever o trabalho excessivo de determinadas áreas campeãs de horas extras , ampliação da copa

  • Há aproximadamente 1 mês

    Valorização dos recursos internos

    Gerente de Operações

    São Paulo, SP


    Prós: Os benefícios oferecidos como plano de saúde, plano odontológico, assistência médica, bolsa de estudos em diversos cursos das instituições de ensino do grupo.

    Contras: A gestão de recursos humanos não valoriza os talentos internos de forma justa e transparente. Falta uma atuação mais próximo das frentes de trabalho.

    Recomenda a empresa: Sim