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Vaga de Assistente Comercial II
Oi Telecomunicações em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Assistente Comercial II

Inscrições para vaga até:
07/12
Diretoria N1 / N2:
* Negócios B2B
Formação Acadêmica:
* Superior cursando
Missão do cargo:
* Analisar de forma ágil e correta as reclamações de faturamento dos clientes, de forma a permitir a correção das faturas e da causa raiz do problema, evitando a reincidência do erro
Atividades Desempenhadas:
* Analisar as faturas dos clientes pessoa juridica (CNPJ) conforme contrato
* Executar as contestações de contas após as devidas análises garantindo o cumprimento do prazo contratado
* Interagir junto às demais áreas da companhia no intuito de garantir o pleno atendimento das solicitações
* Atuar para a resolução definitiva do problema garantindo a satisfação dos clientes
* Contatar os clientes para retorno ao atendimento
* Executar suas atividades dentro do SLA acordado
* Garantir assertividade nas análises executadas
* Identificar oportunidades de otimização do processo que permitam a redução do prazo de execução
* Ser reconhecido como referência para a equipe por sua atitude, comportamento e resultados, demonstrando possuir domínio sobre os processos e sistemas Oi
* Manter 100% de efetividade do histórico de atualização do andamento da atividade no SFA e demais ferramentas disponibilizadas pela OI
* Garantir ações preventivas a fim de reduzir riscos de reicidência
Objetivos Estratégicos da Área:
* Garantir prazos e qualidade nas contestações executados conforme expectativa do cliente e condizente com regras e respectivas características do produto/contrato envolvido na contestação
* Otimizar prazos das contestações
* Reduzir erros e perdas de receita
Conhecimentos:
* Pacote ofice (Excel será um diferencial)
Lotação:
* São Paulo
Oferecemos remuneração compatível com o mercado, política de benefícios atrativa e oportunidades de crescimento.
Todos os colaboradores da Oi devem estar de acordo com as diretrizes presentes no Código de Ética e Política de Sustentabilidade da Oi.
Para visualizar o Código de Ética da Oi acesse: www.oi.com.br/codigodeetica
Para visualizar a Política de Sustentabilidade da Oi acesse: www.oi.com.br/sustentabilidade

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