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Vaga de Arquiteto De Soluções Pré-Vendas
Grupo Algar em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Arquiteto De Soluções Pré-Vendas - Bpo (Cobrança)

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
  2. Nível hierárquico: Especialista
  3. Local de trabalho: São Paulo, SP
  4. Entender a arquitetura de soluções para atendimento ao cliente;
  5. Conhecer as ferramentas de Atendimento, Cobrança, Backoffice e Televendas como AVAYA, GENESYS, ASPECT, CITRIX, Dynamics, Windows, SAP, Watson entre outros.
  6. Conhecer os indicadores financeiros, MC, MB, Receita Bruta, Receita Liquida, EDTDA, EBIT, VPL, ROI e projetar receitas as proporções desejadas conforme escopo e premissas de cada projeto.
  7. Conhecer sobre dimensionamento/indicadores de operações: TMA, TMT, UPH, Aging de Cobrança, taxa de retorno etc.
  8. Conhecer sobre os negócios de atendimento ao cliente dos produtos de Backoffice, Cobrança, Televendas e Atendimento;
  9. Conhecer sobre soluções Omnichannel e Multicanalidade e Customer Experience.
  10. Desenvolver jornada de clientes em canais digitais identificando as s e promovendo melhorias que otimizem e melhorem a jornada do cliente. Interagir com o cliente em todas as iterações da elaboração / implantação da arquitetura, documentando a solução em seus aspectos técnicos e garantindo as fases de convivência e continuidade.
  11. Conhecimento sobre arquitetura sistêmica e seus retornos e melhorias projetadas para projetos.
  12. Conhecimento sobre modelos de qualidade, medição de KPI, redução de reclamações em atendimento e ganhos de eficiência com melhorias de produtividade.

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
  2. Inglês (Avançado)
  • Título da vaga Arquiteto De Soluções Pré-Vendas - Bpo (Cobrança)
  • Empresa ALGAR S/A

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* Jornada Período Integral
* Tipo de contrato Efetivo – CLT
* Salário A combinar
* Localidade São Paulo, SP

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Avaliações da Grupo Algar


Satisfação geral dos funcionários

3.93
  • Remuneração e benefícios
    3.29
  • Oportunidade de carreira
    2.93
  • Cultura da empresa
    3.86
  • Qualidade de vida
    3.71

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há aproximadamente 1 mês

    Confortável

    Menor AprendizEx-funcionário, saiu em 2015

    Uberlândia, MG


    Prós: O ambiente é confortável, as pessoas são simpáticas, os projetos não ligados ao trabalho e os eventos são bem legais e o horário é flexível.

    Contras: O salário e benefícios (para menor aprendiz) não são bons e os menores aprendizes (dependendo da área em que trabalham) não aprendem muito bem sobre o trabalho na empresa. Além disso, não é permitido o uso de bermuda ou saia.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há aproximadamente 2 meses

    Boa empresa

    Assistente de Suporte

    São Paulo, SP


    Prós: Benefícios são muito bons, horários flexíveis. Planos de saúde são top, porém, caros demais. Vale alimentação é de valor muito bom, plano odontológico é ótimo.

    Contras: Empresa precisa melhorar as oportunidades de crescimento. Benefícios custam caro para o funcionário. Poderiam ter outras opções de planos de saúde.

    Conselhos para presidência: Melhorar benefícios e dar mais oportunidades de crescimento

    Recomenda a empresa: Sim