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Vaga de Analyst, IT Service Operations
Dell em Eldorado do Sul - RS

Descrição da Vaga

Analyst, IT Service Operations

Resolve IT issues submitted by end users within SLA.

Work with Level 2 team to resolve the issues within stated OLA.

Document the incidents learning into the global knowledge database tool for sharing and references

Flexibility in working hours, including night shift.

Support application on weekends when required.

Perform application support and maintenance to meet required service level agreement.

Work closely with IT partners for timely fix or enhancements and manage product quality with proper tracking.

Perform data analysis of recurring IT issues and develop stability improvement plan.

Work with Level 2 teams to identify recurring issues, knowledge based articles enhancement, improve SLA etc.

University level degree in Information Technology.

Possess a 1-2 years of experience in software support.

Experienced in current and emerging technologies and standards i.e. Oracle SQL&PL;/SQL, Microsoft ASP/VB, Microsoft .Net, Weblogic/Java. Infrastructure knowledge is an added advantage.

Strong interpersonal and fluency (written and spoken) in English.

Strong team player with ability to work in a team and as individual contributor.

Able to work on a shift rotation.

Strong team player with ability to work in a team and as individual contributor.

Good analytical, problem solving, negotiation and organizational skills.

Experience in Stakeholder Management & escalation management will be added advantage.

Able to work with minimum supervision.

Job Family: Information-Technology Graduates Job ID: R41445

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Avaliações da Dell


Satisfação geral dos funcionários

4.14
  • Remuneração e benefícios
    3.93
  • Oportunidade de carreira
    3.79
  • Cultura da empresa
    4.34
  • Qualidade de vida
    3.75

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 11 dias

    Boa empresa para fazer carreira e ter bom equilíbrio de vida pessoal X trabalho

    Sênior Advisor

    Eldorado do Sul, RS


    Prós: flexibilidade de horário e local de trabalho são os principais. Há boas oportunidades de viagens internacionais e participação em projetos globais

    Contras: Há muita burocracia para avançar em processos financeiros, etc... Há também muitos times fazendo coisas em paralelo, sem muita sinergia e priorização. Tudo é prioridade sempre, então não prioriza-se nada, e os resultados acabam frustando a liderança... há falta de autoridade de grande parte dos líderes para definir metas claras e bancar a decisão, gerando mais foco dos times

    Conselhos para presidência: tornar processos mais simples e claros. há muita redundância e falta de alinhamento entre times

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 10 dias

    Mente aberta

    Estagiário

    Hortolândia, SP


    Prós: Estabilidade, possibilidade de locomoção internacional, estrutura segura para trabalho, eventos de consientização a saúde (Setembro Amarelo, Outubro Rosa, Novembro Azul)

    Contras: Poderia ter um programa de Estágio definido para os estagiários, com melhores benefícios, melhor auxílio, melhor acompanhamento. Vales transporte em dinheiro e assistência médica também poderiam ser dados

    Conselhos para presidência: Melhor programa de Estágio, mais estruturado, com mais benefícios e objetivos. Chega um ponto que apenas o valor do Marca da Empresa não te sustentam mais com motivação.

    Recomenda a empresa: Não