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Vaga de Analista TI Sr / EUX Service Delivery Exp – Events and Collaboration
Novartis em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Analista TI Sr / EUX Service Delivery Exp – Events and Collaboration

Descrição
SvcDelExp-OnsiteSvc Collb EvntMgt

Act as the primary point of contact for the business for existing services to ensure agreed services are being delivered to requirements and business end user expectations and satisfaction levels are met

  • Introduce / deliver enterprise end-user IT services/ solutions provided via global service portfolio in sites / countries / cluster
  • Follow end user adoption plans provided when introducing new IT services/ solutions and oversee and measure adoption activities at sites
  • Realize and coordinate proper service integration locally as well as with local projects and ensure local readiness
  • Delivery of service desk (L1) and onsite services (L2) locally
  • Communicate to key stakeholders in case of issues, gaps, risks
  • Adhere to a service delivery excellence mindset for excellent end user experiences
  • Address business demand by capturing high level technology requirements and ensure technology impact analysis is provided to business
  • Partner with EUX external team members on the ground
  • Take accountability to ensure adherence with Security and Compliance policies and procedures within Service Delivery scope
  • Perform on-site services in relation to Global TIS services such as local data center management, local Asset & Inventory Management & OSS-Services, incident management, life-cycle and deployment of technology in local site (where applicable and agreed between EUX and TIS)

Experience in IT service delivery and project deployment

English Fluently


Atuar como o principal ponto de contato para o negócio para os serviços existentes para garantir que os serviços acordados sejam entregues aos requisitos e as expectativas dos usuários finais das empresas e os níveis de satisfação sejam atendidos

  • Introduzir / entregar serviços / soluções de TI de usuários finais empresariais fornecidos através do portfólio de serviços globais em sites / países / cluster -Fazer planos de adoção de usuários finais fornecidos ao introduzir novos serviços / soluções de TI e supervisionar e medir atividades de adoção em sites -Realize e coordene a integração adequada do serviço localmente, bem como com projetos locais e assegure a prontidão local - Entrega da mesa de atendimento (L1) e serviços no local (L2) localmente -Comunicar as principais partes interessadas em caso de problemas, lacunas, riscos -Adiar a uma mentalidade de excelência em entrega de serviços para excelentes experiências de usuários finais -Adicione a procura de negócios através da captação de requisitos de tecnologia de alto nível e assegure a análise de impacto tecnológico nas empresas -Partador com os membros da equipe externa da EUX no terreno -Tenha responsabilidade para garantir a adesão às políticas e procedimentos de Segurança e Conformidade no âmbito da Entrega de Serviços -Preferir serviços no local em relação aos serviços globais do TIS, como gerenciamento de data center local, gerenciamento de ativos e inventários locais e OSS-Services, gerenciamento de incidentes, ciclo de vida e implantação de tecnologia no site local (quando aplicável e acordado entre EUX e TIS)Requisitos mínimos Inglês fluente
    Experiência em entrega de serviços de TI e implantação de projetos.
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Avaliações da Novartis


Satisfação geral dos funcionários

4.02
  • Remuneração e benefícios
    3.79
  • Oportunidade de carreira
    3.50
  • Cultura da empresa
    4.08
  • Qualidade de vida
    3.94

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 6 dias

    Novartis boa empresa

    Analista de Garantia de Qualidade SêniorEx-funcionário, saiu em 2017

    São Paulo, SP


    Prós: Interação entre as áreas, agilidade dos processos. Rapidez na tomada de decisão, alto nível de qualidade e comprometimento da liderança. Engajamento muito bom.

    Contras: Ausência de Feedback, promoções, gestão e clima. Necessidade de melhor preparo da liderança para ocupar cargos gerenciais e dar feedbacks de forma construtiva.

    Conselhos para presidência: Investir no Desenvolvimento de pessoas na média liderança.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 9 dias

    Boa empresa para iniciantes

    Analista Econômico Financeiro SêniorEx-funcionário, saiu em 2018

    São Paulo, SP


    Prós: Ambiente acolhedor e colaborativo. Ambiente flexível, principalmente para quem tem filhos, academia na empresa, e férias de 40 dias ao ano.

    Contras: Plano de Carreira. Alguns processos engessados, devido a própria cultura de burocracia da empresa. Falta novas ideias, pessoas pensando fora da caixa e sem medo de ir ao encontro do novo.

    Conselhos para presidência: Colocar pessoas novas com experiência de outras empresas para trazer um novo frescor aos processos

    Recomenda a empresa: Sim