Love Mondays


Vaga de Analista Produtos II
Oi Telecomunicações em Rio de Janeiro - RJ

Descrição da Vaga

Analista Produtos II

Inscrições para vaga até:
16/11/2017
Diretoria N1 /N2:
* Varejo
Formação Acadêmica:
* Ensino Superior Administração, Engenharia de Produção, TI, Economia
Missão do cargo:
* Corrigir, desenvolver e proporcionar melhorias nos produtos do portfólio residencial varejo, atuando de forma preventiva e em prol dos indicadores de Gross, Churn, Receita e Qualidade percebida pelo cliente.
Apoiar atividades e projetos para correções de rotinas sistêmicas e processuais, acerca dos produtos e serviços da empresa.
Atividades Desempenhadas:
* Realizar atividades de diagnóstico e análise de reclamações de clientes internos (áreas de interface) e externos.
* Fazer a gestão de incidentes sistêmicos eventualmente endereçados para correções na Diretoria de Tecnologia.
* Apoiar eventuais ações de comunicação junto aos clientes externos, em processos que envolvam impacto financeiro.
* Especificar demandas para correções sistêmicas.
* Apoiar as áreas de negócio em decisões que necessitem de conhecimento técnico de produtos.
* Dar suporte as áreas operacionais da companhia.
* Elaborar apresentações executivas.
Objetivos Estratégicos da Área:
* Contribuir com o atingimento e superação dos indicadores do produto, atuando em correção de problemas e desenvolvimento de melhorias que proporcionem aumento de vendas, de receita, redução de churn e qualidade.
Conhecimentos:
* Conhecimento em gestão por processos
* Pacote Office ¿ Excel e Power Point (necessário)
* Sistemas de CRM: STC, SAC, SINN, SIEBEL (desejável)
Lotação:
* Leblon
* Rio de Janeiro
Oferecemos remuneração compatível com o mercado, política de benefícios atrativa e oportunidades de crescimento.
Todos os colaboradores da Oi devem estar de acordo com as diretrizes presentes no Código de Ética e Política de Sustentabilidade da Oi.
Para visualizar o Código de Ética da Oi acesse: www.oi.com.br/codigodeetica
Para visualizar a Política de Sustentabilidade da Oi acesse: www.oi.com.br/sustentabilidade

Leia mais