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Vaga de Analista de Web-atendimento Home Office
Intelecto em Curitiba - PR

Descrição da Vaga

Analista de Web-atendimento Home Office

Descrição da Vaga

  • Atender a todos os clientes que entrarem em contato com o atendimento via e-mail ou chat.
  • Buscar entendimento da necessidade e analisar o conteúdo das solicitações.
  • Orientar e esclarecer o problema quando possível ou direcionar a solução ou solicitação para a área de competência.
  • Analisar o contato, registrando reclamação, informação ou redirecionamento.
  • Encaminhar novos contatos e ou solicitações de prioridades, urgências e emergências.
  • Realizar as atividades de cadastramento dos clientes e de suas respectivas reclamações, informações e redirecionamentos.
  • Registrar, classificar e encaminhar as demandas, bem como fazer retorno ao usuário e enviar respostas com base nas respostas padrões, obedecendo aos procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos; e
  • Sugerir melhorias nas respostas padrão, mensagens e procedimentos de atendimento.

Requisitos

  • Superior cursando será considerado diferencial.
  • Experiência de 06 (seis) meses em serviços de atendimento a clientes.
  • Noções de microinformática.
  • Habilidade com ferramentas de navegação Chat / Web.
  • Conhecimento Intermediário do Pacote Office.
  • Boa digitação.
  • Comunicação Eficiente (oral e escrita).
  • Orientação para a prestação de serviços e foco no Cliente.
  • Capacidade de Negociação.
  • Equilíbrio Emocional.
  • Disponibilidade para trabalhar em regime de escala aos domingos e feriados (exceto nacional).
  • Como trabalhará de casa, é necessário cômodo livre de interrupções e distrações para realizar o trabalho.
  • Necessário dispor de Internet banda larga (ADSL) de no mínimo 15 Mbps; e
  • Disponibilidade de 30 dias para treinamento no horário comercial nas instalações do cliente, em Curitiba/PR.

Benefícios

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

Horário

Escala 6x1, horário a combinar.

Nível

Operacional

Contratação

Efetivo – CLT

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