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Vaga de ANALISTA DE SUPORTE TI SR
Itaú Unibanco (Itaú BBA e Rede) em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

ANALISTA DE SUPORTE TI SR

Visão cliente, flexibilidade e atitude de dono;
Dinamismo, autonomia e capacidade de resolução de problemas;
Perfil inovador e indignação construtiva;
Planejamento estratégico e capacidade analí­tica;
Habilidade em gestão através de KPIs;
Visão processual;
Boa capacidade de comunicação e negociação;
Saber trabalhar sob pressão;
Boa comunicação verbal e escrita.
Responsável por acompanhar as operações de atendimento de Field Service durante as etapas de atendimentos e novas demandas, através dos indicadores diários e qualidade dos serviços prestados e analisando as principais dificuldades e desafios do fornecedor, identificando assim, oportunidades de melhoria no processo e poss­íveis GAPs do atendimento que tragam decréscimo de qualidade (TMA, TME, reclamações, etc.), realizando análise de tendências de volumetria e serviços novos, alteração de campanhas, etc...
Experiência em gestão de fornecedores e serviços de infraestrutura de TI, propondo melhorias nos processos, considerando melhoria na qualidade de atendimento e eficiência.
Interagir com as equipes de backoffice e Governança da gerência e da superintendência para tratar os GAPs identificados e oportunidades que tragam eficiência e automação do atendimento.
Participar de reuniões e gerenciar novas demandas da área garantindo a execução e o planejamento acordado com as ¤reas.
Local de Trabalho: CT
* Zona Leste
* Mooca.
Certificações/Conhecimento Desejado: LEAN IT;SCRUM;ITIL OSA;PMP.

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Avaliações da Itaú Unibanco (Itaú BBA e Rede)


Satisfação geral dos funcionários

4.07
  • Remuneração e benefícios
    4.38
  • Oportunidade de carreira
    3.83
  • Cultura da empresa
    3.91
  • Qualidade de vida
    3.51

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há aproximadamente 1 mês

    Excelente ambiente para crescimento profissional

    Estagiário

    São Paulo, SP


    Prós: Ambiente saudável e equilibrado, com baixa pressão e grande liberdade para desenvolver seu trabalho. Oportunidade de se trabalhar com novas tecnologias e soluções de grande escala, sendo permitido que sejam propostas soluções inovadoras. O escritório é bem localizado.

    Contras: Falta de uma visão estratégica para a empresa a longo prazo. Alguns departamentos funcionam isolados e não se comunicam bem. Estrutura física não é ideal.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há aproximadamente 1 mês

    Boa empresa

    Gerente

    São Paulo, SP


    Prós: Flexibilidade, benefícios, facilidade de sistema, tecnologia avançada, rápida resolução de demandas para resolver problemas dos clientes....

    Contras: Favoritismo, falsas promessas, muito chefe para poucos funcionários, olhos fechados para funcionários de braço curto. Na agência digital, temos 3 chefes... ou 4... complicado rs Não importa o quanto vamos produzir e bater a meta, não recebemos nada por isso

    Recomenda a empresa: Sim