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Vaga de ANALISTA DE SUPORTE TI SR
Itaú Unibanco (Itaú BBA e Rede) em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

ANALISTA DE SUPORTE TI SR

Visão cliente, flexibilidade e atitude de dono;
Dinamismo, autonomia e capacidade de resolução de problemas;
Perfil inovador e indignação construtiva;
Planejamento estratégico e capacidade analí­tica;
Habilidade em gestão através de KPIs;
Visão processual;
Boa capacidade de comunicação e negociação;
Saber trabalhar sob pressão;
Boa comunicação verbal e escrita.
Responsável por acompanhar as operações de atendimento de Field Service durante as etapas de atendimentos e novas demandas, através dos indicadores diários e qualidade dos serviços prestados e analisando as principais dificuldades e desafios do fornecedor, identificando assim, oportunidades de melhoria no processo e poss­íveis GAPs do atendimento que tragam decréscimo de qualidade (TMA, TME, reclamações, etc.), realizando análise de tendências de volumetria e serviços novos, alteração de campanhas, etc...
Experiência em gestão de fornecedores e serviços de infraestrutura de TI, propondo melhorias nos processos, considerando melhoria na qualidade de atendimento e eficiência.
Interagir com as equipes de backoffice e Governança da gerência e da superintendência para tratar os GAPs identificados e oportunidades que tragam eficiência e automação do atendimento.
Participar de reuniões e gerenciar novas demandas da área garantindo a execução e o planejamento acordado com as ¤reas.
Local de Trabalho: CT
* Zona Leste
* Mooca.
Certificações/Conhecimento Desejado: LEAN IT;SCRUM;ITIL OSA;PMP.

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Avaliações da Itaú Unibanco (Itaú BBA e Rede)


Satisfação geral dos funcionários

4.06
  • Remuneração e benefícios
    4.41
  • Oportunidade de carreira
    3.82
  • Cultura da empresa
    3.93
  • Qualidade de vida
    3.51

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 4 meses

    Excelente ambiente para crescimento profissional

    Estagiário

    São Paulo, SP


    Prós: Ambiente saudável e equilibrado, com baixa pressão e grande liberdade para desenvolver seu trabalho. Oportunidade de se trabalhar com novas tecnologias e soluções de grande escala, sendo permitido que sejam propostas soluções inovadoras. O escritório é bem localizado.

    Contras: Falta de uma visão estratégica para a empresa a longo prazo. Alguns departamentos funcionam isolados e não se comunicam bem. Estrutura física não é ideal.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há aproximadamente 2 anos

    Excelente local para iniciar a carreira.

    Trainee

    São Paulo, SP


    Prós: Ambiente extremamente dinâmico e desafiador, onde o profissional tem muita exposição a liderança e rápido ganho de responsabilidade. O desenvolvimento é acelerado e a remuneração é bem acima da média.

    Contras: Plano de carreira é bem desenvolvido pra quem está iniciando mas ainda carece de atenção para o longo prazo. O acompanhamento do RH é pouco desenvolvido e é necessário aprender a navegar na arena política para crescer.

    Conselhos para presidência: Proporcionar caminhos mais claros para o crescimento de longo prazo na empresa, além de uma capacitação maior dos gestores quanto a gestão de pessoas.

    Recomenda a empresa: Sim