Love Mondays


Vaga de Analista de Suporte Técnico Jr.
Certisign em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Analista de Suporte Técnico Jr.

Detalhes da vaga:
* Prestar atendimento ativo e receptivo através dos canais disponibilizados pela empresa (chat, e-mail, telefone, outros);
* Atender às solicitações de clientes provenientes do Nível 1 do SAC que não foram solucionadas no primeiro nível de atendimento;
* Detectar possíveis falhas de processo ou de sistema durante o atendimento;
* Abrir chamados para melhorias para os departamentos responsáveis (OTRS);
* Registrar os atendimentos realizados nos sistemas disponibilizados pela empresa;
* Realizar abertura de estornos, reembolsos e vouchers quando necessário;
* Auxiliar clientes com informações de uso e segurança dos produtos fornecidos pela empresa;
* Auxiliar clientes na emissão e renovação de certificado;
* Reportar procedimentos incorretos adotados pela equipe de atendimento nível 1.
* Detectar, analisar e catalogar os incidentes relatados por clientes;
* Sinalizar a necessidade de elaboração de material de orientação e apoio;
* Elaborar material de orientação e apoio;
* Ministrar treinamentos técnicos às demais células do SAC;
* Realizar acesso remoto aos equipamentos de clientes, quando necessário;
* Realizar testes e homologações de sistemas, softwares e hardwares.
Experiência/Conhecimentos Necessários:
* Facilidade com Pacote Office;
* Experiência com atendimento ao cliente.
Informações Adicionais:
* Local de Trabalho: Região da Paulista
* SP
* Horário: Horário Comercial de Segunda a Sexta Feira
Benefícios: Vale-Transporte, Vale-Refeição, Vale Alimentação,
* Assistência Médica, Assistência Odontológica e Seguro de vida, Convênio Farmácia, Convênio com SESC e Universidades.
Profissionais com deficiência serão considerados neste processo seletivo

Leia mais

Avaliações da Certisign


Satisfação geral dos funcionários

3.55
  • Remuneração e benefícios
    3.68
  • Oportunidade de carreira
    2.86
  • Cultura da empresa
    3.05
  • Qualidade de vida
    3.23

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há aproximadamente 3 anos

    Empresa com potencial de crescimento

    Analista de Sistemas Sênior

    São Paulo, SP


    Prós: Bom ambiente, boas perspectivas, pelo menos na minha área

    Contras: Meio engessada em alguns departamentos

    Conselhos para presidência: Continuar investindo nas pessoas.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há mais de 2 anos

    Boa Empresa

    Analista de Sistemas Sênior

    São Paulo, SP


    Prós: Empresa extremamente inovadora. Ambiente extremamente descontraido. Pessoas serias e com vontade de trabalhar

    Contras: Investe pouco na capacitação do profissional. Deveria ter um plano de carreira.

    Conselhos para presidência: Melhorar o processo de investimento interno em capacitação profissional

    Recomenda a empresa: Sim