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Vaga de Analista de Suporte Técnico 3
Yaman em Barueri - SP

Descrição da Vaga

Analista de Suporte Técnico 3

Requisitos

  • Configuração de sistemas operacionais Linux (Suse, CentOS) e Microsoft (Windows Server) (Obrigatório)
  • Administração e operação de sistemas de gerenciamento de infraestrutura de servidores (Microsoft SCCM);
  • Infraestrutura de servidores com autenticação integrada ao LDAP e Microsoft Active Directory Azure;
  • Infraestrutura de servidores virtualizados (Vmware);
  • Básico de redes (TCP/IP
  • DNS, DHCP, Firewall).
  • Ensino superior completo em Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Desenvolvimento de Sistemas, Analise de Sistemas, Rede de Computadores, ou Sistemas de Informação ou similares;
  • Diferencial: Certificações ITIL Foundation e relacionadas à atividade
  • conhecimento na plataforma de gestão SDM iTop;
  • Vivência na área de Central de serviços (Service Desk) e atendimento em campo (Field);
  • Conhecimentos em ITIL;

Atividades:

  • Monitoramento das filas de chamados de atendimento nível 1 (Service Desk) e nível 2 (Atendimento presencial);
  • Acompanhamento do nível de serviço, elaboração de relatórios para a apresentação de indicadores;
  • Controle de ativos e licenciamento de softwares;
  • Avaliação da qualidade de atendimento das demandas (Nível da pesquisa de Satisfação, indicadores do Nível de Serviço das equipes);
  • Organização e definição de processos baseados em ITIL;
  • Garantir processos e documentação de procedimentos, resultando numa melhora na qualidade de atendimento ao cliente interno e processos mais ágeis e simples;
  • Apoio e gerenciamento de projetos de TI através das equipes N1 e N2;
  • Criar procedimentos e documentação do ambiente;
  • Administrar ambiente heterogêneo com workstations Windows, Linux e MacOS;
  • Administrar ambiente on-premisse e Cloud Azure;
  • Integrar através de script's ferramentas cross-company;
  • Analisar novas tecnologias aplicáveis ao ambiente da cooperativa para melhorar os procedimentos internos e manter-se atualizado no que se refere a tecnologias.
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Avaliações da Yaman


Satisfação geral dos funcionários

4.47
  • Remuneração e benefícios
    4.23
  • Oportunidade de carreira
    4.26
  • Cultura da empresa
    4.58
  • Qualidade de vida
    4.58

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 8 dias

    Ótimas ideias, porém ambiente tóxico e desgastante.

    Sênior

    Barueri, SP


    Prós: Possui, em teoria, ambiente descontraído, instalações para descompressão dos colaboradores (ping-pong, sinuca) e dinâmica de startup, onde cada pessoa tem respeitada a sua individualidade e aspirações, com possibilidades de crescimento, treinamento e movimentação lateral.

    Contras: No início de 2019, mudanças na diretoria da empresa trouxeram práticas defasadas de gestão de pessoas, gerando desconforto, desqualificações constantes dos esforços das equipes, desvalorização de pessoal e de conhecimento e práticas que em alguns casos se assemelham a assédio moral. Somados ao baixo salário em relação à concorrência, estes fatores tornaram a empresa um lugar ruim para se trabalhar, com ambiente cansativo, tóxico e baixíssima qualidade de vida/trabalho.

    Conselhos para presidência: Verificar se a alta diretoria possui o espírito jovem de "yamano", como tão cobrado pela empresa no passado para todos os colaboradores.

    Recomenda a empresa: Não

  • Há 12 dias

    Avaliação Yaman

    Sênior

    Barueri, SP


    Prós: A Yaman tem um ambiente jovem, descontraído e amigável onde é possível confiar nos seus colegas de time e contar com eles para os desafios técnicos que surgem no do dia a dia, que são muitos felizmente. A mesa de sinuca, ping pong e video-game são um símbolo desse ambiente bacana, que se apresenta em diversas outras coisas como os eventos e a proximidade dos gestores e diretores (a maioria deles pelo menos) com todos os colaboradores. A movimentação recente da companhia de organizar uma estratégia corporativa para se posicionar de forma mais contundente no mercado é bastante positiva e gera bastante entusiasmo. A paixão do presidente e da maioria dos líderes com os rumos da companhia é contagiante. O RH não está afinado com as práticas de companhias mais maduras mas este é um problema que, apesar de grave, está dentro do planejamento e as ações para melhorar este ponto são positivas e elaboradas, além de serem colocadas em prática, o que demonstrando que há uma preocupação em evoluir de fato. O horário flexível é uma realidade mas nada digno de nota nos dias de hoje, no segmento de tecnologia impor horário é perder bons profissionais e a Yaman sabe disso. O Home Office existe e, apesar de também não ser muito organizado (até pelas características de muitos dos clientes), é possível trabalhar de casa numa boa se for alinhado com alguma antecedência.

    Contras: A empresa está passando por mudanças que estão afetando o ambiente e a qualidade das relações, algumas destas mudanças são muito positivas, porém pessoas com pensamento antiquado e ultrapassado estão sendo colocadas em posições de diretoria e está ficando latente aquela velha prática de "apontar o dedo" e desqualificar outras pessoas como resposta pras adversidades normais do dia a dia. Também é bastante notável a distância que essas mesmas pessoas fazem questão de manter, criando aquela sensação de segregação que antes não existia. É bastante notável o impacto negativo dessas posturas em pouco tempo. Do ponto de vista técnico, a companhia se colocava como agnóstica a tecnologia, o que era muito positivo para os colaboradores que enfrentavam desafios diversos e absorviam bastante conhecimento, além de oferecer mais opções aos clientes. Com a postura recente de focar em ferramentas específicas isso tende a diminuir e tornar a experiência de trabalho repetitiva e monótona, deixando o cliente com menos opções e um custo mais elevado.

    Conselhos para presidência: Acho que um balanço entre os objetivos financeiros e a cultura da empresa precisa ser considerado, uma mudança errada pode dar um retorno financeiro no curto prazo (1 ou 2 anos) mas acabar com o diferencial da companhia no médio/longo prazo, tornando a Yaman uma empresa como outra qualquer. Dessa forma, entendo que as pessoas que ocupam cargos de liderança precisam ter um espírito jovem, contemporâneo por assim dizer, com uma mentalidade alinhada com a geração atual.

    Recomenda a empresa: Sim