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Vaga de Analista de Suporte Jr
GetNet em Campo Bom - RS

Descrição da Vaga

Analista de Suporte Jr

Atividades:
Realizar diagnósticos no local (atendimento N1), sobre o funcionamento dos sistemas de Call Center;
Realizar procedimentos para solucionar o problema diretamente na célula do atendimento, caso seja possível;
Acionar equipes N2 e N3 de Sistemas/Infraestrutura para solução de problemas;
O primeiro passo no atendimento ao cliente é conseguir determinar o problema. Como parte do processo de solução, deverá questionar os clientes até ter dados suficientes para diagnosticar todos os problemas;
Documentar cada interação com o cliente criando um registro de acompanhamento/solução e fornecendo uma base de conhecimento para outros profissionais que possam pegar casos parecidos;
Quando necessário, apoiar equipes de field services para atuação em estações de trabalho do Call Center, em funções de suporte básico (hardware ou software) e movimentações de equipamentos (desktops, notebooks e All In One).
Requisitos:
Superior completo ou em andamento em cursos da área de Tecnologia da Informação (TI) ou afins;
Desejável conhecimento em suporte a Sistema Operacional, aplicativos básicos Microsoft e hardware básico de estações de trabalho, funcionalidades básicas ferramenta Siebel, Sistemas de Navegação Web e noções de telefonia e rede corporativa.

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Avaliações da GetNet


Satisfação geral dos funcionários

3.57
  • Remuneração e benefícios
    3.45
  • Oportunidade de carreira
    3.23
  • Cultura da empresa
    3.45
  • Qualidade de vida
    3.32

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 20 dias

    Empresa nova, em constante crescimento, o que possibilita chance de crescimento profissional

    Executivo JúniorEx-funcionário, saiu em 2016

    Belo Horizonte, MG


    Prós: Correta, preocupa com seus colaboradores, beneficios e plano de saude compativeis , tem planos para crescimento pessoal, depende do seu interesse

    Contras: Distanciamento dos gestores, burocratização dos processos de credenciamento, o vale refeição/Alimentação deveria ser mais compativel com os do mercado

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 14 dias

    Boa empresa apenas isso com boa remuneração

    Analista de Testes Sênior

    Porto Alegre, RS


    Prós: Bom ambiente de trabalho, e possibilidade de ganhar ppr. O salário é bom em relação a outras empresas do mercado. É uma empresa sólida e pertence ao Santander.

    Contras: Poderia possibilitar homeoffice e horários realmente flexíveis e eliminar jornada de 44 h semanais. Além disso, poderia adotar os benefícios do banco o que motivaria mais ainda os colaboradores.

    Recomenda a empresa: Sim