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Vaga de Analista de Suporte Jr
GetNet em Campo Bom - RS

Descrição da Vaga

Analista de Suporte Jr

Atividades:
* Realizar diagnósticos no local (atendimento N1), sobre o funcionamento dos sistemas de Call Center;
* Realizar procedimentos para solucionar o problema diretamente na célula do atendimento, caso seja possível;
* Acionar equipes N2 e N3 de Sistemas/Infraestrutura para solução de problemas;
* O primeiro passo no atendimento ao cliente é conseguir determinar o problema. Como parte do processo de solução, deverá questionar os clientes até ter dados suficientes para diagnosticar todos os problemas;
* Documentar cada interação com o cliente criando um registro de acompanhamento/solução e fornecendo uma base de conhecimento para outros profissionais que possam pegar casos parecidos;
* Quando necessário, apoiar equipes de field services para atuação em estações de trabalho do Call Center, em funções de suporte básico (hardware ou software) e movimentações de equipamentos (desktops, notebooks e All In One).
Requisitos:
* Superior completo ou em andamento em cursos da área de Tecnologia da Informação (TI) ou afins;
* Desejável conhecimento em suporte a Sistema Operacional, aplicativos básicos Microsoft e hardware básico de estações de trabalho, funcionalidades básicas ferramenta Siebel, Sistemas de Navegação Web e noções de telefonia e rede corporativa.

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Avaliações da GetNet


Satisfação geral dos funcionários

3.22
  • Remuneração e benefícios
    2.98
  • Oportunidade de carreira
    2.83
  • Cultura da empresa
    3.17
  • Qualidade de vida
    3.24

Recomendam a empresa a um amigo




  • Há 10 dias

    Nao para os fracos

    Gerente

    São Paulo, SP


    Prós: Dinamismo e oportunidades de crescimento devido ao crescimento e a cultura da empresa, que realmente promove este crescimento na careira dos funcionarios

    Contras: As vezes a empresa perca o foco estrategica, focando muito nos detalhes e discutir a situacao em vez de sempre dar o espaco para realmente alcancar o foco no resultado puro

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 21 dias

    Executivo sem gestão direta.

    ExecutivoEx-funcionário, saiu em 2016

    Curitiba, PR


    Prós: empresa tem um ótimo investimento em Treinamentos para equipe comercial, bem como marketing para apresentação do produto, retornos e suportes aos colaboradores com agilidade.

    Contras: restrição ao crescimento profissional, mudança de setor, dificuldade no entendimento das regras para bonificação de variáveis, bem como o atingimento das mesmas depender de pessoas fora da gestão do executivo.

    Recomenda a empresa: Sim